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Erfahrungen mit feuerdepot.de

feuerdepot.de
  • qualitativ hochwertige Ware
  • schnelle Zustellung
  • Montageservice
  • guter Kundensupport
zum Shop
  • Versand:ab 0 €
  • Rückversand:kostenpflichtig
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:info@feuerdepot.de / +49(0)89231414710
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt

Feuerdepot.de: Hochwertige Feuerstellen für zu Hause

Ein knisterndes Kaminfeuer an einem kühlen Abend – so kann man wunderbar entspannen. Wer sich diese Wohlfühl-Atmosphäre nach Hause holen möchte, der sollte einmal einen Blick in den Online-Shop feuerdepot.de werfen. Hier gibt es allerlei optisch und funktional ansprechende Feuerstellen für den Wohnbereich, wie Kaminöfen, Pelletöfen, Deko-Kamine sowie Accessoires - Qualitätsprodukte mit zeitlosem Design und zu fairen Preisen. Und auch für warme Sommerabende ist gesorgt, denn bei feuerdepot.de werden auch Grillfans fündig: Der Shop verfügt über eine breite Auswahl an Holzkohle-, Elektro- und Gasgrills hochwertiger Marken.

"Preis/Leistung unschlagbar gut"

Die Shop-Betreiber setzen bei ihrer Produktauswahl auf Ästhetik, Funktionalität, Design und allem voran auf Qualität. Der besondere Clou bei diesem Web-Store: Direkt im Rahmen der Bestellung kann auch ein "Kaminofen Anschluss-Service zum Festpreis" dazu gebucht werden. Wer Hilfe beim Anschluss wünscht, kann sich die neue Feuerstelle sachgerecht von einem ausgewählten, in die Handwerksrolle eingetragenen Fachbetrieb montieren lassen (gegen Aufpreis, bundesweit möglich).

Ein Kauf bei feuerdepot.de ist eine "runde Sache". Der Shop kann in Bezug auf die Qualität seiner Produkte und den Service rund um die Artikel mit einer Empfehlung des Zentralverbands deutscher Schornsteinfeger (ZDS) punkten. Und auch in Sachen Kundenorientierung und seriöse Geschäftsabwicklung sind Besteller hier auf der sicheren Seite, dies belegt das Gütesiegel der unabhängigen Prüforganisation Trusted Shops.

Allgemeine Erfahrungen mit feuerdepot.de

„Lief alles ohne Probleme und bin sehr glücklich mit meinem Ofen.“
Kunde auf trustedshops.de am 25.10.2016

Die besonders gute Sterne-Bewertung lässt es bereits vermuten – die Besteller sind vom Web-Store begeistert. Die Produkte kommen samt und sonders gut an, wie zahlreiche Anmerkungen belegen: "Sehr schöner Ofen. Bin sehr zufrieden", lobt ein Käufer, ein anderer findet: "Die Ware ist auch tiptop". Ein Besteller berichtet sogar: "Ich kann nur sagen: der Grill ist ein "Hammer"! Vielen Dank an das Team – der Zusammenbau war einfach. Danke immer wieder." Das wird auch im nächsten Kommentar bestätigt: "Die Montage des Ofens lief reibungslos. Sehr zufrieden."

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"Bestens, pünktliche Lieferung"

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL oder Spedition

Paketversand*
5,90 €, kostenlos ab einem Warenwert von 75,00 €
Spedition*
kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Der Shop versendet seine Artikel mit DHL GoGreen, d.h. die Produkte werden klimaneutral verschickt. Bei Bedarf kann auch eine Spedition genutzt werden, hierbei werden die Waren grundsätzlich "frei Bordsteinkante" geliefert. Die Verfügbarkeit eines Produktes und voraussichtliche Versanddauer sind jeweils auf der Artikelseite vermerkt.

Alle Sendungen sind versichert. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen ab 75 € Warenwert keine Versandkosten an. Feuerdepot.de verschickt seine Waren an Besteller in ganz Europa, die für die einzelnen Zielgebiete anfallenden Portogebühren sind unter dem Menüpunkt "Versandbedingungen" aufgelistet.

Wer gerne seine Bestellung selbst abholen möchte, hat die Möglichkeit dazu: Die Artikel können im Versandlager in Inning am Ammersee (Gut Arzla) abgeholt werden. Auf Wunsch ist auch für einen gewissen Zeitraum eine kostenlose Einlagerung möglich.

