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Erfahrungen mit wickey.de

wickey.de
  • große Auswahl an Spielgeräten
  • 10 Jahre Garantie
  • teilweise Probleme mit der Spedition
  • handwerkliches Geschick für Aufbau nötig
zum Shop
  • Versand:ab 6,90 €
  • Rückversand:kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:info@wickey.de / +49(0)2454589890
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

"Keine Chance für die Langeweile" – Spieltürme von wickey.de

Kinder lieben Spieltürme und können sich stundenlang darauf beschäftigen. Durch die vielfältigen, die Fantasie anregenden Möglichkeiten, etwa Klettern, Rutschen oder Schaukeln, erfinden die Kleinen immer neue Spiele und trainieren zugleich Fitness und Geschicklichkeit. Einer der größten Anbieter für Spieltürme und Outdoor-Spielgeräte ist der Shop wickey.de. Über 100 Spiel- und Kletterturm-Variationen sind hier zu finden – in erweiterbaren Komplett- und Selbstbausets – sowie Schaukeln, Sandkästen, Rutschen und Spielhäuser. Zudem gibt es ein breites Zubehör-Sortiment.

Die Spielgeräte zeichnen sich nicht nur durch Kreativität, Stabilität und Vielseitigkeit aus, sondern bieten laut Hersteller auch "hervorragende Qualität, Preis/Leistung und lange Haltbarkeit". Verwendet wird langlebiges, kesseldruckimprägniertes Massivholz. Besteller, die ein "Rundum-Sorglos-Paket" wünschen, können sich gegen Aufpreis die Spieltürme aufbauen und montieren lassen. Und noch Jahre nach dem Kauf wird bei Bedarf wird ein langjähriger Ersatzteilservice angeboten.

Der Online-Händler besitzt ein gültiges Zertifikat von "Trusted Shops", was belegt, dass man es mit einem seriösen, vertrauenswürdigen Shop zu tun hat.

Allgemeine Erfahrungen mit wickey.de

„Die Qualität ist für den Preis absolut einwandfrei. Der Aufbau war kein Problem, etwas handwerkliches Geschick ist allerdings nötig.“
Kunde auf ekomi.de am 03.07.2016

Wickey.de betont die hohe Qualität der eigenen Produkte, dadurch wird die Latte der Erwartungen sehr hoch gelegt. Tatsächlich aber fallen die Bewertungen der Kunden unterschiedlich aus. "Toller Spielturm. Die Kinder sind begeistert. Qualität ist super! Und optisch sowieso ein Highlight", lautet eine der zufriedenen Einschätzungen. In anderen wird etwa angemerkt "Preis/Leistung stimmt" oder es heißt: "Wir haben die Schaukel Wickey SkyNet 290 gekauft und sind sehr zufrieden mit der Wahl", denn "die Qualität passt und der Aufbau ging leicht von der Hand".

Allerdings gibt es auch immer wieder anderslautende Kommentare. So berichtet ein enttäuschter Vater, er habe ein "Schaukelset gekauft. Schlechte Qualität, was so nicht angegeben war. Stark geplatztes Holz. Meine Tochter hat sich schon einen Splitter eingefangen". In anderen Fällen wird über Probleme mit dem Holz berichtet, so wird in einem Kommentar erwähnt: "Das Material war ok, jedoch wahrscheinlich durch die Lagerung teilweise leicht verzogen und auch ausgeblichen", wenig zufriedenstellend auch hier die Materialqualität: "Holz war bei Lieferung extrem nass".

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Teilweise schleppende Lieferungen

Versandinformationen

Versand erfolgt durch Sonstige

Paketversand*
6,90 €, kostenlos ab einem Warenwert von 50,00 €
Spedition*
6,90 €, kostenlos ab einem Warenwert von 50,00 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Wickey.de versendet seine Spielgeräte innerhalb Deutschlands sowie nach Luxemburg. Für weitere Länder gibt es eigene Shop-Versionen. Die Lieferkosten entfallen ab 50 € Bestellwert. Der Käufer kann seine Bestellung auch selbst vor Ort abholen. Die Versanddauer für vorrätige Artikel liegt für Deutschland bei 1-3 Werktagen für Pakete bzw. bei 4-8 Werktagen bei Transport durch eine Spedition. Die Anlieferung von großen Paketen erfolgt "frei Bordsteinkante". Wenn per Hand abgeladen werden muss, ist der Käufer angehalten zu helfen.

Keine Umstände mit Retouren

Bestellungen können bei Wickey kostenfrei zurückgegeben werden. Für den Rückversand muss auf der Internetseite das Retouren-Formular ausgefüllt und abgeschickt werden. Der Shop meldet sich kurzfristig beim Kunden. Waren, die nicht paketversandfähig sind, werden von wickey.de abgeholt.

Auf die im Shop angebotenen Waren wird freiwillig eine 10-jährige Garantie gewährt (neben der gesetzlich vorgeschrieben Gewährleistung).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Das Schaukelgerüst wurde prompt per Spedition geliefert.“
Kunde auf ekomi.de am 03.07.2016

In Bezug auf die Versandzeiten gibt es bei diesem Shop ebenfalls sehr unterschiedliche Erfahrungswerte. "Die Lieferung war problemlos (Terminabsprache mit der Spedition)", hat eine Kunde zu berichten, in einem weiteren Kommentar ist ebenfalls Positives zu lesen, hier erfolgte die Lieferung "zeitnah, komplett und intakt". Jedoch haben nicht alle Besteller so viel Glück, enttäuscht weist einer darauf hin, dass seine Ware "2 Wochen zu spät geliefert (lag hier an Spedition)" wurde. "Die Anlieferung mit der Spedition war nicht so toll (Spedition hat sich nicht an Vereinbarung gehalten)", ist auch in einem anderen Kommentar zu lesen.

