Note
4,21  / 5,0

Erfahrungen mit rakuten.de

rakuten.de
  • breite Produktpalette
  • gute Preise
  • schnelle Lieferung
  • zuweilen unzuverlässige Händler
zum Shop
  • Versand:ab 0 €
  • Rückversand:kostenpflichtig(abhängig vom jeweiligen Händler)
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:10 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Kontakt:service@rakuten.de / +49 (0)951 / 408 39 100
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Rückzahlung:5 Tage

Rakuten.de: Ein Herausforderer für Amazon?

Das Wort "Rakuten" stammt aus dem fernen Osten und soll so viel bedeuten wie "etwas genießen." Dieser positive Geist aus Japan soll Shopping auch in Deutschland zum Entertainment machen. Dazu steht ein Angebot von über 7.200 Händlern mit über 22 Millionen Produkten bereit. Wie bei anderen Internet-Marktplätzen auch, sind der Produktpalette keine Grenzen gesetzt, vom Auto bis zur Uhr, von Schreibwaren bis zu Haushaltsgegenständen oder Wellness-Artikeln ist hier alles erhältlich. Mit nur einem Kundenkonto kann man bei rakuten.de und in allen angeschlossenen Shops online einkaufen. Das Unternehmen wagt den Spagat zwischen lokalem Händler-Angebot und der vertrauenswürdigen Sicherheit eines Internet-Riesen.

Rakuten.de (und viele seiner angeschlossenen Partner) sind von Trusted Shops zertifiziert und erfüllen somit die Qualitätskriterien für seriöse Online-Händler.

Allgemeine Erfahrungen mit rakuten.de

„Toller Marktplatz. Die Qualität hängt aber auch von den Händlern ab.“
Kunde auf trustedshops.de am 05.08.2017

"Bei rakuten.de kommt es auf den Händler an, der hinter dem Angebot steht. Mein Händler war top", schreibt ein Käufer und trifft damit den Nagel auf den Kopf, was das Prinzip hinter rakuten.de betrifft. Viele weitere Kunden loben außerdem die "kostengünstige und hochwertige Ware" und finden: "Ware ist genau wie beschrieben, das Preis-/Leistungsverhältnis ist unschlagbar." Das Fazit eines Bestellers lautet daher: "Es war wieder einmal alles bestens. Der Shop ist uneingeschränkt empfehlenswert mit verdienten Bestnoten."

Doch nicht jeder angeschlossene Händler hat ein solch hohes Niveau, wie einige Besteller bestätigen: "Vorsicht, auf dem Marktplatz gibt es auch unseriöse Händler. Geliefert wurde eine laut Microsoft unerlaubt geteilte Office-Home-Mitnutzung." Auch andere Käufer sehen das Angebot eher kritisch: "Der Lieferant ist verschwunden, obwohl er von rakuten.de beworben wurde" oder: "Ich erwarte von rakuten.de eine bessere Sicherung der Verfügbarkeit."

Shop besuchen

Meist schnell, manchmal gar nicht

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL, DPD, Hermes oder GLS

Paketversand*
ab kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die Lieferzeit und die Versandkosten sind direkt über die jeweiligen Artikeldetailseiten auf rakuten.de einsehbar und vom anbietenden Händler abhängig. Eine Zustellung von Deutschland nach Österreich (und umgekehrt) kann bis zu 3 Werktage länger als beim Produkt angegeben dauern, in alle weiteren Zielländer sind es bis zu 7 Werktage.

Wenn eine Zahlung per Vorauskasse gewählt wurde, gelten die Lieferzeitangaben nach Zahlungseingang. Doch bei einer Abbuchung vom Konto vergehen in der Regel 2-3 Werktage, die bei der Dauer der Lieferzeit zusätzlich berücksichtigt werden müssen.

Rückversand

Ein Widerruf muss an den jeweiligen Händler gerichtet werden. Wer den Rückversand in Anspruch nimmt, sollte darauf achten, ihn ausreichend zu frankieren, damit kein Strafporto anfällt. Ob die Kosten übernommen werden, ist abhängig von den jeweiligen Händler-Konditionen.

Erfahrungen mit dem Versand

„Sehr schnelle Lieferung, ich war angenehm überrascht.“
Kunde auf trustedshops.de am 18.08.2017

"Über rakuten.de habe ich bei verschiedenen Lieferanten bestellt. Der Versand und die Informationen waren perfekt. Es gibt nichts zu bemängeln", berichtet ein Besteller und andere Kunden bekräftigen besonders die "rasche Lieferung der bestellten Ware". So meint ein Kunde, "zwischen Bestellung und Empfang der ausgezeichneten Ware vergingen nur 20 Stunden. Das ist schon bemerkenswert." Ein anderer Verbraucher fügt hinzu: "Das Beste, was einem passieren kann, binnen 3 Minuten war die Ware online geliefert."

Shop besuchen

Große Auswahl an Optionen

Zahlungsinformationen
Rechnung, Lastschrift, PayPal, Visa, Mastercard, Amex, Diners Club, Vorkasse, Giropay, Sonstige, Barzahlen.de, paydirekt
kostenlos

Der Online-Marktplatz bietet verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, wie zum Beispiel PayPal oder den Rechnungskauf. Um kein Durcheinander entstehen zu lassen, läuft die komplette Zahlungsabwicklung sämtlicher Anbieter über rakuten.de, der als Treuhänder 16 Tage nach Versand der Bestellung dem jeweiligen Händler das Geld auszahlt. Je nach Shop können jedoch manche Zahlvarianten nicht verfügbar sein. Barzahlen.de funktioniert z.B. generell nur bei Bestellungen aus Deutschland. Bei der Bezahlung per EC-Lastschrift von einem deutschen Bankkonto wird der Betrag in der Regel am 3. Werktag nach Bestellaufgabe (in Österreich am 7. Werktag) eingezogen.