Die Feuerdepot GmbH übernimmt lediglich eine Auslieferung der bestellten Artikel an die vom Käufer benannte Anschrift. Aufbau und Anschluss gehören nicht zum Service dazu. Es besteht jedoch die Möglichkeit, über den Shop eine sachgerechte Inbetriebnahme durch einen Fachmann dazu zu buchen (gegen Aufpreis).

Rücksendungen

Bei feuerdepot.de haben Kunden 14 Tage Zeit, einen Kauf gegebenenfalls zu widerrufen. Ausgenommen von einer Rückgabe sind individuell für einen Besteller angefertigte oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Waren, insbesondere als Sonderteil gekennzeichnete Bauteile sowie alle Bauteile mit einem Innendurchmesser bis einschließlich 120 mm und ab 200 mm. Laut AGB/Widerrufsrecht besteht in Bezug auf die Portogebühren einer Retoure folgende Regelung: Die Kosten hat grundsätzlich der Käufer zu tragen. Bei Rücksendungen, die nur per Spedition befördert werden können, hat der Kunde 2 Möglichkeiten. Einerseits kann die Feuerdepot GmbH gegen eine Gebühr von 150 € die Abholung organisieren, andererseits hat der Besteller die Möglichkeit, auch selbst eine Spedition auf eigene Kosten beauftragen.

In einem Gewährleistungs-Fall gelten die gesetzlichen Richtlinien. Darüber hinaus wirbt das Unternehmen mit einer 2 Jahre Hersteller-Garantie.

Erfahrungen mit dem Versand

„Die Lieferzeit war auch wie angekündigt.“
Kunde auf trustedshops.de am 21.10.2016

Mit der Abwicklung des Versands sind die Käufer überwiegend zufrieden. Kein Wunder, denn "die Lieferung war wie vereinbart und sehr gut verpackt". Diesen positiven Eindruck bestätigt auch der nächste Kunde, er ist " superzufrieden mit dem Grill. Habe Anfang letzter Woche bestellt und die Ware noch vor dem Wochenende erhalten. Jetzt kann der Sommer kommen". Manchmal wird aber auch nur knapp notiert: "Die Lieferung war sehr schnell".

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Abwicklung rundum ohne Auffälligkeiten

Zahlungsinformationen
Vorkasse, SOFORT Überweisung*, Visa, Mastercard, PayPal, Finanz-/Ratenkauf*
kostenlos
Rechnung*
9,00 €

Der Web-Store hält eine Auswahl von mehreren beliebten Zahloptionen für die Besteller bereit. Am vorteilhaftesten ist eine Zahlung per Vorkasse, hier wird das Vertrauen des Kunden mit 3 % Skonto honoriert. Der beliebte Rechnungskauf, der hier über den externen Dienstleister BillPay abgewickelt wird, schlägt dagegen mit einer Gebühr in Höhe von 9 € zu Buche. Interessant für hochpreisigere Bestellungen ist die ebenfalls mögliche 0 % Finanzierung durch die Santander Bank. Bis zu 36 Monatsraten sind möglich; vom 0 %-Angebot profitiert man, wenn man den Kreditbetrag binnen 6 Monaten zurückzahlt.

Keine Sorge müssen sich Kunden des Internet-Portals machen im Hinblick auf den Datenschutz. Personenbezogene Angaben, insbesondere Zahlungsdaten, werden durch aktuelle technische Sicherheitsvorkehrungen effektiv vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. So wird bereits bei Betreten der Seite eine "abhörsichere" HTTPS-Verbindung aufgebaut und zur Datenverschlüsselung eine 128bit-TLS-Technologie eingesetzt.

Durch die Kooperation mit Trusted Shops profitieren Besteller auch von einer Käuferschutz-Versicherung.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu den Modalitäten der Zahlung äußern sich die Käufer nur in sehr wenigen Fällen, was auf eine überwiegend problemfreie Vorgehensweise hindeutet. Dies unterstreichen Anmerkungen, in denen darauf hingewiesen wird, dass "alles einwandfrei geklappt" hat.

