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Erfahrungen mit planet-sports.de

planet-sports.de
  • riesiges Sortiment an Streetwear und Board Sport Artikeln
  • günstiger, meist schneller Versand
  • lange Bearbeitungszeiten von Retouren und Rückerstattungen
  • Kundenservice könnte schneller reagieren
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  • Versand:ab 2,90 €
  • Rückversand:kostenlos
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  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:365 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:support@planet-sports.com / +49 800 5490 940
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt

Planet-sports.de: Immer die neusten Streetwear Trends

Planet Sports stattet seine Kunden seit über 20 Jahren mit aktueller Streetwear aus. Das umfangreiche Sortiment befindet sich modisch immer auf der Höhe der Zeit. Ob Shirts, Schuhe oder Accessoires – planet-sports.de hält die neuesten Styles und die heißesten Marken bereit. Der Shop setzt dabei kompromisslos auf hochwertige Artikel gefragter Top-Marken.

Die Auswahl lässt zu keiner Jahreszeit Wünsche offen: Mit Rip Curl oder Volcom Shirts und Reell oder Carharrt Shorts kommen die Herren bestens durch den Sommer. Die Damen freuen sich über Sommerkleider von Roxy und Shorts von Oakley. Wird es draußen kälter, sorgen Pullover und Jacken von Naketano oder Bench für die nötige Wärme. Damit niemand barfuß gehen muss, gibt es für jede Gelegenheit außerdem die passenden Schuhe – von Nike Sneakern bis hin zu Timberland-Stiefeln. Natürlich lässt planet-sports.de seine Kunden auch am Strand nicht im Stich: Badeshorts, Bikinis und Flip-Flops gibt es in riesiger Auswahl. Sonnenbrillen, Caps und Rucksäcke geben dem eigenen Outfit den letzten Schliff.

Board Sports und geprüfte Shop-Qualität

Planet Sports zieht seine Kunden nicht nur an, sondern bringt sie auch in Bewegung. Das firmeneigene Motto lässt daran keinen Zweifel: "You never ride alone!" Besonders für Boarder aller Art ist daher gesorgt. Skater können zwischen Decks, Achsen und Rollen wählen oder auf Komplettboards zurückgreifen. Longboards und Zubehör dürfen natürlich nicht im Sortiment fehlen. Wasser und Schnee wollen bezwungen werden – Wakeboards und Snowboards gibt es für jeden Geschmack, die passende Ausrüstung landet nach wenigen Klicks ebenso im Warenkorb. Wer lieber auf 2 Brettern fährt, findet auch Skier im Sortiment und alles, was dazu gehört.

Die riesige Produktauswahl wird ergänzt durch fortwährend hohe Standards bei der Abwicklung und Sicherheit. Das Gütesiegel von Trusted Shops belegt die Seriosität und Zuverlässigkeit des Online-Shops.

Allgemeine Erfahrungen mit planet-sports.de

„Attraktive Preise, viel Markenauswahl, sehr gute Qualität.“
Kunde auf trustedshops.de am 12.07.2016

Bei den Käufern kommt das umfangreiche Sortiment hervorragend an, sie sind sehr zufrieden mit den Produkten. "Sehr gute Qualität. Bequeme Schuhe", berichtet eine Kundin und ein anderer Besteller bestätigt dies: "Sehr zufrieden. Super Style, super Qualität. Immer wieder." Besonders die Ware und die Kosten werden häufig gelobt: "Produkt und Preis mehr als gut." Ein Besteller fasst es so zusammen: "Gute Ware, gute Preise."

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Günstig und schnell, Retouren können aber dauern

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL, Hermes oder GLS

Paketversand*
2,90 €, kostenlos ab einem Warenwert von 40,00 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die Bestellungen bei planets-sports.de finden kostengünstig ihren Weg zu deutschen und österreichischen Käufern. In Deutschland wird DHL beauftragt, die Zustellung dauert im Regelfall 1-3 Werktage nach Zahlungseingang. Sperrgut kommt per GLS. Hermes übernimmt in Österreich die Auslieferung, wofür ca. 3-4 Werktage benötigt werden.

Die Versandkosten in andere europäische Staaten unterscheiden sich. In der englischen FAQ auf planet-sports.de sind die verschiedenen Preise genau aufgelistet.

Rücksendungen

Planet Sports gewährt freiwillig ein Widerrufsrecht von insgesamt 365 Tagen ab Warenerhalt (außer für Lebensmittel und Gutscheine). Ein entsprechender Rücksendeaufkleber kann über die DHL-Seite generiert werden, bei Hermes und GLS liegt er der Sendung bei. Planet-sports.de trägt die Kosten der Rücksendung.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Die Bearbeitung der Rücksendung dauerte sehr lange. Ansonsten alles gut.“
Kunde auf trustedshops.de am 15.07.2016

Die Kunden sind mehrheitlich mit dem Versand zufrieden: "Alles perfekt. Ware kam in der angegebenen Lieferzeit. Gerne wieder." Es kann auch sehr schnell gehen: "Nach direkter Bezahlung kam die Ware schon am nächsten Tag." Auch Retouren werden meist korrekt abgewickelt: "Ein Paar Schuhe musste ich wegen Nichtgefallens zurücksenden - auch hier alles ohne Probleme."

