Erfahrungen mit ekinova.de

Ekinova.de: Küchenausstattung von A bis Z

Die Küche war schon immer der Mittelpunkt des Familienlebens – man spricht, lacht, kocht und isst dort miteinander. Und an gemütlichen Abenden nutzt man sie auch einmal für eine Partie "Monopoly". Dieser Raum muss insofern vielen Ansprüchen genügen. Geeignete Herde und Backöfen, Kühl- und Gefrierschränke, Geschirrspüler, Waschmaschinen und Trockner sowie Küchenkleingeräte wie etwa Waffeleisen hält ekinova.de bereit. Zum Sortiment dieses Spezialshops, ein Angebot des bekannten Versandhandels OTTO, gehört nämlich "alles, was in die Küche gehört und einen Stecker hat". Insgesamt ist hier also ein vielfältiges Sortiment mit vielen hochwertigen und bekannten Marken (wie z.B. Siemens, Philips, Bauknecht oder WMF) vertreten.

Viele kleine technische Innovationen, wie beispielsweise ein Teleskopauszug beim Backofen, mehrere unterschiedliche Beheizungsarten, ein Backwageneinschub oder eine No-Frost-Funktion beim Gefrierschrank, erleichtern den Alltag in der Küche. Dabei bietet ekinova.de mit diversen Serviceleistungen ein Rundum-sorglos-Paket beim Kauf der eigenen Küche oder bei der Erweiterung.

Die Kooperation mit Trusted Shops, einem unabhängigen Prüfunternehmen für Internet-Händler, garantiert, dass man es hier mit einem nachweislich seriösen Versandhändler zu tun hat. Daher empfehlen Verbraucherschützer immer wieder, auf das Trusted Shops Gütesiegel zu achten.

Allgemeine Erfahrungen mit ekinova.de

In den Bewertungen kommt der Händler gut an: "Schnell, gut, günstig, Kunde, was willst du mehr? ... Und das Gerät ist auch gut", lautet eines der vielfach hochzufriedenen Fazit. Ein weiterer Käufer findet die "Ware einwandfrei, wie beschrieben". "Ich habe mir einen Herd der Marke Beko gekauft, er ist genau, wie ich ihn haben wollte", freut sich ein Kunde. In einem weiteren Kommentar wird als Ergebnis festgehalten: "Kaufobjekt war ok. Preis/Leistung scheint aber völlig in Ordnung zu sein. Kühlte bereits nach wenigen Minuten gut durch."

Für besonders Eilige: 24-Stunden-Lieferung

Bestellungen bei ekinova.de sind nur für Käufer aus Deutschland möglich und stets kostenpflichtig. Die Logistik übernimmt Hermes oder bei Großgeräten eine Spedition. Sofort verfügbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag bis Samstag) geliefert - die Speditionsartikel bringen 2-Mann-Teams bis zum gewünschten Platz. Nach der Übergabe an Hermes kann der aktuelle Sendungsstatus über das Kundenkonto verfolgt werden. Für Leute, die das neue Küchengerät flott benötigen, wird auch noch eine 24-Stunden-Lieferung gegen einen Aufschlag angeboten - wenn ein Kunde Montag bis Samstag bis 13 Uhr damit bestellt, wird die Ware schon am nächsten Werktag geliefert (sogar am Samstag). Achtung: Diese Zuschläge werden auch dann fällig, wenn man vom Rückgabe- und Widerrufsrecht Gebraucht macht!

Rücksendungen

Falls ein Gerät doch nicht zur Kücheneinrichtung passt oder einfach nicht gefällt, sind Retouren bei ekinova.de ohne Probleme möglich. Hier gilt: Der Kauf ist auf Probe. Das bedeutet, man kann die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einfach wieder zurückgeben. Der Kaufvertrag wird erst nach Erhalt der Ware durch "Billigung" des Bestellers bindend.

Anschließend profitieren die Käufer von einer komfortablen Rückgaberegelung: Für alle Einkäufe gilt eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt mit kostenlosem Rückversand. Für potentielle Retouren ist allen Sendungen eine entsprechende Paketmarke beigelegt, die Artikel können damit einfach in einem Hermes-Shop oder bei einem -Fahrer abgegeben werden und kostenlos zurückgeschickt werden. Über ekinova.de kann zudem auch eine Abholung veranlasst werden.

Bei zahlreichen Artikeln kann außerdem gegen den Aufschlag von 50 € eine Langzeitgarantie von zusätzlich 2 Jahren hinzugebucht werden. Ob dieser Service angeboten wird, sieht man direkt beim jeweiligen Wunschartikel. Im Gewährleistungs- oder Garantiefall reparieren die Partner des Shops alle Waren kostenlos.

