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Erfahrungen mit zalando.de

zalando.de
  • umfangreiches Sortiment
  • gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
  • schneller Versand
  • manchmal Probleme bei Retouren
zum Shop
  • Versand:ab 0 €
  • Rückversand:kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:114 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:service@zalando.de / 0800-3300900
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt

Zalando.de: Schrei vor Glück?

Die Werbung unter dem Motto "Schrei vor Glück" dürfte sich vielen ins Gedächtnis eingebrannt haben. Zalando gehört zu den 100 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland und bietet neben Schuhen für Damen, Herren und Kinder auch Mode und Accessoires sowie Unterwäsche und Sportkleidung an. Egal, ob man nach Sneakern, Pumps oder Stiefeln sucht – bei Zalando wird man mit Sicherheit fündig: Kunden wird ein Produktsortiment mit über 1.500 Marken geboten, das sie durchstöbern können. Von günstigen Schnäppchen bis hin zu hochwertiger Designer-Mode ist alles dabei.

Zalando hat zudem das Siegel von trustedshops.de erhalten, welches für einen sicheren Einkauf steht.

Allgemeine Erfahrungen mit zalando.de

„Einwandfrei. Ware schnell versendet, 1a Qualität. Nur zu empfehlen, ich werde dort wieder bestellen.“
Pascal K. auf trustedshops.de am 04.10.2016

Merkwürdig bei dem Händler ist, dass die Erfahrungsberichte der Kunden auf den 2 Bewertungsportalen, die hier berücksichtigt werden, sehr weit auseinander klaffen. Obwohl sich die Kunden auf trustedshops.de größtenteils sehr positiv über Zalando äußern, zeichnet sich auf trustpilot.com ein vollkommen anderes, sehr negatives Bild. An dieser Stelle muss allerdings angemerkt werden, dass trustedshops.de fast 300 Mal so viele Rezensionen vorzuweisen hat wie trustpilot.com. Wir haben uns nichtsdestotrotz dazu entschlossen, die Nutzer beider Portale zu Wort kommen zu lassen.

Besonders vom Preis-Leistungs-Verhältnis sind die Kunden beeindruckt, es ist nach einem Kommentar "wie immer sehr gut". Auch ein anderer Käufer beschreibt "tolle Preise". Zudem wird als Pluspunkt eine "große Auswahl" seitens der Besteller genannt, ebenso wie eine "gute Qualität", welche die Waren auszeichnet.

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Schnell und kostenlos

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL oder Hermes

Paketversand*
kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Der deutsche Zalando-Shop verschickt nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich, es gibt den Anbieter allerdings auch in 13 anderen Ländern. Die Auslieferung der Ware übernimmt der Dienstleister DHL. Eine Standardlieferung dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage.

Für Kunden, die aus Deutschland bestellen, wird auch ein Expressversand angeboten, welcher jedoch kostenpflichtig ist. Wird vor 13 Uhr bestellt, kommt die Ware dann bereits am darauffolgenden Werktag an – vorausgesetzt sie ist auf Lager. Diese Option wird allerdings nur für ausgewählte Artikel angeboten. Schafft es die Express-Variante nicht in der angegebenen Zeit, bekommt der Besteller sein Geld zurück.

Führt ein Leistungshindernis (zum Beispiel ein Streik) dazu, dass die ursprünglich genannten Lieferzeiten um 4 Wochen überschritten werden, haben die Kunden zudem das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Hinterlegung an Packstationen

In der Versandbestätigung, die per E-Mail verschickt wird, finden die Kunden eine Sendungsnummer, mit der sie ihre Lieferung verfolgen können. Käufer können sich ihre Waren zudem auch an Packstationen schicken lassen.

Ebenfalls im Shop angeboten werden sogenannte "Partner-Artikel". Diese Waren kommen von externen Händlern, die mit Zalando zusammenarbeiten und werden direkt vom Partner verschickt. Es gelten jedoch dieselben Bedingungen wie beim Kauf bei Zalando selbst.

Mehr als 100 Tage Rückgabefrist

Zalando bietet seinen Kunden eine freiwillig verlängerte Widerrufsfrist an, sodass sie die Möglichkeit haben, die Waren insgesamt 114 Tage lang zurückzugeben. Das freiwillige Rückgaberecht gilt allerdings nicht für Geschenk-Gutscheine. Ware von Zalando-Partnern muss auch an diese zurückgeschickt werden – die korrekte Adresse steht auf dem Retourenschein, aber auch auf der Artikelseite.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Die Ware war in einem hervorragenden Zustand. Pünktliche Lieferung.“
Kunde auf trustedshops.de am 29.10.2016

Die Kunden erwähnen etwa eine "schnelle Lieferung", die insgesamt "ganz unkompliziert" abgelaufen sei. Auch ein anderer Käufer ist mit seiner Bestellung zufrieden, denn sie "wurde sehr schnell und ordentlich geliefert". Sendet ein Besteller seine Artikel zurück, so wird die Ware "problemlos zurückgenommen und umgetauscht", wie ein Kunde berichtet. Ein Nutzer schreibt, dass selbst "bei Nichtgefallen die Rückgabe kein Problem" ist.

