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Erfahrungen mit yoursurprise.de

yoursurprise.de
  • hohe Qualität der Ware
  • freundlicher Service
  • sehr kurze Lieferzeiten
  • viele Kommunikationskanäle
zum Shop
  • Versand:ab 3,95 €
  • Rückversand:kostenpflichtig
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:info@yoursurprise.de / 0211 2409 085Niederlande
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

Yoursurprise.de: Witzige und originelle Geschenkideen

Mit eigenen Worten beschreibt der niederländische Online-Shop yoursurprise.com, dessen deutsche Webseite unter yoursurprise.de zu finden ist, seine Philosophie so: "Wir möchten unseren Kunden die Möglichkeit bieten, persönliche und originelle Überraschungen zu einem bezahlbaren Preis zu erwerben." Dementsprechend bietet der Shop über 1.500 Geschenkideen, die sich mit eigenen Fotos/Texten personalisieren lassen: Schmuckanhänger, Süßigkeiten, Tablet- und Handyhüllen, Textilien, Taschen, Kleidung, Bücher u.v.m.

Um schnell die passende Überraschung zu finden, sind die Artikel in Kategorien, z.B. "Wohnen & Küche“ oder "Kleidung & Textil“, eingeteilt. Darüber hinaus sind die Produkte auch nach Anlass sortiert, z.B. "Muttertag“, "Hochzeit" oder "Weihnachten“, sowie nach Marken & Cartoons (z.B. Disney, Schlümpfe oder Milka).

Das Unternehmen richtet sich nicht nur an Privat-, sondern auch an Firmenkunden, die etwa für Werbeaktionen eine höhere Auflage benötigen. Hier bietet der Webstore auch Firmengeschenke oder Artikel mit Logo an.

Der Anbieter besitzt ein Siegel von Trusted Shops (der führenden Vertrauensmarke für Online-Shopping in Europa).

Allgemeine Erfahrungen mit yoursurprise.de

„Das Produkt ist hervorragend und sieht sehr gut aus.“
Ingrid S. auf trustedshops.de am 15.08.2016

Größtenteils äußern sich die Kunden positiv: "Das Produkt macht einen hochwertigen Eindruck, schützt das Smartphone und sieht gut aus. Der Preis ist dank der guten Qualität angemessen.“ Dem Shop wird generell häufiger ein "gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“ bescheinigt. Neben der Qualität wird auch das Sortiment gelobt: "Sehr kreative Geschenke, die bei dem Beschenkten wirklich gut ankommen“ oder: "Die Geschenke sind dort immer so, wie man sie sich vorstellt oder sogar besser“.

Negative Kommentare wie: "Bei der bestellten Uhr funktioniert das Uhrwerk nicht und der gravierte Anhänger ist nur ein goldenes Viereck, ohne wirklich sichtbare Gravur - also absoluter Schrott" oder "zwar tolle Geschenkidee, Ausführung könnte jedoch besser sein" sind nur sehr vereinzelt zu finden.

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Sehr schnelle Lieferung

Versandinformationen

Versand erfolgt durch Sonstige

Paketversand*
ab 3,95 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Der Versand erfolgt laut Aussage des Anbieters durch "vertrauenswürdige, professionelle Zustellungsbetriebe". Sobald die Zahlung bei yoursurprise.de eingegangen ist, wird die Bestellung so schnell wie möglich produziert und versendet. Die genauen Lieferzeiten sind dabei auf den jeweiligen Produktseiten zu finden, außerdem werden sie auch im Warenkorb angezeigt. Per E-Mail werden die Kunden über den Status ihrer Lieferung auf dem Laufenden gehalten.

Die Versandkosten richten sich individuell nach den Artikeln (nach der Größe und dem Gewicht) und können - genauso wie die Lieferzeiten - auf den Produktseiten und im Warenkorb eingesehen werden.

Kein kostenloser Rückversand möglich

Personalisierte Geschenke sind zwar in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen, wenn die Käufer jedoch von der Qualität der gelieferten Artikel enttäuscht sind und keine andere einvernehmliche Lösung mit dem Shop gefunden wird, können die Geschenke trotzdem zurückgeschickt werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.

Erfahrungen mit dem Versand

„Sehr schnell, gut verpackt.“
Kunde auf google.de am 12.09.2016

Die Kundenbewertungen untermauern das Versprechen des Online-Shops, Artikel flott zuzusenden: "Die Smartphone-Hülle wurde schnell angefertigt und auch sehr schnell geliefert“. Ein anderer Kunde berichtet von einer "bruchsicheren Verpackung“ und "sehr kurzen Lieferzeiten“. Aber nicht nur rasch, sondern auch "in einer schönen Verpackung“ verschickt yoursurprise.de die individuellen Geschenke.

