erfahrungen.de

Die Weisheit eines Menschen misst man nicht nach seinen Erfahrungen, sondern nach seiner Fähigkeit, Erfahrungen zu machen. (George Bernard Shaw)

Willkommen auf erfahrungen.de

Zurzeit befindet sich unsere Website noch im Aufbau. Ab Mitte 2015 können Sie hier auf eine zusammenfassende Auswertung zahlreicher Kundenerfahrungen vieler Online-Portale wie zum Beispiel gartenmoebel.de oder jochen-schweizer.de zugreifen. Wir informieren Sie umfassend über die Angebotsvielfalt, die Qualität der Ware, das Preis-/Leistungsverhältnis, den Kundenservice, die Lieferbedingungen oder auch die Zahlungsmodalitäten. Unsere Beurteilung der Online-Shops beruht auf unabhängigen Online-Bewertungsdienstleistern wie eKomi, trustedshops und trustpilot, die nur Kundenerfahrungen von verifizierten Käufern beim jeweiligen Portal veröffentlichen, also nur Bewertungen von Personen, die eine direkte Erfahrung mit dem Online-Shop gemacht haben. Eine Zusammenfassung aller Erfahrungen nach unterschiedlichen Kategorien, basierend auf der Anzahl der Kundenbewertungen, regelmäßiger Recherche und gründlicher Bewertungsergebnisse, ermöglicht somit echte und seriöse Rezensionen mit höchstmöglicher Aussagekraft und Bekanntgabe der Quellen. Auf erfahrungen.de können Sie Berichte über die Kundenerfahrungen mit Online-Anbietern in unterschiedlichen Kategorien lesen und daraufhin eine positive oder negative Kaufentscheidung treffen.

Erfahrung

Wortherkunft:

Das mittelhochdeutsche Verb „ervarn“ bedeutet durchreisen, durchfahren, durchziehen, aber auch hören, mitgeteilt bekommen. Seit dem 15. Jahrhundert wird das Partizip „erfahren“ adjektivisch für „klug, bewandert“ gebraucht. Das mittelhochdeutsche Substantiv „ervarunge“ steht für Wahrnehmung, „eine Lehre gezogen haben“ und (empirische) Erkenntnis.

Begriffserklärung:

Als Erfahrung wird zweierlei bezeichnet: im Einzelfall ein bestimmtes Erlebnis eines Menschen in Form eines von ihm selbst erlebten und damit selbst wahrgenommenen Ereignisses, oder allgemein – und dann im Sinne von „Lebenserfahrung“ – die Gesamtheit aller Erlebnisse, die eine Person jemals gehabt hat. Positive und negative Erfahrungen stehen überwiegend für die hinterlassene Wirkung von in der Vergangenheit erlebtem, das man nachträglich für sein Leben interpretiert und bewertet. Erfahrung ist also die Grundlage für die kluge, umsichtige und vernünftige Planung von zukünftigen Handlungen. Durch die selbstgemachte oder die mitgeteilte Erfahrung gewinnen wir eine Kenntnis von Tatsachen und können somit daraus einen Erfahrungswert für ein wiederkehrendes aber auch neues Erlebnis ermitteln. (Quelle: wikipedia.de) Als Synonyme sind auch die Wörter Empirie, Wahrnehmung, Erlebnis, Feststellung, Ereignis, (Er-)Kenntnis oder auch Verständnis in Verwendung.

Entscheidungskriterien
bei einem

Angebot

Das erste Kriterium, das Kunden in Augenschein nehmen und bewerten, ist das Angebot. Finde ich mich schnell zurecht auf der Seite? Gibt es eine Suchfunktion für Produkte? Entspricht das Sortiment meinen Erwartungen? Gibt es eine übersichtliche Auflistung der Waren oder Dienstleistungen? All diese Erfahrungen fließen in die Auswertung der Angebotsvielfalt bei Kundenbewertungen eines Online-Portals mit ein.

Online-Bestellung

Schon der Bestellvorgang beim Kauf eines Produktes kann über eine positive oder negative Bewertung beim Kunden entscheiden. Der Ablauf der Bestellung sollte einfach, unkompliziert und vom Schritt der Ablage im Warenkorb über das Eingeben der Anschrift und der Abrechnungsdaten bis hin zum Absenden der Bestelldaten hinreichend erklärt sein.

