Note
3,04  / 5,0

Erfahrungen mit hornbach.de

hornbach.de
  • große Auswahl
  • viele Zahlungsmöglichkeiten
  • teilweise Qualitätsprobleme
  • manchmal kein Avis bei Speditionslieferung
zum Shop
  • Versand:ab 4,95 €
  • Rückversand:kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:30 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:onlineshop@hornbach.de / +49(0)6348606070
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt

Hornbach.de: "Es gibt immer was zu tun!"

Graben, sägen, streichen, pflanzen – für Heimwerker-Projekte rund um Haus und Garten benötigt man jede Menge Utensilien aus dem Baumarkt. Dank des Online-Shops der HORNBACH Baumarkt AG ist es nicht mehr nötig, für die entsprechenden Einkäufe das Haus zu verlassen. Im Angebot des Web-Stores befinden sich alle Produkte, die auch in stationären Ladengeschäften erworben werden können: Baustoffe, Eisenwaren, Farben & Tapeten, Werkzeuge und einiges mehr. Wie das fertige Projekt aussehen würde, kann man sich dann mit Hilfe des Raumplaner-Tools ansehen. Die Rubrik "Garten" beinhaltet ein umfangreiches Sortiment von Gartenbewässerung über Rasenmäher bis hin zu kompletten Gewächshäusern. Waren aus den Bereichen "Heizen, Klima & Lüftung", "Innendeko & Bildershop" sowie "Zoo & Aquaristik" runden das Repertoire des Händlers ab.

Fanartikel für Hornbach-Freunde

Die humorvollen TV- und Online-Spots des Anbieters erfreuen sich großer Beliebtheit, sodass im Online-Shop sogar eine "Fanwelt" existiert, in der unter anderem Textilien, Tassen, Metermaße und vieles mehr bestellt werden können, die mit Sprüchen wie "Du bist dein Werk" bedruckt sind.

Dieser Versandhandel verspricht seinen Bestellern Dauertiefpreise für alle Artikel und zwar nicht nur bei bestimmten Aktionen. Sollte ein Produkt bei einem Mitbewerber günstiger erhältlich sein, so erhält der Käufer ihn bei Hornbach zum selben Preis. Ein Anforderungsformular wird auf der Webseite des Shops bereitgestellt.

Geprüfter Händler

Hornbach.de hat das "s@fer shopping"-Siegel des TÜV SÜD erhalten, welches für die Einhaltung von Werbeaussagen, Sicherheit der Bestellprozesse, Datenschutz und korrekt angegebene Versanddauer steht. Diese Kriterien sind auch wichtig bei einer Überprüfung durch Trusted Shops; nur rundum zuverlässige Anbieter mit hoher Kundenorientierung erhalten die entsprechende Auszeichnung.

Allgemeine Erfahrungen mit hornbach.de

„Holzverkleidung sieht sehr hoch hochwertig aus. Sehr gute Qualität. Sieht an der Wand ganz toll aus. Empfehle auf jeden Fall weiter.“
Kunde auf trustedshops.de am 01.11.2017

Die Quintessenz aus der großen Zahl an Bewertungen: Dieser Anbieter kommt gut an. Ein Kunde begründet dies mit dem Hinweis: "Hornbach ist immer günstig und hat ein Mindestmaß an Qualität." Andere sehen dies ähnlich und loben die "super Ware, jederzeit zu empfehlen" oder bezeichnen die Qualität sogar als "perfekt". Der Verfasser eines Kommentars findet Hornbach "einfach nur klasse. Dieser Laden ist mehr als 5 Sterne wert".

Dem gegenüber stehen immer wieder einmal Bewertungen, in denen deutliche Kritik geäußert wird, etwa dass "die Qualität der Ware leider katastrophal" ist. Oder es heißt: "Für diesen Preis ist die Ware zu schlecht verarbeitet". "Nur gut, dass ich selbst Installateur bin", schreibt ein Kunde erleichtert, denn "der Einbau ist nicht für den Laien geeignet".

Shop besuchen

Bestellungen kostenlos in einer Filiale abholen

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL oder GLS

Paketversand*
ab 4,95 €
Spedition*
ab 4,95 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Für die Zustellung der Waren nutzt hornbach.de die Logistikunternehmen DHL und GLS. Die Lieferzeiten sind bei den Produkten vermerkt. Versandkosten sind ebenfalls der jeweiligen Artikelbeschreibung zu entnehmen; das Porto ist gestaffelt, insgesamt gibt es 8 Kategorien. Bei einer Bestellung von mehreren Produkten mit unterschiedlichen Versandgebühren, wird nur der höchste Betrag einmalig berechnet. Sofern das Paket nicht zu groß ausfällt, ist auch die Zustellung an eine Packstation möglich. Sperrige/schwere Bestellungen liefert eine Spedition gegen eine Kostenpauschale "bis Bordsteinkante". Verpackungsmaterial und Paletten muss der Käufer selbst entsorgen.

