Erfahrungen mit klarstein.de

Klarstein.de: Haushaltsgeräte und Home & Living

Bei klarstein.de gibt es ein breites Produktsortiment von Haushaltshelfern aller Art: von Küchengeräten (wie Kaffeemaschinen, Toastern oder Entsaftern) über Haushaltsgeräte (wie Kühlschränke, Spülmaschinen, Mikrowellen etc.) bis hin zu Produkten zur Klimaregulierung (beispielsweise Klimaanlagen, Ventilatoren und Luftentfeuchter). Modern Living Artikel, zu denen etwa Uhrenaufzieher, Wisch- und Saugroboter, Lichtduschen oder Schuhputzmaschinen gehören, ergänzen das Angebot. Eine besondere Rubrik ist "Enies Lieblinge", in der Enie van de Meiklokjes (die aus zahlreichen Koch- und Backsendungen im TV bekannt ist) als Markenbotschafterin von Klarstein ihre persönlichen Produktlieblinge vorstellt. Außerdem gibt es immer einen "Liebling der Woche": ein Produkt, das stark reduziert ist.

Klarstein.de ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel versehen, was bedeutet, dass sich die Kunden bei ihrem Einkauf in diesem Onlineshop sicher fühlen können, denn dieses erhalten nur seriöse Anbieter. Des Weiteren besitzt der Webstore das begehrte Siegel "TÜV Service Tested" des TÜV Saarland mit der Note "Gut" (1,7).

Allgemeine Erfahrungen mit klarstein.de

"Hier würde ich auf jeden Fall wieder einkaufen" oder "mit dem Einkauf war ich sehr zufrieden und das Gerät erfüllte meine Wünsche im vollen Umfang" sind nur einige der vielen positiven Kundenaussagen. Andere Nutzer vermerken in ihren Erfahrungsberichten, dass Klarstein "einfach tolle, empfehlenswerte Artikel" bzw. "sehr gute Ware zu vernünftigen Preisen" hat.

Innerhalb Deutschlands kostenlos

Der Versand erfolgt mit DHL oder einer Spedition und ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Dabei sind Lieferungen an eine Wunschadresse (nach Hause oder ins Büro) möglich. Bei einem Standardversand mit DHL ist mit einer Zustellung nach 1-3 Werktagen zu rechnen, in Großstädten trifft die Ware häufig bereits nach 1-2 Tagen ein; Speditionsartikel sollten nach 5-7 Werktagen beim Kunden angekommen sein.

Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist unter bestimmten Voraussetzungen, die man auf der Homepage in den FAQ nachlesen kann, ebenfalls möglich. Die Option eines Expressversands ist derzeit nicht gegeben.

Rückversand

Solange der Versand noch nicht erfolgt ist, kann die Bestellung storniert werden. Sollte es zu einem Widerruf kommen, ist dieser innerhalb einer Frist von 60 Tagen möglich. Die Rücksendung ist kostenfrei. Wenn die Artikel von einer Spedition geliefert wurden, holt diese sie auch wieder ab. Die Retoure kann auf der Self-Service Rücksendeseite (https://returns.chal-tec.com) angemeldet werden.

Eine Reparatur oder ein Umtausch läuft genauso ab wie der oben beschriebene Widerruf.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Zur Versandzeit gibt es überwiegend positive Meinungen, da z.B. die "zügige Belieferung", die "schnelle kostenfreie Lieferung" oder die "sinnvolle Verpackung und schnelle Lieferung" gelobt werden. Ein weiterer Besteller berichtet begeistert: "Bestellung kam unerwartet schnell!!! Abends online bestellt, am nächsten Tag ging die Bestellung in den Versand und war am übernächsten Tag da!"

Zum Thema Rückversand bzw. Umtausch fallen die Bewertungen durchweg positiv aus. Bei einem Besteller war z.B. das Erstgerät defekt, aber der Tausch erfolgte "umgehend und ohne Probleme". Ein weiterer Käufer bestätigt dies in seinem Erfahrungsbericht: "Nach einer Reklamation habe ich das gekaufte Gerät an die Firma zurückgeschickt und bekomme einen Austausch. Kein großes Theater. Sehr kundenfreundlich bis jetzt." Auch weitere Käufer freuen sich, dass die Rückgabe bei diesem Onlineshop "problemlos" erfolgte oder es eine "kulante Abwicklung nach Rücksendung" gab.

Vielfältige Möglichkeiten

Im Onlineshop von klarstein.de stehen verschiedene Bezahlmethoden zur Verfügung. Bei der Zahlung per Nachnahme (wählbar bis max. 500 € Bestellwert) fallen zusätzliche Gebühren für die Abwicklung an. Leider macht der Betreiber keine konkreten Angaben zur Höhe der Gebühren.

Der Onlineshop benutzt eine SSL-Verschlüsselung; sodass jeglicher Datenausschuss durchgehend und vollständig gesichert ist. Zudem geht mit dem Zertifikat von Trusted Shops ein Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)zahlung

Die Stimmen der Kunden zur Bezahlung – und vor allem zur Rückzahlung – fallen größtenteils gut aus. Sie berichten z.B. davon, dass das Geld "sofort rückerstattet" wurde und dass die "Rückabwicklung der Bestellung und Bezahlung dann allerdings perfekt" war. Ein weiterer zufriedener Käufer schreibt, dass seine Reklamation "sehr zügig bearbeitet" wurde und er "sofort (die) volle Rückerstattung des Kaufpreises" erhielt.

FAQ, soziale Netzwerke, Newsletter und Co.

Für Fragen oder eine persönliche Beratung gibt es eine Kunden-Hotline zum Ortstarif. Zudem kann man den Service über ein Kontaktformular erreichen. In den recht umfangreichen FAQ auf der Homepage werden auch häufig gestellte Fragen zu den Haushaltsgeräten und deren Funktionsweisen beantwortet.

Portale für mehr Informationen

An sozialen Netzwerken nutzt Klarstein Facebook, Pinterest und Instagram. Zudem besitzt der Onlineshop einen eigenen YouTube-Kanal. Wer den Newsletter abonniert, kann sich einen 10 € Willkommensgutschein sichern, der allerdings erst für Produkte ab einem Mindestbestellwert von 100 € gültig ist. Die Abonnenten erhalten exklusive Angebote, Informationen über Produktneuheiten, Rezeptideen sowie Ankündigungen von Gewinnspielen.

Als zusätzlichen Service bietet der Online-Auftritt von klarstein.de eine Inspirationswelt, in der leckere Rezepte, aktuelle Foodtrends und exklusive Pflege-, und Bedienungstipps zu den Haushaltsgeräten zu finden sind.

Erfahrungen mit dem Service

Der Kundendienst schneidet in der Mehrzahl der Bewertungen gut ab und wird etwa als "sehr freundlicher und kompetenter Kontakt" beschrieben. Ein weiterer Käufer berichtet, dass der Kundenservice "am Telefon sehr freundlich" war und ein anderer schildert folgende Erfahrung: "Der Service ist gut, wenn auch nicht alle Produkte den Qualitätsanspruch erfüllen. Aber es konnte alles zu meiner Zufriedenheit abgewickelt werden."