Note
4,70  / 5,0

Erfahrungen mit klarstein.com

klarstein.com
  • große Auswahl an Haushaltsgeräten
  • innovative und qualitativ hochwertige Marken
  • kostenloser Versand innerhalb Deutschlands
  • 60 Tage Widerrufsrecht
zum Shop
  • Versand:ab 0 €
  • Rückversand:teilweise kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Widerruf:60 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:info@klarstein.com / 030/408173810
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

Klarstein.com: Haushaltsgeräte und Home & Living

Bei klarstein.com gibt es ein breites Produktsortiment von Haushaltshelfern aller Art: von Küchengeräten (wie Kaffeemaschinen, Toastern oder Entsaftern) über Haushaltsgeräte (wie Kühlschränke, Spülmaschinen, Mikrowellen etc.) bis hin zu Produkten zur Klimaregulierung (beispielsweise Klimaanlagen, Ventilatoren und Luftentfeuchter). Modern Living Artikel, zu denen etwa Uhrenaufzieher, Wisch- und Saugroboter, Lichtduschen oder Schuhputzmaschinen gehören, ergänzen das Angebot. Eine besondere Rubrik ist "Enies Lieblinge", in der Enie van de Meiklokjes (die aus zahlreichen Koch- und Backsendungen im TV bekannt ist) als Markenbotschafterin von Klarstein ihre persönlichen Produktlieblinge vorstellt. Außerdem gibt es immer einen "Liebling der Woche": ein Produkt, das stark reduziert ist.

Klarstein.com ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel versehen, was bedeutet, dass sich die Kunden bei ihrem Einkauf in diesem Online-Shop sicher fühlen können. Des Weiteren besitzt der Webstore das begehrte Siegel "TÜV Service Tested" des TÜV Saarland mit der Note "Gut" (1,7).

Allgemeine Erfahrungen mit klarstein.com

„Top-Ware, schlichtes Design und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Familie K. auf trustedshops.de am 10.08.2016

"Hier würde ich auf jeden Fall wieder einkaufen" oder "mit dem Einkauf war ich sehr zufrieden und das Gerät erfüllte meine Wünsche im vollen Umfang" sind nur einige der vielen positiven Kundenaussagen. Andere finden, dass Klarstein "einfach tolle, empfehlenswerte Artikel" bzw. "sehr gute Ware zu vernünftigen Preisen" hat. Nur vereinzelt taucht Kritik auf, wie bei diesem Kunden: "Eine Zufriedenheit stellte sich bei mir nicht ein, da ich ein gebrauchtes Gerät erhalten habe mit diversen Schäden."

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Innerhalb Deutschlands kostenlos

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL oder Spedition

Paketversand*
kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Der Versand erfolgt mit DHL oder einer Spedition und ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Dabei sind Lieferungen an eine Wunschadresse (nach Hause oder ins Büro) möglich. Bei einem Standardversand mit DHL ist mit einer Zustellung nach 1-3 Werktagen zu rechnen; Speditionsartikel sollten nach 5-7 Werktagen beim Kunden angekommen sein.

Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist unter bestimmten Voraussetzungen, die man auf der Homepage in den FAQ nachlesen kann, ebenfalls möglich. Die Option eines Expressversands ist derzeit nicht gegeben.

Rückversand

Solange der Versand noch nicht erfolgt ist, kann die Bestellung storniert werden. Sollte es zu einem Widerruf kommen, ist dieser innerhalb einer Frist von 60 Tagen möglich. Die Rücksendung ist kostenpflichtig, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und zum Zeitpunkt des Widerrufs vom Kunden noch keine (Teil-)Zahlung geleistet wurde. Ansonsten ist der Rückversand kostenfrei. Wenn die Artikel von einer Spedition geliefert wurden, holt diese sie auch wieder ab. Die Retoure kann auf der Self-Service Rücksendeseite (https://returns.chal-tec.com) angemeldet werden.

Eine Reparatur oder ein Umtausch läuft genauso ab wie der oben beschriebene Widerruf.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Schnelle und problemlose Lieferung.“
Kunde auf trustedshops.de am 02.08.2016

Zur Versandzeit gibt es überwiegend positive Meinungen, da z.B. die "zügige Belieferung", die "schnelle kostenfreie Lieferung" oder die "sinnvolle Verpackung und schnelle Lieferung" gelobt werden. Ein weiterer Besteller berichtet begeistert: "Bestellung kam unerwartet schnell!!! Abends online bestellt, am nächsten Tag ging die Bestellung in den Versand und war am übernächsten Tag da!" Auch hier sind nur sehr wenige kritische Stimmen zu finden, die bemängeln, dass die Lieferung "etwas schneller hätte da sein können" oder dass die Ware "nicht zum angekündigten Zeitpunkt" geliefert wurde.