Daneben besteht generell die Möglichkeit, Waren kostenfrei an einen Hornbach-Markt schicken zu lassen und die Artikel dort abzuholen. Speditionslieferungen, die an eine Filiale gehen, erfolgen ab 49 € Warenwert zum günstigen Pauschalpreis.

Rückgabe

Der Händler gewährt eine freiwillig verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Warenerhalt. Die Kosten des Rückversands trägt hornbach.de; bei sperrigen Waren wird eine Abholung per Spedition organisiert. Die Rückgabe in einer Filiale ist für alle Arten von Artikeln ebenfalls stets möglich. Retouren-Scheine liegen der Lieferung bei, können aber auch per E-Mail oder unter der Telefonnummer 06348 606070 angefordert werden.

Erfahrungen mit dem Versand

„Lieferung ok. Leider hat die Spedition nur teils die Lieferinformationen an den Auslieferer weitergegeben.“
U N. auf trustedshops.de am 01.11.2017

Geteilter Meinung sind die Besteller über den Versand. Die Mehrzahl der Kommentare fällt durchaus positiv aus, es wird berichtet über eine "schnelle Lieferung" sowie eine "Top-Verpackung". Mehrmals ist sogar zu lesen: "Ware viel schneller bekommen als angegeben".

Jedoch tauchen auch immer wieder Klagen auf – vor allem über die Spedition. Meist geht es dann um Probleme mit der zugesicherten Terminabsprache der Sendung. So berichtet ein Käufer: "Die Spedition Dachser hatte die Zustellung nicht wie vereinbart mit 1 Stunde Vorlauf angekündigt. Sondern es kam der Anruf, dass die Sendung in 5 Minuten zugestellt wird." In einem weiteren Fall klappte die Anlieferung "erst beim zweiten Anlauf, da der Spediteur nicht anrief".

Shop besuchen

"Über PayPal musste ich einen Antrag auf Käuferschutz stellen"

Zahlungsinformationen
SOFORT Überweisung, PayPal, Visa, Mastercard, Vorkasse, Finanz-/Ratenkauf*, Bezahlung bei Selbstabholung, Sonstige*, Rechnung*
kostenlos

Neben vielen kostenlosen Zahlungsmitteln und der Möglichkeit, einen Finanz-Kauf zu tätigen (ab 250 € Warenwert, unterschiedliche Laufzeiten und Konditionen), können Rechnungsbeträge auch mit einer Hornbach-Kundenkarte beglichen werden. Es existieren 2 unterschiedliche Varianten: die "ProfiCard" und die "ProjektWelt-Karte". Die "ProfiCard" ist für Firmen und Institutionen gedacht und ermöglicht auch diesen den Kauf auf Rechnung.

Durch das 3D-Secure-Verfahren sind Kreditkartendaten bei der Kaufabwicklung vor Dritten geschützt. Darüber hinaus werden beim Transfer von personenbezogenen Daten technische Verschlüsselungsverfahren (SSL-Technologie) genutzt. Auf den Einsatz einer entsprechenden Sicherung weist auch das Kürzel HTTPS und das Schlüssel- bzw-Schlosssymbol in der Statusleiste des Browsers hin. Eine effektive Absicherung gegen einen potentiellen Zahlungsverlust bietet der Käuferschutz, den Hornbach-Kunden durch die Kooperation des Händlers mit Trusted Shops wählen können.

Erfahrungen mit der Zahlung

„Einfaches Bestellen, unkompliziertes Bezahlen und schnelle Lieferung. Was will man mehr? Besser geht´s nicht.“
Johanna M. auf trustedshops.de am 01.11.2017

Nur sehr selten thematisieren Kunden in ihren Bewertungen, wie bei ihnen die Bezahlung verlief. Doch wenn, dann fallen die Beschreibungen positiv aus. So erwähnt einer, dass mit der Bezahlung glücklicherweise "alles völlig reibungslos" verlief. Oder die "schnelle, unkomplizierte Kaufabwicklung" wird anerkennend als Pluspunkt angeführt.

Shop besuchen

"Versprechen werden nicht eingehalten!"

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
HORNBACH Baumarkt AG
Hornbachstraße 11
76879 Bornheim
Kontakt
Telefon
+49(0)6348606070
Telefonzeiten
Mo-Sa: 8-20 Uhr
Fax
+49(0)6348604000
E-Mail
onlineshop@hornbach.de

Ein positiver Punkt, der dem Bereich "Service" zugerechnet werden kann, ist die umfassende Hilfestellung des Shop-Betreibers in Form von Anleitungen für Projekte wie den Bau eines Gartenteichs oder das Verlegen von Fliesen. Diese Informationen, die unter dem Oberbegriff "Meisterschmiede" laufen, sind unter dem **Menüpunkt "Projekte" **zu finden.

Darüber hinaus existiert eine App-Version des Online-Stores für mobiles Einkaufen, es gibt einen Newsletter und viele nützliche Tipps und Hinweise auf der Facebook-Seite, bei **Twitter **oder im YouTube-Kanal des Unternehmens.