Erfahrungen mit dem Versand

"Am Sonntag bestellt, am Dienstag geliefert. Die Spediteure brachten den Trockner sogar noch in den Keller. Alles super gelaufen", vermeldet ein Besteller in seinem Erfahrungsbericht. Andere stimmen in ihren Bewertungen mit dieser positiven Einschätzung überein und berichten über eine "sehr schnelle Lieferung" oder alternativ eine "pünktliche Lieferung" und finden "alles einwandfrei". "Der Elektroherd kam nach 3 Wochen Lieferzeit pünktlich und unbeschädigt", freut sich ein Käufer.

Kritik zum Versand ist hier und da aber auch zu entdecken, so fand ein Besteller die "Lieferzeit war etwas zu lange, aber ansonsten zu meiner vollen Zufriedenheit". Ein anderer notiert: "Außer dass die Spedition das Gerät NICHT angeschlossen hat - trotz Vereinbarung -, ... alles ok." Ein einem Fall bewertet ein Käufer verärgert: "Lieferservice verbesserungswürdig. 1. Termin entfallen, ohne im Zeitfenster liegende Benachrichtigung. Beim 2. Termin Zeitfenster von 4 Stunden um mehr als 1 Stunde überschritten, ohne vorherige Info."

Bei Bonität viele attraktive Möglichkeiten

In diesem Online-Shop stehen den Kunden einige interessante Bezahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Beim Rechnungskauf hat der Kunde nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit bis zur Zahlung und kann sich so alles in Ruhe anschauen. Des Weiteren wird eine Finanzierung angeboten, hier kann der Zahlbetrag in bequeme Raten von 3-48 Monaten aufgesplittet werden. Gegen einen kleinen Aufpreis kann hier auch eine Kredit-Ausfallversicherung abgeschlossen werden. Vorteilhaft ist auch die 100-Tage-Zahlpause. Bonität vorausgesetzt, muss man hier den Einkauf erst 100 Tage nach Lieferung bezahlen**. Dies ist sogar auch mit dem Ratenkauf kombinierbar.

Für den lückenlosen Datenschutz ist bei ekinova.de gesorgt: Direkt von der Startseite an wird eine sichere Internet-Verbindung hergestellt, erkennbar am Kürzel HTTPS in der Browserleiste. Wer auf Nummer Sicher gehen will, kann zudem auch auf den optionalen Käuferschutz von Trusted Shops zurückgreifen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Dieser Punkt taucht in den Bewertungen von ekinova.de nicht weiter auf, ein Indiz dafür, dass hier alles störungsfrei und nach Kundenwunsch abläuft.

Sinnvolle Zusatzangebote rund um die Lieferungen

Wer eine Küche plant, muss vieles bedenken: Welches Gerät benötige ich? Kann es problemlos in meine Einbauküche integriert werden? Hilfestellung bieten hier die rund um die Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbaren Produktexperten des ekinova.de-Support-Teams. Auch ein kostenloser Rückruf-Service wird angeboten – hier wird versprochen, dass sich innerhalb von 5 Minuten nach Absenden des Online-Formulars ein Mitarbeiter zurückmeldet. Wer eine Beratung vor Ort benötigt, erhält zu Hause Besuch von einem Haushaltsgeräte-Profi – gratis und vollkommen unverbindlich.

Weitere Serviceleistungen können unkompliziert direkt bei der Bestellung eines Neugerätes mitgebucht werden – etwa ein Installations- und Einbau-Service sowie einige (teils kostenlose) Anschlussservices. Wer nicht weiß, wohin mit dem alten Geschirrspüler, der kann gegen 14 € Aufpreis eine Altgeräte-Mitnahme buchen. Großelektro-Geräte werden direkt von Hermes mitgenommen und entsorgt. Infos über das große Sortiment von ekinova.de bieten z.B. der Newsletter (für das Abonnement winkt sogar ein 10 € Gutschein) oder der YouTube-Kanal, der vom Online-Shop betrieben wird.

Erfahrungen mit dem Service

Der von ekinova.de gebotene Support kommt bestens bei den Bestellern an; er wird immer wieder lobend erwähnt. In den Bewertungskommentaren ist etwa zu lesen: "Super Service" oder "der Kundenservice war hervorragend, nach einer Reklamation wurde die neue Geschirrspülmaschine sofort geliefert und die defekte mitgenommen". Ein weiterer Besteller freut sich besonders, denn "die Kommunikation mit der Firma war sehr gut. Haben sofort auf Fragen per E-Mail geantwortet. Werden wieder dort einkaufen. Einfach zu empfehlen!" Dies gilt häufig auch für die Mitarbeiter des Händlers vor Ort, ein Käufer fand den "Anschluss- und Entsorgungsservice perfekt", er erlebte "freundliches und kompetentes Personal".