Zum Thema Rückversand bzw. Umtausch fallen die Bewertungen durchweg positiv aus. Bei einem Besteller war z.B. das Erstgerät defekt, aber der Tausch erfolgte "umgehend und ohne Probleme". Ein weiterer Käufer bestätigt dies: "Nach einer Reklamation habe ich das gekaufte Gerät an die Firma zurückgeschickt und bekomme einen Austausch. Kein großes Theater. Sehr kundenfreundlich bis jetzt." Auch weitere Käufer freuen sich, dass die Rückgabe "problemlos" erfolgte oder es eine "kulante Abwicklung nach Rücksendung" gab.

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Vielfältige Möglichkeiten

Zahlungsinformationen
PayPal, Visa, Mastercard, Vorkasse, Nachnahme*, SOFORT Überweisung
kostenlos

Im Online-Shop von klarstein.com stehen verschiedene Bezahl-Methoden zur Verfügung. Bei der Zahlung per Nachnahme (wählbar bis max. 500 € Bestellwert) können zusätzliche Gebühren für die Abwicklung anfallen. Leider macht der Online-Shop keine konkreten Angaben zur Höhe der Gebühren.

Der Shop benutzt eine SSL-Verschlüsselung; allerdings nur auf den Seiten, auf denen personenbezogene Angaben gemacht werden müssen. Zudem geht mit dem Zertifikat von Trusted Shops ein Käuferschutz einher

Erfahrungen mit der (Rück-)zahlung

Die Stimmen der Kunden zur Bezahlung – und vor allem zur Rückzahlung – fallen größtenteils gut aus. Sie berichten z.B. davon, dass das Geld "sofort rückerstattet" wurde und dass die "Rückabwicklung der Bestellung und Bezahlung dann allerdings perfekt" war. Ein weiterer zufriedener Käufer schreibt, dass seine Reklamation "sehr zügig bearbeitet" wurde und er "sofort (die) volle Rückerstattung des Kaufpreises" erhielt.

Nur in Einzelfällen sind hier kritische Kommentare zu finden: "Kreditkartenzahlung war trotz Angebot nicht möglich, deshalb Verzögerung der Lieferung bis Zahlungseingang."

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FAQ, soziale Netzwerke, Newsletter und Co.

Kontaktinformationen
Anschrift
Chal-Tec GmbH
Wallstraße 16
10179 Berlin
Kontakt
Telefon
030/408173810
Telefonzeiten
Mo-Fr: 8-18 Uhr
Fax
030 408 173 505
E-Mail
info@klarstein.com
Retouren-Adresse
Chal-Tec GmbH
Coswiger Straße 14
12681 Berlin

Für Fragen oder eine persönliche Beratung gibt es eine Kunden-Hotline zum Ortstarif. Zudem kann man den Service über ein Kontaktformular erreichen. In den recht umfangreichen FAQ auf der Homepage werden auch häufig gestellte Fragen zu den Haushaltsgeräten und deren Funktionsweisen beantwortet.

An sozialen Netzwerken nutzt Klarstein Facebook, Pinterest und Instagram. Zudem besitzt der Shop einen eigenen YouTube-Kanal. Wer den Newsletter abonniert, kann sich einen 10 €-Willkommensgutschein sichern, der allerdings erst für Produkte ab einem Mindestbestellwert von 100 € gültig ist. Die Abonnenten erhalten exklusive Angebote, Informationen über Produktneuheiten, Rezeptideen sowie Ankündigungen von Gewinnspielen.

Als zusätzlichen Service bietet der Online-Auftritt von klarstein.com eine Inspirationswelt, in der leckere Rezepte, aktuelle Foodtrends und exklusive Pflege-, und Bedienungstipps zu den Haushaltsgeräten zu finden sind.

Erfahrungen mit dem Service

„Wir sind mit der Ware und dem Kundenservice sehr zufrieden.“
Kunde auf trustedshops.de am 06.08.2016

Der Kundendienst schneidet in der Mehrzahl der Bewertungen gut ab und wird etwa als "sehr freundlicher und kompetenter Kontakt" beschrieben. Ein weiterer Käufer berichtet, dass der Kundenservice "am Telefon sehr freundlich" war und ein anderer schildert folgende Erfahrung: "Der Service ist gut, wenn auch nicht alle Produkte den Qualitätsanspruch erfüllen. Aber es konnte alles zu meiner Zufriedenheit abgewickelt werden."

Vereinzelt ist aber auch die Rede von einem "schlechten, unfreundlichen Kundenservice". Ein anderer Besteller bedauert, dass ihm "beim Kundenservice niemand genauere Auskunft über den bestellten Artikel und einen gleichen, nur teureren Artikel" geben konnte.

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Empfehlenswert

TV-Star Enie van de Meiklokjes ist bereits von der großen Auswahl an Haushaltsgeräten und den qualitativ hochwertigen Marken überzeugt und fungiert deshalb als Markenbotschafterin von Klarstein. Da die Ware hier zudem deutschlandweit kostenlos zugestellt wird und es eine verlängerte Widerrufsfrist von 60 Tagen gibt, steht hier einem Einkauf eigentlich nichts im Wege. Also: Überzeugen Sie sich doch einfach selbst!

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