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Sendmoments.de: "Drucksachen rund um die wichtigsten Ereignisse im Leben"
Besondere Momente haben ihren Ausgangspunkt oft in einer schriftlichen Einladung – egal ob zur Hochzeit, zum Geburtstag, zu einer Taufe oder einem Jubiläum. Auf sendmoments.de steht Kunden ein unkompliziertes Konfigurations-Programm zur Verfügung, um eine große Bandbreite verschiedener Karten, z.B. Menükarten, Einladungen usw., nach den persönlichen Wunschvorstellungen zu gestalten. Zahlreiche Vorlagen, Papiersorten, Einlegeblätter und passende Umschläge können zusammengestellt und teilweise mit eigenen Fotos und natürlich einem Wunschtext versehen werden. Über Karten hinaus beinhaltet das Sortiment des Shop-Betreibers zusätzlich Fotobücher und Zeitungen. Wer möchte, kann z.B. eine Hochzeits- oder Familienzeitung gestalten. Aufkleber, Gästebücher und Fotokalender runden das Angebot ab.
Geprüfte Leistung
Der Grußkarten-Anbieter wirbt mit einer 100 % Zufriedenheitsgarantie - tatsächlich sind auch unabhängige Tester vom Service und der Auftragsabwicklung sehr angetan. Die Münchener sendmoments GmbH wurde in Bezug auf über 100 Qualitätskriterien wie z.B. Lieferbedingungen, Bonität, Datenschutz sowie Kundendienst getestet und für gut befunden – dies garantiert das Trusted-Shops-Siegel.
Allgemeine Erfahrungen mit sendmoments.de
"Bin wie immer sehr zufrieden mit allem. Empfehle den Shop sehr gern weiter. Habe nur gute Erfahrungen bei euch machen dürfen :). Danke dafür."Kunde auf trustedshops.de am 09.07.2018
Quasi atemlos vor Begeisterung berichtet der folgende Besteller über seine Erfahrungen mit dem Webstore: "Super! Qualität super! Verpackung/Versand - Luxus! Gestaltung sehr einfach zu verstehen - super Hilfestellung - kann ich nur empfehlen - ich bin mehr als zufrieden." Andere finden ebenfalls "alles supi. Überraschung war gelungen" oder freuen sich über "gute Ideen, sehr gute Qualität". Ein weiterer Besteller merkt schlicht an: "Ich war sehr zufrieden mit allen Produkten!"
Schnell beim Besteller
Sendmoments.de verschickt die Produkte innerhalb Deutschlands per DHL. Die Versandkosten sind abhängig von der Bestellung und der Versandart. Musterkarten werden grundsätzlich kostenfrei zugeschickt.
Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert 4-6 Werktage, bei Büchern 5-7 Tage. Im Hinblick auf den Umweltschutz nutzt das Unternehmen den Service "GoGreen" von DHL, um einen CO2-neutralen Versand zu unterstützen. Express-Zustellungen und Lieferungen an Packstationen sind ebenfalls möglich.
Retouren-Modalitäten
Artikel, die wie hier nach kundenspezifischen Angaben angefertigt wurden, sind generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Aufgrund der Zufriedenheitsgarantie haben die Besteller dennoch 30 Tage Zeit, die Ware zu prüfen und zurückzugeben. Die Kosten des Rückversands trägt der Verkäufer, es wird allerdings darum gebeten, Sendungen nicht unfrei einzuschicken; bei Bedarf wird das Rückporto auch vorab erstattet.
Zufriedenheitsgarantie
Obwohl keine Verpflichtung seitens der sendmoments GmbH besteht, ein generelles Rücktrittsrecht zu gewähren, verspricht das Unternehmen eine "100 % Zufriedenheitsgarantie". Innerhalb von 4 Wochen nach Warenerhalt steht es Käufern frei, die bestellten Produkte zurückzusenden, wenn sie ihnen nicht gefallen. Die Artikel werden zurückgenommen und nach Kundenwunsch neu gefertigt.
Erfahrungen mit dem Versand
"Alles wurde schnell geliefert."Kunde auf trustedshops.de am 07.07.2018
"Von der Bestellung online über eine Nachbestellung per Telefon ist die Lieferung termingenau angekommen. Es gab nichts zu beanstanden", hält ein Kunde akribisch seine Erfahrungen fest. Andere fassen sich kürzer, freuen sich aber ebenfalls über eine "prompte Lieferung" oder sind schlicht zufrieden, denn "die Lieferung kam schnell". Kritik taucht aber dennoch gelegentlich auf – wie so oft über die Versanddauer. So ist etwa zu lesen, dass "SEHR knapp geliefert" wurde oder die Zusendung "14 Tage von der Bestellung gerechnet" dauerte.
