Woran erkennt man seriöse Online-Anbieter? Tipps & Tricks, worauf man achten sollte

Viele sind immer noch skeptisch, wenn sie etwas im Internet bestellen – und eine Reise ist schließlich keine Kleinigkeit bzw. kostet nicht nur ein paar Euro. Deshalb ist die Seriosität des Anbieters ein ganz entscheidender Punkt. Woran kann man aber erkennen, ob man es mit einem zuverlässigen Handelspartner zu tun hat? Genauso wie bei Onlineshops gilt auch hier als erstes Merkmal: Seriöse Anbieter haben mindestens ein Impressum, AGB, die Rechtsform und die Handelsregisternummer veröffentlicht. Dem Internetauftritt sollte außerdem eindeutig zu entnehmen sein, wer die angebotene Reiseleistung erbringt und für eventuelle Mängel haftet. Zudem sollte man bei den ersten Suchergebnissen bei Google aufpassen, da es sich hierbei meistens um Anzeigen handelt und sie oft nicht den genauen Suchanforderungen des Nutzers entsprechen.

Generell ist es ratsam, sich vorher natürlich alles gründlich durchzulesen, damit man keine unliebsamen Überraschungen – etwa durch versteckte Kosten – erlebt. Zum Beispiel sind viele der angebotenen Zusatz-Versicherungen oftmals unnötig – so ist etwa im Flugzeug das Gepäck bereits über die Airline versichert und bei einem Einbruch im Hotel würde die Hausratversicherung greifen (sofern man eine besitzt). Eine sinnvolle Investition stellt hingegen die Auslandskrankenversicherung dar, da es sonst bei Krankheiten oder Verletzungen im Ausland oftmals teuer wird. Diese kann aber unabhängig von der Reisebuchung bei einer Versicherung oder einem anderen Anbieter nach Wahl – wie z.B. dem ADAC (bei einer ADAC-Plus-Mitgliedschaft ist sogar ein weltweiter Krankenrücktransport inklusive) – abgeschlossen werden und muss nicht bei den Reiseanbietern direkt mitgebucht werden.

Und was ist mit der Reiserücktrittsversicherung? Ob sich diese lohnt oder nicht, ist vor allem eines: eine Rechenfrage! Man sollte sich dabei stets fragen: Was kostet die potenzielle Stornierung einer Reise ohne oder mit Versicherung? Generell gilt hier: Je teurer der Urlaub ist, umso sinnvoller ist eine Reiserücktrittsversicherung. Allerdings greift diese nur in sehr wenigen Fällen, z.B. bei einer schweren Erkrankung oder einem Arbeitsplatzverlust. Bei anderen privaten Gründen, wie z.B. der Trennung vom Partner oder wenn man die Reise einfach nicht mehr antreten möchte, greift die Versicherung allerdings nicht.

Grundsätzliche Informationen zum Reiseablauf und zu den im Preis enthaltenen Leistungen sowie zu eventuell anfallenden Zusatzkosten sollten in jedem Fall bereits auf der Homepage zu finden sein. Bei vermeintlichen Schnäppchen ist grundsätzlich Vorsicht geboten, denn diese kosten manchmal am Ende mehr als auf den ersten Blick erkennbar, da während der Buchung nämlich oft noch Gebühren, z.B. für Gepäck, Kartenzahlungen oder Transfers, gesondert in Rechnung gestellt werden. Dies ist jedoch bei Flugbuchungen sogar verboten – hier muss laut einem aktuellen Urteil bereits vom ersten Buchungsschritt an der Endpreis angezeigt werden und es dürfen keine Zusatzleistungen (wie z.B. Versicherungen) voreingestellt sein, die der Kunde erst mittels Klick deaktivieren muss. Generell gilt: Wenn sich die Reise von Buchungsschritt zu Buchungsschritt verteuert, sollte man dieses Portal besser schleunigst verlassen!

Zudem sollte man bei einem seriösen Anbieter direkt nach dem Absenden des Buchungsformulares eine Buchungsbestätigung erhalten, denn ohne diese ist noch kein Vertrag zustande gekommen. Beim Bezahlprozess ist – genau wie bei Käufen in Onlineshops – in erster Linie auf eine sichere Übermittlung der sensiblen Daten zu achten (Hinweise darauf sind das “https”-Kürzel sowie das grüne Vorhängeschloss-Symbol in der Browserzeile). Außerdem müssen die Anbieter mindestens eine kostenlose Bezahlmethode anbieten.

Des Weiteren wird empfohlen, sich über die Qualität des Reiseanbieters zu informieren. Hinweise darauf stellen zum Beispiel Mitgliedschaften des Unternehmens in entsprechenden Organisationen dar, wie etwa im “Deutschen Tourismusverband (DTV)” oder im “Deutschen Reiseverband (DRV)”, sowie Auszeichnungen wie das TÜV-Qualitätssiegel. Des Weiteren können Bewertungen von anderen Kunden auf Plattformen wie tripadvisor.de oder holidaycheck.de als Orientierungshilfen dienen.