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Erfahrungen mit coffeecircle.com

coffeecircle.com
  • soziales Engagement
  • hochwertiger Qualitätskaffee
  • viele Serviceleistungen
  • teilweise schwer erreichbarer Kundendienst
zum Shop
  • Versand:ab 2,95 €
  • Rückversand:teilweise kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:kontakt@coffeecircle.com / 030 - 3982 1383
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

Coffeecircle.com: Äthiopischer Fair-Trade-Kaffee überzeugt nicht nur im Geschmack

Das Lieblingsgetränk der Deutschen: Kaffee. Mit einem durchschnittlichen Jahresverbrauch von 165 Litern pro Kopf rangiert das Heißgetränk laut "Deutschem Kaffeeverband" noch vor Mineralwasser und Bier. Immer größerer Beliebtheit erfreuen sich in diesem Zusammenhang fair gehandelte Kaffees, an denen die Kaffeebauern vor Ort im zunehmenden Maße am Erlös teilhaben.

Diesem Gedanken hat sich auch das Online-Unternehmen Coffee Circle verschrieben und bietet auf seiner Internetseite "handverlesene äthiopische Spitzenkaffees" - sowohl für Privatpersonen, die gerne edle Kaffees genießen als auch für Unternehmen. Für Firmenkunden werden sogar spezielle Kaffeepakete angeboten. Mit jedem Euro eines pro Kilogramm verkauften Kaffees werden Entwicklungsprojekte in Zusammenarbeit mit den äthiopischen Kaffeebauern unterstützt. Kunden können bei jedem Kauf selbst bestimmen, in welches Projekt der eine Euro fließen soll, sodass eine direkte Einbindung in die Hilfe vor Ort entsteht. Regelmäßige Fortschrittsergebnisse über die verschiedenen sozialen Projekte wie der Bau von Sanitäranlagen, die Erschließung sauberer Trinkwasserquellen oder ein Hygienetraining im Umfeld der Kaffeebauern ermöglichen eine hohe Transparenz über den eingesetzten Geldbetrag.

Deutlich höheres Preisniveau

Die "in äthiopischen Waldgärten biologisch angebauten und von Hand gepflückten Kaffeebohnen sind dank traditioneller Trommelröstung sehr magenschonend und bekömmlich", verspricht das Unternehmen Coffee Circle. Erhältlich im Webshop sind die in Deutschland eher unbekannteren Kaffeesorten wie "Limu", "Yirgacheffe", "Yukro" oder "Buna Dimaa" in unterschiedlichen Röstgraden und Abfüllmengen von 350 g bis zu 1 Kilo. Für die Zubereitung der Bio-Kaffees gibt es zusätzlich ausgesuchtes Zubehör wie Siebträger-Espressomaschinen, Chemex-Kaffeekaraffen, Kaffeemühlen, Filter oder auch Gläser, Tassen und ToGo-Becher.

Allgemeine Erfahrungen mit coffeecircle.com

„Toller Kaffee - verbunden mit sozialer Unterstützung- einfach spitze!“
Kunde auf ekomi.de am 26.06.2017

Die Erfahrungen und Meinungen der Kunden erscheinen schon fast begeistert: "Die Kapseln überzeugen uns total! Wirklich toller Geschmack, fair gehandelt und bislang das Beste, was wir ausprobiert haben". Ein anderer Käufer meint, für ihn "existiert kein anderer trinkbarer Kaffee mehr in dieser Welt". Dies wird von einem weiteren Verbraucher ergänzt: "Wenn dann auch noch die Kaffeebauern einen fairen Anteil bekommen, zahle ich auch gern ein bisschen mehr".

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Meistens schnelle Zustellung - manchmal Lieferprobleme

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL

Paketversand*
2,95 €, kostenlos ab einem Warenwert von 30,00 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Alle Bestellungen werden mit dem Versanddienstleister DHL an eine angegebene Lieferadresse oder auf Wunsch auch an eine Packstation geliefert. Jeder Auftrag, der an einem Werktag online bis 14 Uhr bei Coffee Circle eingeht, wird am gleichen Tag noch versendet und innerhalb von 1 bis 3 Tagen ausgeliefert (Ausland: bis zu 7 Tage). Laut Coffee Circle sind alle Produkte jederzeit verfügbar, wenn es nicht anders auf der jeweiligen Produktseite steht. Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhält jeder Kunde eine E-Mail mit einem Tracking-Code, mit dem der Status der Sendung nachverfolgt werden kann. Bis zu einem Wert von 500 € sind alle Lieferungen versichert.

Rücksendungen

Der Rückversand bei einem Widerruf sowie für falsch gelieferte oder beschädigte Waren ist kostenlos, ein Retourenlabel kann beim Shop angefordert werden. Allerdings ist Kaffee grundsätzlich von einem Umtausch ausgenommen, da es sich hierbei um ein Lebensmittel handelt. Für Reklamationen sollte im Vorfeld eine E-Mail mit Namensangabe und einer Beschreibung des Schadens an versand@coffeecircle.com geschickt werden.

Erfahrungen mit dem Versand

„Schnelle und sichere Lieferung.“
Kunde auf ekomi.de am 31.05.2017

"Problemlose und schnelle Abwicklung, die Bestellung war innerhalb von 2 Tagen bei mir", erklärt ein Besteller und andere Kunden fügen hinzu "bei mir kam alles pünktlich und vollständig an" oder "einwandfreie Lieferung". Ein Käufer hat sogar eine besondere Erfahrung gemacht, er fand die Ware "gut verpackt mit noch nie gesehener Polsterpappe."

