Erfahrungen mit eclat.de

Eclat.de: Duftzwillinge – preiswerte Alternativen zum Original

Ein guter Duft muss nicht teuer sein – das beweist der Onlineshop eclat.de. Das Sortiment umfasst über 400 Parfums für Damen und Herren. Darunter finden sich auch Flakons namhafte Marken wie Chanel, Dolce & Gabbana und Gucci. In der Mehrzahl werden dort jedoch sogenannte Duftzwillinge angeboten, also eine kostengünstigere Alternative zum Original. Die Parfums der Eigenmarke éclat unterliegen dabei einer regelmäßigen Qualitätskontrolle ("Made in Germany").

Um es den Kunden zu erleichtern, ein für sie passendes Parfum zu finden, ist jedem Produkt eine Beschreibung des Duftes beigefügt. Darüber hinaus sind jeweils die Kopf-, die Herz- und die Basisnote angegeben. Wer sich von der Qualität der éclat-Düfte überzeugen und die Produkte erst einmal kennenlernen möchte, kann das Angebot für Neukunden nutzen: ein Kennenlern-Set mit den 15 meistgekauften Duftzwillingen in Probiergröße.

Allgemeine Erfahrungen mit eclat.de

Die Mehrzahl der Konsumenten ist von dem Angebot auf eclat.de begeistert. Es handle sich um "tolle Düfte für kleines Geld", die "den Originalen sehr, sehr nahe" kommen. Hier stimme das Preis-Leistungs-Verhältnis. Über die Intensität der Düfte liegen unterschiedliche Meinungen vor. "Die Düfte sind sehr gut, halten lange" sagen die einen, "verfliegt schnell" sagen die anderen. Hinsichtlich der Ähnlichkeit zum Original äußern die meisten Kunden, dass die Düfte "wie das Original" riechen. Lediglich in Einzelfällen wird kritisiert: Der Duft "weicht sehr vom Original ab".

Ab 50 Euro Bestellwert deutschlandweit sowie nach Österreich kostenloser Versand

Bei Artikeln, die innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich verschickt werden, fällt ab einem Warenwert von 50 Euro kein Porto an. Welcher Wert noch fehlt, damit der Versand kostenlos erfolgt, wird dem Kunden angezeigt, wenn er die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hat. Bei Lieferungen in alle weiteren EU-Länder wird grundsätzlich eine Versandkostenpauschale berechnet.

Sollte es zu einer Rücksendung kommen, erfolgt diese auf Kosten des Kunden.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Käufer zeigen sich von den Lieferzeiten durchweg begeistert. Der Versand erfolge "superschnell", in der Regel am darauffolgenden Tag. Ein Kunde kommentierte entsprechend: "Blitzlieferung."

Viele Zahlungsarten möglich, eingeschränkt auch Kauf auf Rechnung

Der Käufer kann wählen, ob er seine Ware per PayPal, PayPal Plus, Vorkasse oder Sofort bezahlen möchte. Firmenkunden steht als Zahlungsmittel sogar der Kauf auf Rechnung zur Verfügung.

Durch die vollständige SSL-Verschlüsselung ist für die Sicherheit der Datenübertragung gesorgt und somit eine reibungslose Zahlungsabwicklung garantiert. Auf der Startseite wird zudem mit einer Geld-zurück-Garantie geworben.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Bewertungen wie "Bestellung ohne Komplikationen" und "unkomplizierte Kaufabwicklung" lassen darauf schließen, dass der Zahlungsprozess reibungslos verläuft und die Konsumenten damit zufrieden sind.

Unklar ist jedoch, wie sich die Geld-zurück-Garantie gestaltet. Der Onlineshop stellt hierzu keine weiteren Informationen bereit und ein Kunde äußert: "Ein Umtausch der Ware ist nur möglich, wenn man sich für ein anderes Parfum entscheidet. Leider bekommt man so den Kaufpreis nicht erstattet."

Hilfsbereiter Kundenservice, sogar über WhatsApp erreichbar

Wer zu den Produkten von éclat Fragen hat, kann den Support auf verschiedenen Wegen erreichen: per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder sogar per WhatsApp.

Als Bonus für die Käufer liegen jeder Bestellung ab 30 Euro Warenwert 3 Gratisproben bei. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren. Darüber hinaus ist éclat auf Facebook und Twitter vertreten. Dort werden die Kunden über aktuelle Angebote und Aktionen auf dem Laufenden gehalten sowie über Gewinnspiele informiert.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support wird von den Käufern durchweg gelobt. Der Kundenservice sei "sehr zuverlässig und zuvorkommend" und "insbesondere über das Angebot der WhatsApp-Beratung innovativ und durchaus brauchbar".

Über die Gratisproben, die einer Bestellung ab 30 Euro Warenwert beigelegt werden, äußern sich die Kunden überwiegend erfreut. Einige merken jedoch an, dass die "mitgesendeten Probedüfte immer die gleichen" seien und es somit keine Möglichkeit gäbe, "auch mal was neues zu testen". Zudem erfolge die Auswahl der Produktproben wahllos und sei nicht auf das Geschlecht des Konsumenten abgestimmt: "Als männlicher Besteller hätte ich mir auch Proben für Männer und nicht für Frauen gewünscht."