Erfahrungen mit rakuten.de

rakuten.de
  • breite Produktpalette
  • gute Preise
  • schnelle Lieferung
  • zuweilen unzuverlässige Händler
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Gesamtnote

3,00 /5,0* Diese Bewertung wurde manuell mit bestem Gewissen von unseren Redakteuren getroffen.
  • Versand: ab 0 €
  • Rückversand: kostenpflichtig (abhängig vom jeweiligen Händler)
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  • Zahlungsziel: 10 Tage
  • Widerruf: 14 Tage
  • Kontakt: service@rakuten.de / +49 (0)951 / 408 39 100
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt
  • Gewährleistung: 2 Jahre
  • Rückzahlung: 5 Tage

Rakuten.de: Ein Herausforderer für Amazon?

Das Wort "Rakuten" stammt aus dem Japanischen und bedeutet "Optimismus". Dieser positive Geist aus Japan soll Shopping auch in Deutschland zum Entertainment machen. Dazu steht ein Angebot von über 7000 Händlern mit über 22 Millionen Produkten bereit. Wie bei anderen Internet-Marktplätzen auch, sind der Produktpalette keine Grenzen gesetzt, vom Auto bis zur Uhr, von Schreibwaren bis zu Haushaltsgegenständen oder Wellness-Artikeln ist hier alles erhältlich. Mit nur einem Kundenkonto kann man bei rakuten.de und in allen angeschlossenen Shops online einkaufen. Das Unternehmen wagt den Spagat zwischen lokalem Händler-Angebot und der vertrauenswürdigen Sicherheit eines Internet-Riesen.

Rakuten.de ist Mitglied des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh) sowie der Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit e.V. (GDD). Somit ist gewährleistet, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt.

Allgemeine Erfahrungen mit rakuten.de

„Habe zum Superpreis Dachträger für mein Fahrzeug bestellt. Vorher mir unbekannt, hat der Name jetzt einen Top-Platz bei meinen Anbietern.“
Joachim Baumann auf trustpilot.com am 28.09.2018

"Bei rakuten.de kommt es auf den Händler an, der hinter dem Angebot steht. Mein Händler war top", schreibt ein Käufer und trifft damit den Nagel auf den Kopf, was das Prinzip hinter rakuten.de betrifft. Viele weitere Kunden loben außerdem die "kostengünstige und hochwertige Ware" und finden: "Ware ist genau wie beschrieben, das Preis-/Leistungsverhältnis ist unschlagbar". Das Fazit eines Bewerters lautet daher: "Es war wieder einmal alles bestens. Der Shop ist uneingeschränkt empfehlenswert mit verdienten Bestnoten".

Doch nicht jeder angeschlossene Verkäufer hat ein solch hohes Niveau, wie einige Besteller bestätigen: "Vorsicht, auf dem Marktplatz gibt es auch unseriöse Händler. Geliefert wurde eine laut Microsoft unerlaubt geteilte Office-Home-Mitnutzung". Auch andere Käufer sehen das Angebot eher kritisch: "Der Lieferant ist verschwunden, obwohl er von rakuten.de beworben wurde" oder: "Ich erwarte von rakuten.de eine bessere Sicherung der Verfügbarkeit".

Meist schnell, manchmal gar nicht

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL, DPD, Hermes oder GLS

Paketversand*
ab kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die Lieferzeit und die Versandkosten sind direkt über die jeweiligen Artikeldetailseiten auf rakuten.de einsehbar und vom anbietenden Händler abhängig. Laut eigener Aussage von Rakuten ist bei vielen Produkten allerdings eine versandkostenfreie Lieferung möglich.

Wie funktioniert eine Retoure?

Ein Widerruf muss an den jeweiligen Händler gerichtet werden. In der Regel gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, in Ausnahmefällen wie z.B. bei Software-Lizenzen oder Maßanfertigungen gilt diese allerdings nicht bzw. nur in Rücksprache mit dem Händler. Wer den Rückversand in Anspruch nimmt, sollte darauf achten, ihn ausreichend zu frankieren, damit kein Strafporto anfällt. Ob die Kosten übernommen werden, ist abhängig von den jeweiligen Händler-Konditionen.

Erfahrungen mit dem Versand

„Habe über Rakuten.de 2x Make-up bestellt. Bestellung wurde einen Tag später versandt und war nach 3 Tagen da.“
Blerina Shabani auf trustpilot.com am 25.10.2018

"Über rakuten.de habe ich bei verschiedenen Lieferanten bestellt. Der Versand und die Informationen waren perfekt. Es gibt nichts zu bemängeln", berichtet ein Besteller und andere Kunden bekräftigen besonders die "rasche Lieferung der bestellten Ware". So meint ein Kunde in seiner Bewertung, "zwischen Bestellung und Empfang der ausgezeichneten Ware vergingen nur 20 Stunden. Das ist schon bemerkenswert". Ein anderer Verbraucher fügt hinzu: "Das Beste, was einem passieren kann, binnen 3 Minuten war die Ware online geliefert".