Waren-/Veranstaltungsqualität

Vor Allem die Waren- oder Dienstleistungsqualität gibt einen sehr großen Ausschlag bei der Kundenbewertung. So werden die Stabilität, die Verarbeitung und natürlich die Schadenfreiheit bei online bestellter Ware sorgfältig geprüft und die Erfahrungen mit dem Anbieter ausgewertet. Auch Dienstleistungen oder virtuell gekaufte Veranstaltungen werden ausführlich beschrieben und das Erlebnis nach Qualität und Freundlichkeit vor Ort beurteilt.

Preis- / Leistungsverhältnis

Eine objektive Meinung zu einem „kostengünstigen oder überteuerten “Preis und der dazugehörenden Leistung zu haben ist schwierig, dies knüpft sich immer an persönliche Empfindungen und Wertigkeiten und den monatlichem Verdienst eines Kunden. Bei der Bewertung des Preis-/Leistungverhältnisses müssen individuelle Bedürfnisse mit einbezogen werden.

Kunden- / Reklamationsservice

Der Kundenservice spielt vor Allem dann eine wichtige und entscheidende Rolle, wenn mit der Zahlung, der Bestellung oder der gelieferten Ware etwas nicht in Ordnung ist. Bewertet werden hier von den Kunden die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit, die Hilfsbereitschaft und die Glaubwürdigkeit der versprochenen Zusagen am Telefon oder per Mail. Verknüpft werden dabei die Basisanforderungen eines Kunden an ein Unternehmen wie die Einhaltung der angegebenen Lieferzeit mit den Leistungsanforderungen wie Zusatzwünsche zum Produkt. Kundenzufriedenheit ist somit ein wichtiger Eckpfeiler jedes Unternehmens, denn sie entscheidet maßgeblich über die Weiterempfehlungsbereitschaft, das Wiederkaufverhalten und auch den Kauf weiterer Produkte des Unternehmens. Zufriedene Kunden erzählen anderen von ihren positiven Erfahrungen, doch negative Erlebnisse werden sogar noch häufiger weitergegeben.

Zahlungsmodalitäten

Eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten anzubieten wird bei Online-Käufen heutzutage beim Kunden vorausgesetzt. Nicht jeder besitzt eine Kreditkarte und möchte daher bequem per Überweisung, Rechnung, Nachnahme oder per Finanzierung bezahlen. Eine reibungslose Abwicklung bei der Bezahlung der Ware oder Dienstleistung entscheidet oftmals über den Kauf und natürlich die positive oder negative Bewertung des Portals.

Lieferung / Versand / Verpackung / Montage

Entscheidend und wichtig für eine positive Kundenerfahrung sind die Einhaltung der Lieferzeit der Ware, verbindliche Terminzusagen bei Abweichung des angestrebten Liefertermins und die Unversehrtheit der versendeten Produkte. Beschädigte Verpackungen, unangemessene Verzögerungen bei der Lieferung oder fehlende Teile zur richtigen Montage können schnell mit schlechten Beurteilungen bestraft werden.

erfahrungen.de - Online-Portale auf dem Prüfstand

Wir fassen objektiv Auswertungen von Kundenerfahrungen mit diversen Online-Shops zusammen, die Verbraucher auf unabhängigen Online-Bewertungsdienstleisterportalen wie eKomi, trustpilot und trustedshops mitgeteilt haben. Auf unserer Webseite erhalten Sie aus tausenden Kommentaren ein Gesamtbild des jeweiligen Portals und können nach verschiedenen Bewertungskriterien nach persönlicher Wichtigkeit eine positive oder negative Kaufentscheidung treffen.

Ihre Vorteile:

  • Transparenz der Kundenerfahrungen (Quellennachweise)
  • Erfahrungswerte von Verbrauchern als Orientierungshilfe
  • Auswertung nach unterschiedlichen Bewertungskriterien
  • Produktinformationen und Angebotsvielfalt
  • Service- und Reklamationsmanagement des Portals
  • Profil des jeweiligen Online-Shops/Unternehmens
  • Umfangreiches Bilder-und Videomaterial zum jeweiligen Portal
  • Nützliche Zusatzinformationen auf einen Blick
  • Kundenzufriedenheit im Gesamturteil

Impressum

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