Die sehr seltenen Beschwerden bzgl. des Versands klingen so: "Hatte Probleme mit der Lieferung - allerdings nur, weil das Logistikunternehmen schlecht ist“ oder so: "Lieferzeit zu lange: Es war für Freitag avisiert, geliefert wurde am Mittwoch danach."

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Viele Optionen und kostenlose Rückerstattung

Zahlungsinformationen
Mastercard, Visa, Amex, SOFORT Überweisung, Giropay, PayPal, Vorkasse
kostenlos
Rechnung
1,95 €

Der "Kauf auf Rechnung“ ist beim Online-Shopping heutzutage eher eine Seltenheit. Auf yoursurprise.de besteht für Privatkunden aber die Möglichkeit, per "Klarna Rechnungskauf“ zu bezahlen – diese Option kostet allerdings zusätzlich. Firmenkunden können hingegen "ganz normal“ auf Rechnung einkaufen, aber auch hier wird ein Aufschlag berechnet. In beiden Fällen gilt: Ab dem Tag der Lieferung muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden, sonst erhöht sich der zu zahlende Betrag pro Mahnung.

Wird die Zahlungsoption "Vorkasse“ gewählt (auf der Webseite "Banküberweisung“ genannt), muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden – andernfalls wird die Bestellung gelöscht.

Die sensiblen Kundeninformationen und Bankdaten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen somit ist für die Käufer der Schutz der eigenen Daten gewährleistet. Außerdem besitzt yoursurprise.de das "Trusted Shops"-Siegel und kann somit als seriöser Anbieter eingestuft werden. Mit diesem Zertifikat geht zudem ein Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Themenbereich sind wenn, dann fast nur positive Äußerungen von Kunden zu finden, wie beispielsweise: "Habe per PayPal bezahlt, problemlose Abwicklung." Ein Besteller bemängelt aber: "Bei der Überweisung sind meinerseits Probleme aufgetaucht, die aber einen Tag später wieder behoben worden sind. YourSurprise schickte daraufhin sofort eine Zahlungserinnerung. Das fand ich nicht in Ordnung."

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Viele Kommunikationskanäle und freundlicher Support

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
YourSurprise.com BV
Industrieweg 46
4301 RS Zierikzee
Kontakt
Telefon
0211 2409 085
Telefonzeiten
Mo-Fr: 08.30-17 Uhr
E-Mail
info@yoursurprise.de

Auch im Service-Bereich kann der eher kleine Online-Shop punkten. Den Kunden stehen zahlreiche Kommunikationskanäle offen, um den Support zu erreichen: per Telefon, per E-Mail, oder über einen Live-Chat.

Nicht nur auf den externen Bewertungsportalen, sondern auch direkt im Shop sind auf fast jeder Artikelseite unter der Produktbeschreibung einige Kundenmeinungen zu finden.

Ein "Geschenkefinder" ermöglicht es durch seine Filterfunktion, das passende Geschenk schneller zu finden. Ausgewählt werden muss dabei, wen man beschenken möchte (Mama, Papa, Oma etc.), zu welchem Anlass und in welchem Preisrahmen die Überraschung liegen soll.

Zudem gibt es die "Geschenkkarte", die allen Artikeln beigelegt werden kann. Dies ist ein kostenloser Service, dank dem es möglich ist, eine persönliche Botschaft für den Empfänger hinzuzufügen oder zu vermerken, von wem das Geschenk stammt.

Sozial vernetzt

Wer über die Angebote des Online-Shops gerne auf dem Laufenden gehalten werden möchte, dem stehen ein Newsletter sowie diverse Social-Media-Kanäle zur Verfügung: Facebook, Twitter, Google+, Pinterest und YouTube. Zusätzlich wird von den Mitarbeitern des Unternehmens ein Blog gepflegt. Die Inhalte drehen sich um Feiertage und Neuigkeiten bei YourSuprise.

Erfahrungen mit Service

„Außerdem halte ich den Kundenservice für hochqualifiziert und schnell.“
Kunde auf google.de am 10.02.2017

Die Kunden sind vom Support sehr angetan und berichten von "einer ausgezeichneten telefonischen Beratung“, welche die "Kaufentscheidung unterstützt hat“. Ähnliches berichtet ein anderer Kunde: "Ich kann yoursurprise.de nur empfehlen. Der Kundenservice ist sehr freundlich und entgegenkommend“. Freundlichkeit scheint ein Credo des Unternehmens zu sein, denn auf den besonders angenehmen Umgangston wird auch in weiteren Bewertungen hingewiesen, etwa: "Am Telefon hat man mir sehr freundlich weitergeholfen“.

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Empfehlenswert

Wer seine Liebsten mit originellen und witzigen Geschenken überraschen möchte, ist bei yoursurprise.de genau richtig! Der eher kleine Online-Shop kann unter anderem mit qualitativ hochwertigen Produkten, kurzen Lieferzeiten und einem freundlichen Service punkten. Nennenswerte Kritikpunkte gibt es hier nicht.

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