Große Auswahl an Optionen
Sendmoments.de bietet viele Bezahlmöglichkeiten an, für die keine zusätzlichen Entgelte berechnet werden. Auch der beliebte Kauf auf Rechnung wird vom Anbieter unterstützt – der Kunde hat hierbei nach Erhalt der Lieferung ein Zahlungsziel von 14 Tagen.
Die Sicherheit bei der Übertragung von wichtigen Kundeninformationen - wie z.B. Bankdaten - ist gewährleistet, denn die Webseite stellt eine gesicherte Verbindung (https) her. Durch die Zertifizierung von Trusted Shops genießen Besteller zudem einen Käuferschutz, der bei einem potentiellen Zahlungsausfall einspringen würde.
Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung
"Lieferung auf Rechnung, danke dafür."Michael K. auf trustedshops.de am 22.06.2018
"Alles gut gelaufen" ist ein Kommentar, der einem in ähnlicher Form bei den Bewertungen von sendmoments.de immer wieder begegnet. Insofern kein Wunder, dass die Kunden sich nur sehr selten über die Abwicklung der Zahlung äußern. In einem Fall wird immerhin erwähnt, die "Zahlungsmodalitäten waren perfekt, bin sehr zufrieden", in einem anderen Bericht heißt es: "Die Rückerstattung erfolgte noch am selben Tag."
"Superkundenorientierter Komplettservice"
Besonders bei personalisierbaren Drucksachen ist häufig eine Rücksprache mit dem Kunden-Support nötig, um sich zu vergewissern, dass Bilder in einer ausreichend guten Qualität und im richtigen Format sowie die Texte ohne Rechtschreibfehler gedruckt werden. Die Mitarbeiter der sendmoments GmbH sind per kostenloser Hotline, über ein Onlineformular und per E-Mail zu erreichen.
Formulierungen und Sprüche
Karten/Einladungen mit den passenden Worten zu beschriften, ist nicht immer ganz einfach. Unter dem Menüpunkt "Einladungstexte & Sprüche" hat das Unternehmen daher zahlreiche Zitate berühmter Autoren sowie Texte von professionellen Schreibern zusammengestellt, um den Käufern die Wortfindung zu erleichtern. Die Auswahl kann durch verschiedene Filtermöglichkeiten (z.B. nach Anlass und Textform wie etwa Einladung, Danksagung oder Sprüche) eingeschränkt werden. Die Rubrik "Pictures" zeigt zudem, wie die fertig gestalteten Artikel wirken.
Wem die Printprodukte des Händlers zusagen, der hat die Möglichkeit, die Facebook-Seite des Unternehmens zu abonnieren. In der Chronik werden regelmäßig Informationen zu verschiedenen Artikeln veröffentlicht. Weitere Social-Media-Accounts bestehen bei Twitter, Google+ sowie Pinterest.
Erfahrungen mit dem Service
"TOP Kundenservice! Man hat eine super Lösung gefunden, ich kann den Anbieter so ohne Einschränkungen weiter empfehlen!"Kunde auf trustedshops.de am 03.07.2018
Sollte ein Kontakt mit dem Kundendienst erforderlich werden, so braucht man sich als Besteller keine Sorgen zu machen, denn hier "wird einem geholfen" – und zwar gerne! Negative Anmerkungen zum Support gibt es keine, stattdessen finden sich Berichte wie: "Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit", "es gab eine Beanstandung, aber diese wurde unverzüglich behoben" oder "alles super, vor allem zuverlässig und kompetent!" Bei sendmoments.de wird offenbar wirklich "perfekter Service" geboten.
Empfehlenswert
Gewusst wie! – heißt es gerne, wenn es darum geht, ein Erfolgsrezept zu finden. Das Wissen um das "Wie" ist bei sendmoments.de offenbar vorhanden, wie die zahlreichen begeisterten und beeindruckten Kundenbewertungen belegen. Der Shop überzeugt mit tollen Veranstaltungsideen, einer zumeist sehr flotten Zusendung der Karten, großer Seriosität in Bezug auf die Zahlungsabwicklung und hoher Kundenorientierung. Das Ergebnis ist ein rundum tolles Einkaufserlebnis.