Große Auswahl an Optionen

Zahlungsinformationen
Rechnung, PayPal, Visa, Mastercard, Amex, Diners Club, Vorkasse, Giropay, Sonstige*, Barzahlen.de, paydirekt
kostenlos

Die Plattform bietet verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, wie zum Beispiel PayPal oder den Rechnungskauf. Um kein Durcheinander entstehen zu lassen, läuft die komplette Zahlungsabwicklung sämtlicher Anbieter über rakuten.de, der als Treuhänder 16 Tage nach Versand der Bestellung dem jeweiligen Händler das Geld auszahlt. Je nach Shop können jedoch manche Zahlvarianten nicht verfügbar sein. Barzahlen.de funktioniert z.B. generell nur bei Bestellungen aus Deutschland. Wichtig: Je nach Verkäufer kann die Warenlieferung eine weitere Rechnung oder einen Lieferschein enthalten. Diese Informationen dienen ausschließlich Garantiezwecken.

Das Einkaufserlebnis ist vollständig geschützt und sicher, da bereits ab der Startseite eine SSL-Verschlüsselung eingesetzt wird.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Tagen, nachdem bei rakuten.de eine Bestätigung seitens des Händlers über die Warenankunft angekommen ist.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

„Als Zahlungsart habe ich Barzahlen.de gewählt und bin dann zum nächsten Rewe Markt gegangen um an der Kasse zu bezahlen. Am selben Tag noch haben bereits zwei Händler ihre Ware verschickt.“
D Rud auf trustpilot.com am 31.08.2018

Die Kunden äußern sich in erster Linie zum Erstattungsprozess und loben etwa die "rasche Abwicklung von (Rück-)Zahlungen". Außerdem erwähnt ein Käufer in seinem Erfahrungsbericht: "Das Geld habe ich schnell und ohne Probleme zurückerhalten, daher eine gute Bewertung". Ergänzend dazu meint ein anderer Besteller: "Einfache Zahlungsabwicklung".

Spezielles Rabattsystem; aber teilweise schlechter Support

Kontaktinformationen
Anschrift
Rakuten Deutschland GmbH
Geisfelder Str. 16
96050 Bamberg
Kontakt
Telefon
+49 (0)951 / 408 39 100
Telefonzeiten
Mo-Fr: 8-20 Uhr
Fax
+49 (0)951 / 408 39 109
E-Mail
service@rakuten.de

Der Onlineshop bietet neben einer Hotline auch die Möglichkeit der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail. Generell werden Fragen zu den Wunschartikeln von den jeweiligen Händlern am besten beantwortet - die Kontaktdaten sind unten auf den Produktdetailseiten unter "Kontakt" zu finden.

Ein besonderes Angebot bei rakuten.de sind die sogenannten "Superpunkte". Pro gezahltem Euro gibt es einen Punkt gutgeschrieben, der wiederum einen Wert von 1 Cent hat (1 Euro = 100 Superpunkte) und als Rabatt für zukünftige Bestellungen eingesetzt werden kann.

Aktuelle News in vielen Netzwerken

Rakuten.de bietet auch viele Informationen und aktuelle News auf fast allen Social-Media-Kanälen (Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook, YouTube) sowie im eigenen Magazin bzw. Blog. Ein Newsletter kann ebenfalls abonniert und dadurch ein 5 €-Gutschein erworben werden.

Erfahrungen mit dem Service

„Seriennummer war ungültig. Subunternehmer von Rakuten hatte fehlerhaft geliefert. Rakuten hat dies aber zur absoluten Zufriedenheit gelöst und genaue Anleitung und neue, gültige Seriennummer geliefert. Bin angenehm überrascht! Perfekt!“
Jens Marquardt auf trustpilot.com am 09.10.2018

"Alles prima; netter Kundenservice-Mitarbeiter mit ernsthaften Bemühungen den Kundenwunsch voranzutreiben", berichtet ein Käufer in seinem Erfahrungsbericht. Viele Besteller haben ähnliche Erfahrungen gemacht und loben den "sehr freundlichen und hilfsbereiten Telefonkontakt" oder meinen, "der Service ist darauf bedacht, den Kunden sehr gut zu beraten". Rückfragen wurden nicht nur "sehr schnell und kompetent beantwortet", sondern die lösungsorientierte Haltung des Supports hat es ebenfalls den Bestellern angetan: "Kundendienst gab mir einen Super-Lösungsvorschlag, den ich auch angenommen habe. Bin voll zufrieden".

Rakuten.de - die Alternative zu Amazon?

Das große Ziel von rakuten.de sind Amazon und eBay, beziehungsweise die Aufholjagd. Ähnlich wie die große Konkurrenz besitzt der Online-Marktplatz ein nahezu grenzenloses Warenangebot und das zu einem sehr guten Preis. Doch vieles liegt in der Hand der jeweiligen angeschlossenen Verkäufer (inklusive potenzieller schwarzer Schafe): Die Zahlungsmethoden, die Geschwindigkeit der Abwicklung oder die Rückabwicklung. Für preisbewusste Alleskäufer kann Rakuten aber dennoch eine lohnenswerte Adresse sein.

Kommentare (9 von 9)
Zahlungsdetails
Rechnung PayPal Visa Mastercard Amex Diners Club Vorkasse Giropay Sonstige Barzahlen.de paydirekt
Gebühren - - - - - - - - - - -
Gebührenfreigrenze in € - - - - - - - - - - -
Skontowert in % - - - - - - - - - - -
Skonto ab € - - - - - - - - - - -
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Nutzbar ab € - - - - - - - - - - -
Nutzbar bis € - - - - - - - - - - -
Kommentar - - - - - - - - Discover-Kreditkarte und MasterPass - -

Zahlungsziel für Rechnung: 10 Tage

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