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Erfahrungen mit mindfactory.de

mindfactory.de
  • umfangreiches Sortiment
  • attraktive Preise
  • guter Kundenservice
  • relativ hohe Versandkosten / Zahlungsgebühren
zum Shop
  • Versand:ab 39,99 €
  • Rückversand:kostenpflichtig
  • Zahlung:
     weitere
  • Widerruf:14 Tage
  • Kontakt:info@mindfactory.de / 04421 / 91 31 010
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Rückzahlung:14 Tage

Mindfactory.de: Hardware und Software seit 1996

Im Shop von mindfactory.de finden Computerbegeisterte seit knapp 20 Jahren alles, was sie für die Zusammenstellung ihres Rechners benötigen: Von Mainboards, Grafikkarten, Prozessoren und Arbeitsspeicher über Netzteile, Festplatten (SSD und HDD), Gehäuse, Lüfter und Wasserkühlungen bis hin zu Druckern, Monitoren, Eingabegeräten und Webcams. Der Fachhändler liefert aber nicht nur einzelne Hardwarekomponenten, sondern auch Komplettsysteme. Neben Desktop-PCs und Notebooks sowohl für Gamer als auch für Office-Nutzer gibt es außerdem Tablets und Barebones.

Ohne die passende Software ist die Hardware nur halb so viel wert. Mindfactory hält daher Anwendungen für die unterschiedlichsten Anforderungen bereit – Betriebssysteme und Antiviren-Software ebenso wie Office-, Grafik-, Videobearbeitungs-, Brenn- oder Buchhaltungsprogramme. Der Händler setzt dabei in allen Bereichen auf Produkte namhafter Hersteller wie Intel, AMD, NVIDIA, ATI, Gigabyte, ASUS, Microsoft, HP, Adobe, Razer, Corsair, MSI, Samsung oder Crucial.

Gute Preise und viele Auszeichnungen

„Auf Mindfactory ist immer Verlass, ich bestelle schon seit Jahren dort. Die Website ist übersichtlich, das Angebot groß und die Preise fair.“
Kunde auf google.de am 03.09.2016

In der Rubrik "MindStar" finden Interessierte ständig wechselnde Angebote zu attraktiven Preisen. Auch beim "Midnight-Shopping" lässt sich sparen: Bei von Mitternacht bis 6.00 Uhr aufgegebenen Bestellungen entfallen unter bestimmten Bedingungen die Versandkosten (Details im Infocenter auf mindfactory.de abrufbar). Für Gewerbekunden werden spezielle Einkaufs- und Versandkonditionen angeboten.

Der Online-Shop steht in der Gunst der Kunden, denn bei der Leserwahl der Fachzeitschrift "PC Games Hardware" erreichte Mindfactory in der Kategorie "Hardwareversender des Jahres 2013" den 1. Platz. Dass der Händler darüber hinaus hohe Standards in puncto Abwicklung, Kundenorientierung und Datensicherheit erfüllt, belegt das Gütesiegel des EHI.

Allgemeine Erfahrungen mit mindfactory.de

Die Kunden sind mehrheitlich sehr zufrieden mit ihren Bestellungen: "Wie gewohnt zuverlässige Qualität." Besonders die Preisgestaltung gefällt: "Wenn es um Computerteile geht, schaue ich immer zuerst auf mindfactory.de nach. Der Preis ist immer unschlagbar." Zusammengefasst meint ein Besteller: "Tolle Artikel zu genialen Preisen."

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Sicher und meist schnell, aber nicht günstig

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL, Hermes oder UPS

Paketversand*
ab 7,99 €
Spedition*
39,99 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Mindfactory versendet Paketware mit Hermes, UPS oder DHL – der Kunde entscheidet. Lagernde Ware wird in der Regel in 1-3 Werktagen zugestellt (per "Service-Level-Gold" lässt sich die Abwicklung gegen einen Aufpreis beschleunigen, abweichende Lieferzeiten sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt). Bei einigen Artikeln (z.B. Fernseher ab 32 Zoll, Artikel sind im Shop entsprechend gekennzeichnet) ist ein Speditionsversand nötig. Gegen Aufpreis kann außerdem eine Expresssendung beauftragt werden (nur vorrätige Ware, kein Sperrgut): Am nächsten Werktag (Mo.-Fr.) wird allerdings nur geliefert, wenn die Bestellung bis 16 Uhr eingeht – wer auf eine Samstagszustellung besteht, zahlt extra. Ein Versand an DHL-Packstationen unterliegt bestimmten Einschränkungen (Konditionen im Infocenter auf mindfactory.de einsehbar).