Lediglich bei fälligen Erstattungen scheint es gelegentlich zu Unstimmigkeiten zu kommen. So bemerkt etwa ein Käufer etwas verständnislos hierzu: "Gutschrift erfolgte erst nach mehr als 6 Wochen", ein anderer Besteller erhielt sein Geld erst "exakt 3 Wochen nach Stornierung" zurück. In einem weiteren Fall erwähnt ein Kunde: "Ich hatte aber eine Stornierung einer Bestellung mit einer Gutschrift und diese wurde erst nach mehrmaligem Nachfragen und Problemmeldung via PayPal bei Ihnen bearbeitet".

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"Sehr nette und freundliche Mitarbeiter"

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Feuerdepot GmbH
Birnauer Str. 12
80809 München
Kontakt
Telefon
+49(0)89231414710
Telefonzeiten
Mo-Fr: 9-18 Uhr
Fax
+49(0)89231414719
E-Mail
info@feuerdepot.de

Bei Kaminöfen handelt es sich um durchaus beratungsintensive Produkte, hier können viele Fragen auftauchen, bis man für die eigene Wohnsituation die optimale Variante gefunden hat. Kontakt zum Service-Team kann mittels Telefon, Live-Chat, Onlineformular sowie E-Mail hergestellt werden. Ein kostenloser Rückrufservice wird ebenfalls angeboten. Die Mitarbeiter geben auch Auskunft bei Fragen zur Bestellung.

Bei der Suche nach einem passenden Kaminofen hilft auf der Internetseite auch ein webbasierter Konfigurator, um aus den Varianten, Preisklassen und Marken auszuwählen. Wer gerne einen persönlichen Eindruck gewinnt, kann das Beratungsbüro mit Showroom in 82266 Gut Arzla am Ammersee besuchen.

Aufbau durch Fachpersonal möglich

Wer die Montage des neuen Kaminofens lieber von einem Fachmann durchführen lassen möchte, kann auf den eingangs bereits erwähnten professionellen Aufbau-Service zurückgreifen. Dieser kann gegen Aufpreis direkt bei der Bestellung hinzugebucht werden.

Ansonsten halten die Rubriken "Fragen & Antworten", "Kaminofen-Lexikon" und "Infothek & Wissenswertes" nützliche Infos bereit. Das eigene Online-Magazin informiert über Themen wie Energiesparen, Fördermöglichkeiten oder Dekoideen für den heimischen Kaminofen. Auf aktuelle Angebote und Neuheiten weist der kostenlose E-Mail-Newsletter hin, ebenso die Auftritte bei Facebook, Twitter, Google+, Pinterest oder YouTube. Fans bei Facebook können durch eine Produktbewertung einen 5 € Gutschein für den Einkauf bei feuerdepot.de erhalten. Gutscheine für ein Gratis-Geschenk sind laut Shop auch beim ansässigen Schornsteinfeger am Wohnort erhältlich.

Erfahrungen mit dem Service

„Kommunikation mit der Firma war auch sehr schnell und einfach. Kann ich nur empfehlen.“
Felix S. auf trustedshops.de am 21.10.2016

Rundum zufrieden sind die Käufer mit dem Support durch den Shop, hierzu tauchen nur lobende Anmerkungen auf. "Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt und auch mit dem Kundenservice", erwähnt ein Kunde gutgestimmt. Bei einer anderen Nachfrage war eine "netter Herr am Telefon mit guter Beratung". Stellvertretend für zahlreiche weitere Nutzer heißt es in diesem Kommentar: "Herzlichen Dank für den Kundenservice und die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage. Meine E-Mails wurden kompetent und schnell beantwortet."

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Empfehlenswert

Ein Ofen verwandelt jeden Wohnraum in eine gemütliche Kuscheloase – moderne Kamin- und Pelletöfen von feuerdepot.de überzeugen dabei auch durch eine tolle Optik und hohe Funktionalität, weshalb ein Einkauf bei diesem Händler grundsätzlich schon einmal ein tolles Erlebnis ist. Damit aber nicht genug: Garantiert keine brenzlige Angelegenheit ist hier eine Bestellung. Die Bestell- und Kaufabwicklung ist rundum seriös und erfolgt ebenso fix wie der Versand. Und vom guten Support erhält man im Bedarfsfall alle erforderliche Unterstützung. Top!

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