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Erfahrungen mit zooroyal.de

zooroyal.de
  • große Auswahl zu guten Preisen
  • hochwertige Produkte
  • teils unzureichende Verpackung
  • Support manchmal inkompetent
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  • Versand:ab 0 €
  • Rückversand:teilweise kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:30 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:info@zooroyal.de / 0221-17731000
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

Zooroyal.de: Tierische Angebote von A bis Z

Wer Haustiere hat, kennt das: Man braucht eigentlich immer irgendetwas. Sei es frisches Futter oder neues Spielzeug. Bei zooroyal.de bekommen Tierfreunde alles aus einer Hand, denn es werden über 15.000 Artikel von mehr als 160 Herstellern angeboten. Darunter sind Produkte aus den Bereichen Aquaristik und Teiche, Terraristik für Hunde, Katzen, Kleintiere, Vögel und Pferde. Das Sortiment reicht von Aquarien, Käfigen und Hundekörben über Kratzbäume, Vogelspielzeug und Futternäpfe bis hin zu Teichfolien, Katzenstreu oder Kaninchenfutter. Zu den Top-Marken gehören Felix, Whiskas sowie Royal Canin.

Der Shop wurde mit dem Siegel von trustedshops.de ausgezeichnet, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht.

Allgemeine Erfahrungen mit zooroyal.de

„Ich bestelle mein Katzenfutter nur noch bei Zooroyal. Es ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Meine Katze und ich sind begeistert.“
Kunde auf trustedshops.de am 07.03.2017

Die Kunden haben an den Produkten so gut wie gar nichts auszusetzen. Ein Käufer schreibt, dass die "Auswahl riesig" ist und die Waren seinen Katzen "sehr gut gefallen". Auch ein Kratzbaum überzeugt einen Besteller, "er ließ sich wunderbar und schnell aufbauen". Doch nicht nur Samtpfötchen sind begeistert, ein Nutzer erwähnt, dass auch seine "Hündin sehr zufrieden ist".

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In 1-3 Werktagen

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL

Paketversand*
3,90 €, kostenlos ab einem Warenwert von 19,00 €
Spedition*
kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die Zustellung erfolgt innerhalb Deutschlands mit DHL (nur in Einzelfällen mit UPS, GLS oder DPD), dabei gibt es einen Mindestbestellwert in Höhe von 10 €. Größere Güter werden kostenfrei von einer Spedition geliefert. Die Lieferfrist beträgt 1 bis 3 Werktage, es sei denn, auf der Produktdetailseite wird etwas anderes angegeben. Die Waren werden auch ins Ausland verschickt, für Österreich und Frankreich existieren sogar eigene Länder-Shops.

Wer Frostfutter bestellt, sollte sichergehen, dass er auch zuhause ist, wenn der Lieferdienst klingelt - andernfalls könnte die Kühlkette unterbrochen werden. Gefrorene Produkte werden in Styroporboxen mit Umkarton und Trockeneisfüllung verschickt (allerdings nur auf dem Festland). Mit Ausnahme der kühlpflichtigen Artikel können die Lieferungen auch an einer Packstation hinterlegt werden.

Rücksendungen: Frostfutter kann nicht eingeschickt werden

Retouren sind kostenfrei, wenn sie als Pakete zurückgeschickt werden können. Bei einer Rücklieferung via Spedition muss der Kunde zahlen. Schnell verderbliche Waren (z.B. Pflanzen oder Frostfutter) sind grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Die Lieferung ging sehr schnell, doch das Paket kam in einem desolaten Zustand an. Von 24 Dosen waren 13 leicht bis schwer beschädigt.“
Kunde auf trustedshops.de am 10.03.2017

Die Geschwindigkeit der Sendungen überzeugt die meisten Besteller. So schreibt ein Nutzer, dass die "Ware bis jetzt immer am Mittwoch da gewesen ist", wenn er am Montag zuvor bestellt hat. Auch weitere Kunden beschreiben eine "sehr schnelle Lieferung". Problematisch hingegen ist oftmals die Verpackung der Artikel. Ein Käufer berichtet, dass bei ihm das Paket "aufgerissen war und dadurch eine Dose Futter fehlte". Auch bei weiteren waren die Büchsen "verbeult" oder "beschädigt" oder die Katzenstreu-Verpackung "gerissen".