Heimwerker-Service buchbar

Wer die praktische Arbeit lieber Profis überlassen möchte, kann den Heimwerker-Service nutzen. Dabei übernehmen regional ansässige und geprüfte Fachleute Arbeiten am Haus und im Garten wie z.B. die Montage von Fenstern, Heizkörpern oder Carports. Aber auch wer sich gerne mit anderen Bastlern und Handwerkern austauschen möchte, für den hat Hornbach etwas in petto: Der Shop hat ein eigenes Heimwerker-Forum zu bieten, den Hornbach Projekt-Stammtisch.

Falls dann immer noch Bedarf sein sollte und sich in der FAQ nicht die Antwort finden lässt: Die Service-Mitarbeiter sind bei per Telefon, E-Mail und Kontaktformular erreichbar. Für Gewerbekunden stehen sogar eigene Ansprechpartner zur Verfügung.

Viele Services in den Filialen bequem online buchbar

Überzeugend ist die Vernetzung bei Hornbach: So gibt es zahlreiche Dienstleistungen in den Baumärkten vor Ort, die bequem vom Sofa aus online angefordert werden können. Dazu zählen z.B. ein Farbmischservice, der Anhänger- und Transporterverleih, mit dem man auch größere Artikel problemlos nach Hause schaffen kann, sowie die Möglichkeit der Online-Reservierung von Waren - gerade einmal 2 Stunden dauert es, bis sie in der Wunschfiliale bereit stehen. Damit noch nicht genug: In den Märkten selber stehen noch diverse weitere Services zur Verfügung, von der Rahmung von Bildern bis hin zum Verleih von Tapetenbüchern.

Erfahrungen mit dem Service

„Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter haben sich um meinen Auftrag gekümmert.“
Daniela M. auf trustedshops.de am 01.11.2017

Das Angebot von Hornbach ist zwar vor allem für "Selbermacher" gedacht, doch auch die benötigen manchmal fachmännische Hilfe und Ratschläge. Und auch hier zeigt sich der Shop weitgehend von seiner guten Seite. "Sehr kompetenter und freundlicher Kontakt" sowie "perfekter Service" loben einige Käufer angenehm überrascht; andere freuen sich ebenfalls über "freundliche Mitarbeiter", die auch bei Reklamationen im Kundensinne agieren. In einem Fall etwa wurde "beschädigte Ware anstandslos und zeitnah getauscht". Allerdings fand ein Schreiber den "Service überfordert", als er sich wegen eines defekten Geräts an ihn wandte.

Shop besuchen

Empfehlenswert

"Es gibt immer was zu tun" – so lautet der Slogan der Hornbach Baumarkt AG. Tatsächlich findet die große Masse der Besteller in Bezug auf den Online-Shop, dass in dieser Aussage ein Quäntchen Wahrheit steckt. Der Händler überzeugt mit einem großen Angebot, einer Dauertiefpreisgarantie, einer Vielzahl an Bezahl-Optionen und einem freundlichen Support-Team sowie zahlreichen Info-Angeboten. Dennoch scheint es immer wieder einmal Qualitätsmängel zu geben, rätselhafte Aufbauanleitungen oder Produkte, deren Aufbau für Laien sehr kniffelig ist. Verwirrung herrscht auch oft bei der Speditionslieferung – die Mitarbeiter sind meist freundlich, aber leider wird gerne mal die Avisierung vergessen. Angesichts der großen Zahl der Kunden des Baumarktriesen scheinen dies aber eher die bei dieser Masse leider nicht immer vermeidbaren "Ausreißerfälle" zu sein - deshalb vergeben wir auch hier eine Empfehlung.

Ihre Erfahrungen mit hornbach.de
Ihre Bewertung für hornbach.de:
12345



Zahlungsdetails
SOFORT ÜberweisungPayPalVisaMastercardVorkasseFinanz-/RatenkaufBezahlung bei SelbstabholungSonstigeRechnung
Gebühren - - - - - - - - -
Gebührenfreigrenze in € - - - - - - - - -
Skontowert in % - - - - - - - - -
Skonto ab € - - - - - - - - -
Zahlungsziel für Skonto in Tagen - - - - - - - - -
Nutzbar ab € - - - - - - - - -
Nutzbar bis € - - - - - - - - -
Kommentar - - - - - individuelle Kreditkonditionen - Hornbach-Kundenkarte Über BillPay

Zahlungsziel für Rechnung: 14 Tage

Versandkonditionen
PaketversandSpedition
StandardversandExpressversandAuslandsversandStandardversandExpressversandAuslandsversand
Versandkosten ab 4,95 € - - ab 4,95 € - -
Versandkostenfreigrenze - - - - - -
Nachnahme - - - - - -
Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar Versand in einen Hornbach-Markt: kostenlos - - Lieferungen in einen Hornbach-Markt ab 49 € Warenwert: 29 € - -

Sonstige Informationen

Retouren-Adresse muss angefragt werden