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Einkaufen mit gutem Gewissen

Zahlungsinformationen
Vorkasse, PayPal, Visa, Mastercard, SOFORT Überweisung, Lastschrift*
kostenlos

Viele verschiedene Zahlungsarten stehen für Coffee Circle-Kunden zur Auswahl, abgewickelt werden sie zumeist über den externen Zahlungsdienstleister Adyen. Mit jeder Bestellung wird automatisch eines der Entwicklungsprojekte im Umfeld der äthiopischen Kaffeebauern unterstützt, das die Käufer selbst wählen können. Im Warenkorb kann auch noch eine freiwillige Zusatzspende getätigt werden, indem der Zahlbetrag aufgerundet wird. Pro Bestellung ist es möglich einen Gutscheincode vor der Bezahlung einzugeben, der aber nicht für Probierpakete oder Spenden gilt.

Die streng vertraulichen Kundendaten werden im gesamten Bestellprozess über eine sichere verschlüsselte SSL-Verbindung übertragen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Die Abwicklung im Shop funktioniert auch reibungslos. Den Shop kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.“
Kunde auf ekomi.de am 31.05.2017

Nur wenige Verbraucher äußern sich direkt zum Bezahlprozess. Kunden erwähnen allerdings eine "schnelle und problemlose Abwicklung der Bestellung und Zahlung" und finden die "Abwicklungen des Kaufs 1a".

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"Supernetter Kundenservice"

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Circle Products GmbH
Lindower Straße 18
13347 Berlin
Kontakt
Telefon
030 - 3982 1383
Telefonzeiten
Mo-Fr: 8,30-13 Uhr und 14-17 Uhr
Fax
030 - 3982 1384
E-Mail
kontakt@coffeecircle.com

Kontakt zum Service-Team von Coffee Circle kann sowohl telefonisch als auch per E-Mail hergestellt werden. Ein Frage- und Antwort-Katalog (unter "Hilfe" zu finden) klärt häufig vorkommende Sachverhalte wie Bestell,- Zahlungs- und Versandmodalitäten sogar schon im Vorfeld. Unter der Rubrik "Kaffeewissen" erhalten Kunden Informationen zum Kaffeeanbau, zur Ernte, über das Röstverfahren und über das Kaffee-Ursprungsland Äthiopien. Auch das von Coffee Circle verfolgte Ziel - "Direct Fair Trade" - wird ausführlich beschrieben und mit weiteren Fair-Trade-Systemen und -Konzepten verglichen.

Aktiv im Social-Media-Bereich

Im unternehmenseigenen Blog vermittelt Coffee Circle in unterschiedlichen Rubriken wissenswertes Kaffee-Know-how zum Anbau der Kaffeebohnen und praktische Tipps zur Zubereitung, publiziert Reiseberichte aus Äthiopien und stellt Kaffeerezepte zur Verfügung. Auf Facebook, Twitter und Instagram veröffentlicht das Unternehmen ergänzend dazu regelmäßig Bilder und Texte zum Firmenalltag und zur Entwicklungsarbeit. Links zur internationalen Kaffeeszene sind auf Twitter zu finden und bei YouTube gibt es zusätzlich Videos zur Espresso- und Kaffeezubereitung sowie zu den Projekten in Äthiopien. Mehr Informationen er-scheinen im Newsletter, der bei einem Abonnement mit einem 10 € Gutschein vergütet wird.

Abo-Service für Kaffee-Vieltrinker

Wer bei Coffee Circle seinen Lieblingskaffee gefunden hat und nicht jedes Mal neu bestellen möchte, für den gibt es einen individuellen Abo-Service, bei dem die jeweilige Sorte und das Intervall der Lieferung festgelegt werden können. Das Abo ist jederzeit kündbar, geliefert wird ab 2. Sendung gratis.

Erfahrungen mit dem Service

„Ich hatte eine Hand-Kaffeemühle bei Coffee-Circle erworben und anschließend einige Fragen zu dem Produkt. Der Kundendienst hat mich im Anschluss bestens beraten und ich habe stets eine große Hilfsbereitschaft mit viel Detailwissen rund um das Thema "Kaffee" erfahren.“
Kunde auf ekomi.de am 05.06.2017

"Mein Problem wurde umgehend und top gelöst - zudem waren sie supernett", berichtet ein Kunde und ein anderer Käufer freut sich über den "sehr netten telefonischen und E-Mail-Kontakt". Das Stimmungsbild ist generell sehr positiv, so sagen Verbraucher: "sehr zuverlässiger Service" oder "freundlicher und persönlicher Kundenservice". Ein anderer Besteller findet die "informative, gut aufgebaute Webseite" sehr zielführend.

Doch, wo Licht ist, lauert auch Schatten: "Die Erreichbarkeit ist die Achillesverse bei Coffee Circle", erläutert ein Besteller. Und andere Kunden ergänzen diesbezüglich, dass sie es "in 3 Tagen nicht geschafft" haben, "jemand ans Telefon zu bekommen" oder "Antwort kam sehr verspätet". Ein Käufer hält für sich fest: "Leider wird der Service seit 2 Jahren schlechter."

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Empfehlenswert

"Der Kaffee hat eine ganz einzigartige Qualität und ist so bekömmlich wie kein anderer. Das Prinzip der Nachhaltigkeit und der fairen Zusammenarbeit mit allen Beteiligten finde ich hier sehr schön umgesetzt. Wenn man selbst seinen Anteil an Hilfen definieren kann, gibt das auch noch ein ganz neues Gefühl der Wertschätzung", erläutert ein begeisterter Kunde. Teilweise scheinen zwar auch Probleme bei der Erreichbarkeit des Service-Angebotes zu bestehen - auch was den Bezahlprozess betrifft - allerdings überwiegen die begeisterten Kommentare bei weitem, sodass der Shop und sein innovativer Ansatz nur empfohlen werden können.

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Kommentar - - Für Österreich und die Schweiz gibt es eigene Shops - - -

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