Gratislieferungen (bei "Midnight-Shopping", entsprechend gekennzeichneten Waren und Angeboten) sind nur über Hermes möglich (kein Sperrgut), alternativ können alle Bestellungen auch kostenlos im Ladengeschäft in Wilhelmshaven selbst abgeholt werden.

Der Online-Shop verschickt seine Ware in verschiedene europäische Länder – Expresslieferungen sind nicht möglich, zusätzliche Zollkosten können anfallen, unter bestimmten Voraussetzungen wird die Mehrwertsteuer erlassen.

Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten des Rückversands (gilt nur bei Widerrufen; bei Reklamationen und Gewährleistungsfällen übernimmt der Shop das Porto), Speditionsware wird abgeholt (Kosten bis zu 80 €).

Erfahrungen mit dem (Rück)-Versand

„Schneller geht es nicht – nur die Versandgebühren sind einfach zu hoch.“
Kunde auf google.de am 25.08.2016

Im Regelfall erhalten die Kunden ihre Bestellung schnell: "Die Lieferung erfolgt stets recht flott, die Ware kommt immer gut und sicher verpackt an." So sieht es auch dieser Käufer: "Superzügige Abwicklung." Die Mehrheit der Käufer lobt ebenso den Retourenvorgang: "Auch die Rückgabe eines Teils der Bestellung war unkompliziert."

Einige Besteller monieren allerdings Verzögerungen: "Der Lieferprozess (Bestellung am Sonntag aufgegeben, Ware am Freitag erhalten) dauert zu lang." Auch die Versandkosten gefallen nicht jedem: "Das Porto ist ein bisschen zu hoch." Das Rückporto wird ebenfalls nicht von allen Bestellern gerne getragen: "Bei anderen Anbietern muss ich nicht zahlen, wenn ich etwas zurückschicke."

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Flexibel und sicher, aber Zusatzkosten

Zahlungsinformationen
Vorkasse, Finanz-/Ratenkauf*
kostenlos
SOFORT Überweisung
0.9 %
Giropay
0.95 %
paydirekt
1 %
PayPal
1.9 %
Nachnahme
6,90 €

Die Kunden können bei mindfactory.de auf verschiedene Zahlungswege zurückgreifen, für einige erhebt der Online-Shop allerdings Zusatzgebühren. Ein Ratenkauf ist bei Warenwerten von 100 € bis 10.000 € möglich und wird von der Santander Consumer Bank AG abgewickelt (die genauen Konditionen sind auf mindfactory.de unter "Zahlungsmittel" abrufbar).

Der Bestell- und Zahlungsvorgang ist durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt – private Daten sind somit vor Fremdzugriffen sicher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Das einzige, was mich bei Mindfactory immer stört, sind die Aufschläge für einige Zahlungsmittel.“
Kunde auf google.de am 20.08.2016

Käufer erhalten ihr Geld meist ohne Schwierigkeiten zurück: "Ich habe meine Bestellung storniert, der Kaufbetrag wurde mir sofort zurückgezahlt." Ähnliches berichtet dieser Kunde: "Die Rückerstattung erfolgte problemlos."

Bei den Kunden stoßen die Zusatzgebühren allerdings auf wenig Gegenliebe: "Wenn ich für 1.000 € einen Computer zusammenstelle und am Ende noch einen Zuschlag für die Zahlungsmethode entrichten muss, dann finde ich das unverschämt." Gelegentlich kommt es offenbar auch zu Verzögerungen bei der Rückabwicklung: "Die Erstattung wurde erst auf explizite Nachfrage geleistet." Leider kein Einzelfall: "Die Rücküberweisung des Geldes erfolgte nach der Stornierung sehr langsam."