Über die Rückabwicklung von bestellten Waren berichten Kunden ausgesprochen selten; in einem Fall freut sich ein Käufer allerdings ausgesprochen über einen "super Service beim Rückversand des bestellten Artikels!"

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Risikoloser Einkauf

Zahlungsinformationen
Vorkasse, SOFORT Überweisung, PayPal, Zahlung bei Abholung (Bar), Ratenkauf*
kostenlos
Visa, Mastercard
1.5 %
Rechnung*
9,95 €

Die Bezahlung bei wickey.de ist komfortabel, es werden mehrere Varianten angeboten, bei einigen fallen jedoch Gebühren an. Seit kurzem besteht auch eine Kooperation mit dem Zahlungsdienstleister Klarna, sodass auch der Kauf auf Rechnung und eine Finanzierung angeboten werden können (nur für Verbraucher).

Auf einen sorgsamen Umgang mit Kundendaten wird geachtet: die Webseite des Anbieters ist teilweise verschlüsselt, d.h. ab dem Warenkorb wird eine HTTPS-Verbindung aufgebaut. Die Besteller sind darüber hinaus aber auch gegen den Verlust ihrer Zahlung abgesichert - durch den optionalen Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

In Bezug auf den Bezahlvorgang scheint bei den Shop-Kunden überwiegend Zufriedenheit zu herrschen. Nur höchst selten wird auf das Thema Bezug genommen, so regt ein Besteller z.B. an: "Die Rechnung sollte bei der Lieferung dabei sein."

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Hilfsbereit und informativ

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Wickey GmbH & Co. KG
Franz-Savels-Straße 69
52538 Gangelt
Kontakt
Telefon
+49(0)2454589890
Telefonzeiten
Mo-Fr: 9-16 Uhr, Sa: 9-13 Uhr
Fax
+49(0)2454589390
E-Mail
info@wickey.de

Der Kundenservice ist von Montag bis Samstag telefonisch erreichbar, auch Fragen bei Montageproblemen werden beantwortet. Daneben besteht die Möglichkeit, sich per E-Mail oder über ein Kontaktformular mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Eine Antwort soll es in der Regel innerhalb von 24 Stunden geben (außer an Wochenenden sowie in der Hochsaison Frühling/Sommer).

Auf der Internetseite sind mehrere Serviceangebote für Interessenten zu entdecken: Der aktuelle Katalog steht zum Download bereit, es gibt Informationen zum sicheren Aufbau der Spielgeräte sowie über das verwendete Holz. Im Bereich "Feedback" sind Kunden-Bilder von aufgebauten Spielgeräten zu sehen. Am Firmensitz können die Spieltürme von Wickey zudem vorab besichtigt und ausprobiert werden.

Kommunikation & Engagement

Weitere Informationen rund um Wickey und die hier vertriebenen Spielgeräte finden sich in den sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest). Im eigenen "Spielturm und Schaukel Blog" wird u.a. über kreative Spielturmvarianten, über sichere Arten der Bodenverankerung, über den ersten "Auftritt" eines Wickey-Spielturmes in einem Hollywood-Film oder über das soziale Engagement des Unternehmens (z.B. den Bau eines Spielplatzes für behinderte Kinder in Jordanien) berichtet.

Erfahrungen mit dem Service

„Einfache, großzügige und schnelle Reklamationsbearbeitung.“
Kunde auf ekomi.de am 02.07.2016

Die Bewertungen des Supports fallen bei wickey.de generell zufrieden aus, hier scheint der Shop ein gutes Händchen zu haben. Überwiegend wird der Kundenservice als unkompliziert und hilfsbereit empfunden, so erwähnt ein Besteller: "Nach einem Telefonat mit einem netten Mitarbeiter bekam ich sofort neue Teile. Immer wieder." In anderen Berichten wird ebenfalls ein "sehr freundlicher und zuvorkommender Kundendienst" gelobt, speziell ein "erstklassiger Service am Telefon." Ein Käufer klagt jedoch, er erlebte seiner Meinung nach "kein kundenorientiertes Handeln".

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Eingeschränkt empfehlenswert

Es macht Spaß, den eigenen Kindern zuzusehen, wenn sie begeistert im Garten herumtoben – ein Spielturm von wickey.de ist dabei ein tolles, fantasieanregendes Spielgerät und in vielen Varianten erhältlich. Denn jedes Kind hat andere Vorlieben. Allerdings muss man feststellen, dass die Bestellung bei diesem Shop nicht gerade "spielend einfach" ist. Während die Zahlung noch bestens klappt, heißt es bei der Lieferung Daumen drücken – denn der Spediteur überzeugt nicht alle. Und beim Aufbau sollte besser etwas handwerkliches Geschick vorhanden sein, u.a. weil das Material seine Tücken haben kann und man manchmal noch etwas nachjustieren muss …

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Zahlungsziel für Rechnung: 14 Tage

Versandkonditionen
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StandardversandExpressversandAuslandsversandStandardversandExpressversandAuslandsversand
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Versandkostenfreigrenze 50,00 € - - 50,00 € - -
Nachnahme - - - - - -
Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar keine Angaben zum Paketdienst - Luxemburg keine Angaben zur Spedition - Luxemburg

Sonstige Informationen