Leider kann der Retourvorgang aber auch mal einige Zeit in Anspruch nehmen, weswegen Kunden häufiger unzufrieden sind. "Eine Bearbeitungszeit von 3 Wochen für eine Retoure wegen Eigenverschulden des Shops ist ein echt schlechter Service", bemängelt zum Beispiel ein Käufer. Ähnliche Berichte sind nicht selten: "Ich warte übrigens immer noch auf die Bestätigung vom Eingang meiner Retoure – nach 3 Wochen!" Der mehrheitliche Tenor lautet: "Wochenlange Retourabwicklung ohne ersichtliche Gründe."

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Große Auswahl und sicher, Rückerstattungen dauern aber

Zahlungsinformationen
Vorkasse, PayPal, SOFORT Überweisung, Amazon Payments, Visa, Mastercard, Amex, Finanz-/Ratenkauf
kostenlos
Rechnung
0,99 €
Nachnahme
5,50 €

Planet-sports.de bietet eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Der Rechnungskauf (nur in Deutschland und Österreich) verlangt zusätzliche Gebühren. Ab einem Warenwert von 200 € kann zudem auf Raten gekauft werden (allerdings nur in Deutschland). Rechnungs- und Ratenkäufen geht eventuell eine Bonitätsprüfung voraus, abgewickelt werden sie von Klarna.

Alle Kundendaten sind dabei durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Die Besteller genießen außerdem einen Käuferschutz von Trusted Shops.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Rücküberweisung dauerte einfach zu lange.“
Kunde auf trustedshops.de am 17.07.2016

"Gutschrift des gezahlten Betrages erfolgte reibungslos", berichtet ein Kunde. Leider sind positive Berichte vom Rückerstattungsvorgang aber selten – ähnlich wie beim Rückversand. Die Käufer haben ihr Geld zwar zurückerhalten, die Bearbeitung dauert den meisten aber zu lange. Das Verständnis ist begrenzt: "Warte seit 19 Tagen auf Rückzahlung. Habe ich noch nie erlebt." Unmut wird unmissverständlich geäußert: "Für mich als Kunde ist diese Situation unhaltbar, weil ich in der gesamten Zeit auf eine Rücküberweisung von insgesamt gut 450 € gewartet habe."

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Jederzeit hilfsbereit

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Planet Sports GmbH
Flößergasse 4
81369 München
Kontakt
Telefon
+49 800 5490 940
Telefonzeiten
Mo-Sa 9-20 Uhr, So 12-18 Uhr
Fax
+49 8932 1649 150
E-Mail
support@planet-sports.com

Die üblichen Fragen beantworten die FAQ. Verschiedene Größentabellen erleichtern zudem den Kauf von Kleidung ohne Anprobe. Bleiben Dinge unklar, kann sich der Kunde an den kostenlosen Support wenden. Wer den schriftlichen Kontakt lieber mag, kann Planet Sports auch eine E-Mail schreiben. Der Newsletter liefert neue Informationen ganz klassisch ins E-Mail-Postfach, bei einer Neuanmeldung gibt es einen 10 €-Gutschein dazu.

Erfahrungen mit dem Service

Wenn es um Retouren und Rückerstattungen geht, können sich die Gemüter schnell erregen. Einige Kunden waren trotzdem mit dem Kundendienst zufrieden: "Ware nicht erhalten, allerdings sehr hilfreicher und unkomplizierter Kundendienst." Ein anderer Käufer berichtet: "Netter Kundenservice."

„Mehrere E-Mails an den Kundenservice bleiben auch nach 3 Wochen einfach unbeantwortet.“
Karin G. auf trustedshops.de am 07.07.2016

Viele Besteller haben aber auch unbefriedigende Erfahrungen mit dem Support von Planet Sports gemacht: "Der angeschlagene Ton in den E-Mails war zuerst der Standardtext, mit dem offensichtlich viele Kunden abgespeist werden, bis hin zu wirklich frechen und rotzig unverschämten Kommentaren." Relativ häufig werden Bearbeitungsdauer und Servicequalität bemängelt: "An der Hotline hat man keine Ahnung und wird noch patzig. Schreibt man eine E-Mail, bekommt man nach mehreren Tagen eine nicht zufriedenstellende Standard-E-Mail, die absolut nicht auf das Anliegen der Kunden eingeht. Fazit: Ungeschultes und unfreundliches Personal." Eine andere Erfahrung lautet so: "Leider keine Rückmeldung auf E-Mail oder Anfrage per Facebook, telefonisch ewig lang in Warteschleife."

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Eingeschränkt empfehlenswert

Bei planet-sports.de treffen in mehrfacher Hinsicht 2 Welten aufeinander: Sport und Streetwear auf der Angebotsseite und zufriedene Käufer auf dem "Hinweg" vs. unglückliche Kunden auf dem "Rückweg". So scheint es besondere Probleme bei Rückerstattungen und Retoure-Abwicklungen zu geben, zumindest die Geschwindigkeit ist laut einigen Kommentaren nicht die beste. Auch der Kundenservice kann diesen Problemen häufiger nicht angemessen begegnen. Allerdings sind die Besteller äußerst zufrieden mit dem Warenangebot und der kompletten Versandabwicklung. Wer also selten Waren zurücksendet oder den Service selten in Anspruch nimmt, findet sicherlich ein durchaus reizvolles Angebot bei planet-sports.de.

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