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Immer auf dem neusten Stand

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Mindfactory AG
Preußenstraße 14 a-c
26388 Wilhelmshaven
Kontakt
Telefon
04421 / 91 31 010
Telefonzeiten
Mo-Fr: 9-18 Uhr
Fax
04421 / 91 31 019
E-Mail
info@mindfactory.de

Mindfactory.de berät seine Kunden auf vielen Kanälen. Im Infocenter werden gängige Fragen zu den Produkten und zum Bestellvorgang beantwortet, aber auch Abkürzungen und Begriffe erklärt. Bleiben dennoch Dinge offen, hilft der Kundendienst telefonisch oder per E-Mail weiter. Sollten bei der Hotline alle Leitungen belegt sein, kann per Callback-Service ein Rückruftermin vereinbart werden. Im Ladengeschäft in Wilhelmshaven betreut der Fachhändler Interessierte auch vor Ort.

Bei Facebook, Google+ und Twitter sowie über den hauseigenen Blog informiert der Fachhändler regelmäßig über interessante Produktneuheiten und attraktive Angebote. Das Mindfactory-Forum lädt Computer- und Technikbegeisterte zum Austausch von Ratschlägen, Erfahrungen und Kauftipps ein.

Vielfältige Services

Der Hardwareversender bietet gegen Aufpreis außerdem verschiedene Dienstleistungen an. Wer wenig Zeit hat oder sich technisch nicht sattelfest fühlt, kann seine Wunschkomponenten von Mindfactory komplett montieren und das fertige System samt Gehäuse verschicken lassen. Kleine Services wie Prozessormontage oder Notebook-Aufrüstungen sind ebenso möglich. Auf Wunsch vermeiden Besteller durch die Pixelfehlerüberprüfung nervige Bildfehler bei neuen Monitoren und Fernsehern. Bei der Buchung des "Service-Level-Gold" erhalten Kunden bessere Konditionen bei Versand und Reklamation.

Erfahrungen mit dem Service

„Ich hatte kleine Probleme nach dem Zusammenbau meines PCs, bei denen mir der telefonische Kundenservice sehr freundlich und kostenfrei geholfen hat.“
Kunde auf google.de am 29.08.2016

Der Support von Mindfactory kommt gut an: "Exzellente Kaufberatung: Ich habe einen PC selbst zusammengestellt und wurde auf nicht passende Komponenten hingewiesen (das gewählte Gehäuse war für eine Wasserkühlung zu klein)." Gelobt werden auch die Dienstleistungen: "Mindfactory.de hat die Endmontage durchgeführt und das System läuft wie eine Eins." Dieser Kunde berichtet zusammenfassend: "Spitzenmäßiger Support."

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Empfehlenswert

Über 30.000 Besteller können sich eigentlich nicht irren: Wer Hard- oder Software oder gar einen kompletten Rechner benötigt, findet mit mindfactory.de einen nahezu idealen und vertrauenswürdigen Partner. Kunden schätzen neben dem umfangreichen Angebot besonders den tollen Support und die vielen Service-Angebote - auch für technisch nicht so versierte Nutzer. Einziger Nachteil sind die verhältnismäßig hohen Kosten für den Versand und einige Zahlungsmethoden, die jedoch durch die recht günstigen Produkte wieder aufgefangen werden können.

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Zahlungsdetails
VorkassePayPalSOFORT ÜberweisungNachnahmeFinanz-/RatenkaufGiropaypaydirekt
Gebühren - 1.9 % 0.9 % 6,90 € - 0.95 % 1 %
Gebührenfreigrenze in € - - - - - - -
Skontowert in % - - - - - - -
Skonto ab € - - - - - - -
Zahlungsziel für Skonto in Tagen - - - - - - -
Nutzbar ab € - - - - 100,00 € - -
Nutzbar bis € - - - - - - -
Kommentar - - - - Konditionen online abrufbar - -

Versandkonditionen
PaketversandSpedition
StandardversandExpressversandAuslandsversandStandardversandExpressversandAuslandsversand
Versandkosten ab 7,99 € ab 14,99 € ab 19,99 € 39,99 € - -
Versandkostenfreigrenze - - - - - -
Nachnahme 6,90 € - - - - -
Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar - - - - - -

Sonstige Informationen

Telefon (Behörden / Industriekunden): 04421 / 91 31 018
Telefon (Händler): 04421 / 91 31 017
Telefon (Reklamation): 04421 / 91 31 013
Telefon (Technikteam): 04421 / 91 31 015
E-Mail (Behörden / Industriekunden): behoerden@mindfactory.de
E-Mail (Händler): haendler@mindfactory.de
E-Mail (Reklamation): reklamation@mindfactory.de
E-Mail (Technikteam): technikteam@mindfactory.de