Wichtig: Je nach Händler kann die Warenlieferung eine weitere Rechnung oder einen Lieferschein enthalten. Diese Informationen sind nicht relevant für die Zahlung, sondern dienen ausschließlich Garantiezwecken.

Das Einkaufserlebnis ist teilweise verschlüsselt und erst im Warenkorb vollständig geschützt und sicher. Ein optionaler Käuferschutz von trustedshops.de gehört ebenfalls zum Angebot.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Tagen, nachdem bei rakuten.de eine Bestätigung seitens des Händlers über die Warenankunft angekommen ist.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Sogar die erste Lieferung auf Rechnung, super gegenseitiges Vertrauen.“
Christina K. auf trustedshops.de am 04.09.2017

Die Kunden äußern sich in erster Linie zum Erstattungsprozess und loben etwa die "rasche Abwicklung von (Rück-)Zahlungen." Außerdem erwähnt ein Käufer: "Das Geld habe ich schnell und ohne Probleme zurückerhalten, daher eine gute Bewertung." Ergänzend dazu meldet sich ein anderer Besteller zu Wort und meint: "Einfache Zahlungsabwicklung."

Shop besuchen

Spezielles Rabattsystem; aber teilweise schlechter Support

Kontaktinformationen
Anschrift
Rakuten Deutschland GmbH
Geisfelder Str. 16
96050 Bamberg
Kontakt
Telefon
+49 (0)951 / 408 39 100
Telefonzeiten
Mo-Fr: 8-20 Uhr
Fax
+49 (0)951 / 408 39 109
E-Mail
service@rakuten.de

Der Online-Shop bietet neben einer Hotline auch die Möglichkeit der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail. Zudem wird auf der Webseite ein Live-Chat beworben.

Ein besonderes Angebot bei rakuten.de sind die sogenannten "Superpunkte". Pro gezahltem Euro gibt es einen Punkt gutgeschrieben, der wiederum einen Wert von 1 Cent hat (1 Euro = 100 Superpunkte) und als Rabatt für zukünftige Bestellungen eingesetzt werden kann. Außerdem bekommt man einmalig bei der Anmeldung eines Kundenkontos 500 Superpunkte angerechnet sowie Bonuspunkte bei besonderen Aktionen. Ein Nachteil ist jedoch, dass diese Punkte nach 30 Tagen bereits verfallen.

Aktuelle News in vielen Netzwerken

Rakuten.de bietet auch viele Informationen und aktuelle News auf fast allen Social-Media-Kanälen (Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, Facebook, YouTube) sowie im eigenen Magazin bzw. Blog. Ein Newsletter kann ebenfalls abonniert und dadurch ein 5 €-Gutschein erworben werden. Zudem hat Rakuten einen sehr umfassenden Service für Händler zu bieten: Die Zeitschrift "Rakuten DREAM", eine eigene Academy sowie kostenlose Weiterbildungsseminare.

Erfahrungen mit dem Service

„Kundenservice war in Ordnung.“
Kunde auf trustedshops.de am 11.08.2017

"Alles prima; netter Kundenservice-Mitarbeiter mit ernsthaften Bemühungen den Kundenwunsch voranzutreiben", berichtet ein Käufer über seine Erfahrungen. Viele Besteller haben ähnliche Erfahrungen gemacht und loben den "sehr freundlichen und hilfsbereiten Telefonkontakt" oder meinen, "der Service ist darauf bedacht, den Kunden sehr gut zu beraten." Rückfragen wurden nicht nur "sehr schnell und kompetent beantwortet", sondern die lösungsorientierte Haltung des Supports hat es ebenfalls den Bestellern angetan: "Kundendienst gab mir einen Super-Lösungsvorschlag, den ich auch angenommen habe. Bin voll zufrieden."

Shop besuchen

Eingeschränkt empfehlenswert

Das große Ziel von rakuten.de ist Amazon, beziehungsweise die Aufholjagd. Ähnlich wie der große Konkurrent besitzt der Online-Marktplatz ein nahezu grenzenloses Warenangebot und das zu einem sehr guten Preis. Doch vieles liegt in der Hand der jeweiligen angeschlossenen Händler (inklusive potenzieller schwarzer Schafe): Die Zahlungsmethoden, die Geschwindigkeit der Abwicklung oder die Rückabwicklung. Für preisbewusste Alleskäufer kann rakuten.de aber dennoch eine lohnenswerte Adresse sein.

Ihre Erfahrungen mit rakuten.de
Ihre Bewertung für rakuten.de:
12345



Zahlungsdetails
RechnungLastschriftPayPalVisaMastercardAmexDiners ClubVorkasseGiropaySonstigeBarzahlen.depaydirekt
Gebühren - - - - - - - - - - - -
Gebührenfreigrenze in € - - - - - - - - - - - -
Skontowert in % - - - - - - - - - - - -
Skonto ab € - - - - - - - - - - - -
Zahlungsziel für Skonto in Tagen - - - - - - - - - - - -
Nutzbar ab € - - - - - - - - - - - -
Nutzbar bis € - - - - - - - - - - - -
Kommentar - - - - - - - - - - - -

Zahlungsziel für Rechnung: 10 Tage

Versandkonditionen
PaketversandSpedition
StandardversandExpressversandAuslandsversandStandardversandExpressversandAuslandsversand
Versandkosten ab kostenlos - - - - -
Versandkostenfreigrenze - - - - - -
Nachnahme - - - - - -
Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar abhängig vom jeweiligen Händler - - - - -

Sonstige Informationen