Die Retouren hingegen funktionieren. Ein Kunde lobt, dass seine Rückgabe "problemlos funktionierte und das sogar portofrei". Auch ein weiterer Käufer freut sich, dass er "die Ware kostenlos zurücksenden" konnte.

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"Schnelle und problemlose Abwicklung"

Zahlungsinformationen
Rechnung*, Ratenkauf*, PayPal, Vorkasse, Visa, Mastercard, SOFORT Überweisung, Barzahlen.de
kostenlos

Es stehen viele gängige Bezahlmethoden zur Verfügung, darunter auch der Rechnungskauf mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen via Payolution. Ab einem Bestellwert von 150 € kann sogar auf Raten gekauft werden.

Wer einen Gutschein einlöst, der an einen Mindestbestellwert geknüpft ist, sollte bedenken, dass dieser nachträglich ungültig werden kann, wenn der Mindestbestellwert durch Rücksendungen unterschritten wird.

Die Kaufabwicklung ist mittels SSL-Technik verschlüsselt, sodass Unbefugte keinen Zugriff auf sensible Daten bekommen. Über trustedshops.de besteht außerdem ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Lieferung auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen. Wo gibt es sowas noch?“
Stefan L. auf trustedshops.de am 14.03.2017

Die meisten Kunden konnten ohne Schwierigkeiten ihren Einkauf bezahlen. So findet ein Besteller den "Kauf auf Rechnung immer wieder gut". Ein weiterer Nutzer nennt die Abwicklung "schnell und problemlos". Auch bei Rückerstattungen gibt es nichts zu kritisieren, einem Kunden wurde "sofort" sein "Geld gutgeschrieben". Noch ein Käufer schreibt: "Das defekte Spielzeug, der 'Roll Snack' wurde sofort vernichtet und mir die Rückerstattung überwiesen."

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Ratgeber und Themenwelten

Kontaktinformationen
Anschrift
ZooRoyal GmbH
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
Kontakt
Telefon
0221-17731000
Telefonzeiten
Mo-Sa: 8-20 Uhr
Fax
0221-17731099
E-Mail
info@zooroyal.de
Retouren-Adresse
ZooRoyalGmbH
Am Tower 480
90475 Nürnberg

Wer Fragen hat, kann die Mitarbeiter des Shops über die Telefon-Hotline (darüber sind auch Bestellungen möglich), per E-Mail oder via Fax erreichen. Auch ein FAQ-Bereich steht zur Verfügung.

Kunden, die den Newsletter abonnieren, bekommen einen 5 € Gutschein und regelmäßig Infos zu neuen Artikeln und Angeboten. Außerdem ist der Shop ebenfalls auf Facebook, Twitter, Google+, YouTube sowie Pinterest vertreten. Darüber hinaus gibt es auf der Webseite einen Ratgeber zu zahlreichen Tier-Themen.

Erfahrungen mit dem Service

Manche Besteller sind mit dem Support zufrieden. Ein Kunde beschreibt die Betreuung als "sehr freundlich". Auch ein weiterer Nutzer ist der Meinung: "Der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr gut. Schnelle und freundliche Bearbeitung meiner Anfrage."

„E-Mails kommen nicht an, Hotline wenig hilfreich. Einen Monat keinen Fortschritt, so stelle ich mir den Kundendienst nicht vor.“
Kay Görner auf trustpilot.com am 16.02.2017

In anderen Fällen gibt es jedoch schlechte Erfahrungen. So erlebte ein Käufer die Beratung als "schlecht und unfreundlich". Ein anderer erwartete ein Zusatzgeschenk, das aufgeführt wurde, "aber leider nicht mitgeschickt worden" ist.

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Empfehlenswert

Das große Plus bei Zooroyal sind die Produkte und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer also hochwertige Waren kaufen möchte, die den Tierchen gefallen, sollte einen Blick in diesen Shop werfen. Zu bedenken ist allerdings, welchen Artikel man bestellt und sich per Post schicken lässt: Durch die teilweise mangelhafte Verpackung können die Waren nämlich beschädigt ankommen. Dadurch verlieren sie zwar nicht unbedingt ihre Funktion, aber lassen sich schwerer lagern.

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