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Viele Möglichkeiten, aber mit einigen Einschränkungen

Zahlungsinformationen
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Rechnung, Vorkasse
kostenlos

Eine Bestellung bei Zalando ist nur als volljährige Person möglich. Der maximale Warenwert für die Zahlung per PayPal und Kreditkarte beträgt 600 €. Auch beim Kauf auf Rechnung gibt es Einschränkungen: Diese Option wird nur angeboten, wenn die Liefer- mit der Rechnungsadresse übereinstimmt und der Warenkorbwert 300 € nicht übersteigt. Bei einzelnen Käufern, zum Beispiel "Extrem-Retourierern", welche ihre Ware fast immer zurückschicken, behält sich das Unternehmen vor, die Zahlung per Rechnung zu verweigern. Zahlen Kunden ihre Rechnung nicht fristgerecht (also innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware), erhebt Zalando gegebenenfalls Mahngebühren in Höhe von 5 €.

Das Surfen auf Zalando.de ist durch eine vollständige SSL-Verschlüsselung abgesichert, sodass keine Daten von Dritten abgegriffen werden können. Geht bei der Rückzahlung etwas schief, ist der Kunde zudem durch den Käuferschutz von trustedshops.de abgesichert.

Gutscheine werden eventuell nicht komplett angerechnet

Wurde beim Kauf ein Geschenkgutschein benutzt, behält Zalando sich vor, den Betrag auf einem Geschenkgutscheinkonto gutzuschreiben. Bei Aktionsgutscheinen (zum Beispiel über den Newsletter) gelten einige Sonderbedingungen wie ein Mindestbestellwert, eine einmalige Einlösung, eine bestimmte Gültigkeitsdauer oder dass sie nicht komplett eingelöst werden können, wenn Ware zurückgeschickt wird und der Gesamtwert der Artikel unter den des Gutscheins fällt.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Nun warte ich nach mehrmaligen Anrufen seit knapp einem Monat auf den bereits bezahlten Betrag.“
Sophie auf trustedshops.de am 19.01.2017

In den wenigen Bewertungen zu diesem Thema weisen die Kunden z.B. auf eine "problemlose Zahlung" hin. Ein weiterer Besteller freut sich, dass der "Kauf auf Rechnung" auch bei Lieferung in seine Firma möglich war. Differenzierter ist hingegen die Betrachtung der Rückerstattungen nach Retouren. Einige Kunden erlebten eine "zeitnahe Rückabwicklung und Erstattung" und schreiben, es sei "alles in Ordnung, Rücksendung wurde gutgeschrieben".

Insbesondere Nutzer auf trustpilot.com beschreiben jedoch Probleme. Bei einem Besteller wurden bei einer seiner Retouren "anstatt der zurückgeschickten 6 Artikel nur 5 vermerkt und somit eine Forderung über den noch ausstehenden Betrag" an ihn gestellt. Daraufhin ärgerte er sich, dass "Post vom Inkasso-Forderungsmanagement" kam. Auch eine andere Kundin schreibt: " Jedes Mal, wenn man bei Zalando ein größeres Paket bestellt, kommen hinterher Zahlungsaufforderungen und Mahnungen für Teile, welche man angeblich behalten hat." Ein Mitarbeiter des Shops antwortet diesen Käufern allerdings regelmäßig, dass es im Lager zu Fehlbuchungen von retournierten Waren kommen könne, was einige der Probleme erklärt.

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Modelexikon und Stilberater

Kontaktinformationen
Anschrift
Zalando SE
Tamara-Danz-Straße 1
10243 Berlin
Kontakt
Telefon
0800-3300900
Telefonzeiten
Mo.-So.: 8-22 Uhr
Fax
030-27594693
E-Mail
service@zalando.de
Retouren-Adresse
Zalando Logistics GmbH & Co. KG
In der Hochstedter Ecke 1
99098 Erfurt

Wer auf dem Laufenden bleiben will, kann einen der beiden Newsletter (für Männer oder für Frauen) abonnieren oder sich in zahlreichen sozialen Netzwerken informieren. Zalando ist auf Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, YouTube und Instagram vertreten.

Kostenfreie Stilberatung

Auf der eigenen Seite bietet Zalando noch mehr Service. Es gibt nicht nur verschiedene Apps, Aktions- und Geschenkgutscheine, einen Blog, einen Größenberater, ein Modelexikon und einen FAQ-Bereich, sondern auch einen persönlichen Stilberater. Zunächst kann man hier anhand einiger Fragen ein individuelles Stilprofil für sich erstellen, dann wählt der Kunde einen Stylisten des Shops und vereinbart anschließend einen Telefontermin.

Erfahrungen mit dem Service

„Ich bin sehr zufrieden, da zalando.de loyal und aufrichtig mit mir umgegangen ist, ich fand es klasse, wie sie mein Problem behandelt haben.“
Pawel Wladykin auf trustedshops.de am 16.01.2017

Viele Kunden sind zufrieden mit dem Support. So äußert ein Käufer: "Zalando.de ist im Vergleich sehr kundenfreundlich" und ein weiterer Besteller ist "mit dem Service von Zalando sehr zufrieden". In wenigen Fällen, gerade in Verbindung mit Retouren, schildern Kunden aber auch andere Erfahrungen. So schreibt ein Nutzer: "Beim Anruf im Kundenservice pampt mich die Mitarbeiterin an."

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Empfehlenswert

Zalando.de beeindruckt durch einen schnellen Versand, eine große Auswahl und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Hier kann sich der Kunde komplett neu einkleiden, ohne sich große Sorgen zu machen. Allerdings: Obwohl das Unternehmen damit wirbt, jeden Artikel wieder anzunehmen, sollte der Besteller darauf achten, dass die Kleidung sauber und ungetragen ist. Sonst senkt auch Zalando den Daumen nach unten und es könnte vor Wut statt vor Glück geschrien werden.

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