Note
4,85  / 5,0

Erfahrungen mit heute-wohnen.de

heute-wohnen.de
  • gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
  • schnelle Lieferung
  • umfassender Kundendienst
  • teilweise Probleme beim Zahlungsprozess
zum Shop
  • Versand:ab 4,95 €
  • Rückversand:kostenpflichtig(Retourenlabels können über den Shop erworben werden)
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:fragen@heute-wohnen.de / 07182-804020
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt

Heute-wohnen.de: Preiswerte Einrichtung mit sozialem Engagement

Da ein Großteil der Zeit in den eigenen 4 Wänden verbracht wird, sollte der Wohnraum möglichst gemütlich eingerichtet sein. Heute-wohnen.de bietet eine ganze Bandbreite an Angeboten für den Wohnkomfort: Barhocker, Schreibtische, Sofas, Massagesessel, Kommoden und noch viel mehr – alles auch in verschiedenen Design-Varianten und zu einem "sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis". So können Bade-und auch Wohnzimmer, Büro und Garten hier nach Belieben ausgestattet oder ergänzt werden.

Sicherer Shop und Unterstützung sozialer Projekte

Heute-wohnen.de ist außerdem zertifiziert von Trusted Shops und erfüllt somit die Qualitätskriterien für seriöse Online-Händler. Der Anbieter zeichnet sich auch durch sein ehrenamtliches Engagement aus, besonders durch eine Unterstützung der DKMS (mehr dazu im Abschnitt "Versand"). Außerdem werden z.B. Caritas sowie World Vision gefördert; für diesen Einsatz erhielt das Unternehmen im Jahr 2015 sogar eine Auszeichnung im Rahmen des Mittelstandspreises für soziale Verantwortung.

Allgemeine Erfahrungen mit heute-wohnen.de

„Sehr exclusiv, super Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Margret B. auf trustedshops.de am 16.09.2017

"Den Gesamteindruck des Shops bewerte ich über die verfügbaren 5 Sterne hinaus mit hervorragend," erläutert ein Käufer. Es sind generell viele positive Kundenmeinungen zum Shopangebot von heute-wohnen.de zu lesen, in denen die "gute Qualität" gelobt wird. Besteller finden tatsächlich die "Ware schöner als auf den Bildern". Auch deshalb würden Kunden "bei Bedarf sofort wieder bestellen". Ein Verbraucher meint dazu: "Sehr gute Verarbeitung und preislich einfach nur weiterzuempfehlen".

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Viele Möglichkeiten (auch für den guten Zweck)

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL, DPD oder GLS

Paketversand*
ab 4,95 €, kostenlos ab einem Warenwert von 40,00 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Heute-wohnen.de bietet diverse Versandoptionen an. Eine Lieferung per DHL (gegen Aufpreis möglich) bietet die Vorteile einer Samstagszustellung und einer möglichen Abholung am Postschalter. In der Regel versendet der Shop seine Waren immer am nächsten Tag nach dem Zahlungseingang, teilweise sogar noch am selben Tag.

Außerdem ist wichtig zu beachten, dass die Paketgrößen M nicht mit DHL versandt werden können (nähere Informationen dazu bei der jeweiligen Artikelseite). Ein Speditionsversand ins Ausland ist nur nach Österreich verfügbar. Nur in dringenden Ausnahmefällen ist eine Selbstabholung möglich; diese muss per Anruf angemeldet werden.

Für einen guten Zweck: Spenden mit dem Versand

Zusätzlich zu den Versandkosten kann von Kunden eine DKMS-Spende (für Leukämie-Patienten) getätigt werden. Die Spende wird vom Online-Shop jeweils verdoppelt; auch hier kann zwischen Standardversand oder DHL-Lieferung gewählt werden.

Rückversand

Eine Retoure ist kostenpflichtig, wird jedoch von heute-wohnen.de durch Rückversandmarken vergünstigt. Die Aufkleber können online erworben werden (siehe "Retouren/Reklamation" auf der Webseite). Speditionssendungen werden, ebenfalls kostenpflichtig, beim Kunden abgeholt.

Die Rücksendung kann mit Paketmarke an jeder Postdienststelle bei DHL abgegeben werden (Paket darf nicht größer als 360 cm Gurtmaß sein, siehe Webseite unter "Retouren/Reklamationen"). Sollte eine Retour aufgrund eines vom Kunden verursachten Sachmangels erfolgen, werden alle weiteren Kosten (inklusive Versand) berechnet. Eine Reparatur oder Ersatzleistung wird generell nur nach Rücksprache durchgeführt.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Schnelle, unkomplizierte Lieferung.“
Kunde auf trustedshops.de am 16.09.2017

Der zügige Versand und die Verpackung werden häufig von den Käufern gelobt. So wird nicht nur wiederholt eine "schnelle Lieferung" attestiert, sondern auch erwähnt, dass die "Verpackung heil" angekommen ist, ganz "ohne Mängel." Ein Besteller findet auch besonders erwähnenswert, dass die "Lieferung mit Anmeldung" erfolgte. Es gibt auch einzelne positive Kommentare zur Retoure, die "problemlos und schnell" bearbeitet wurde. Grundsätzlich finden Käufer eine Rücksendung "einfach und unkompliziert."

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Durchschnittliche Auswahl mit Extrakosten

Zahlungsinformationen
Lastschrift*, PayPal, Vorkasse, Visa*, Mastercard*, Rechnung*, Finanz-/Ratenkauf*
kostenlos
Nachnahme
11,29 €

Es werden verschiedene Zahlungsmodelle angeboten, die bis auf die Nachnahme alle kostenlos nutzbar sind. Bei der Option Vorkasse ist sogar ein interessantes Skonto verfügbar. Mehrere gerne genutzte Zahlarten werden über PayPal angeboten, ohne dass man dort angemeldet sein muss. Heute-wohnen.de erwähnt zudem auch die Möglichkeit über externe Dienstleister (z.B. über CreditPlus) einen Kauf zu finanzieren.

Der Shop arbeitet bereits ab der Startseite mit einer vollständigen Verschlüsselung, sodass personenbezogene Daten nicht zugänglich sind. Ein optionaler Käuferschutz gehört ebenfalls zum Angebot.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Das Thema Zahlung wird nur selten explizit positiv angesprochen. Kunden freuen sich allerdings teilweise, dass mit PayPal bezahlt werden kann oder finden, dass die Rückzahlung "ohne Probleme und schnell erledigt" wurde.

„Kauf auf Rechnung möglich, finde ich besonders angenehm.“
Kunde auf trustedshops.de am 17.07.2017

Im Wesentlichen konzentrieren sich die relativ häufigen negativen Anmerkungen von Verbrauchern auf die Bezahlung und die Rückerstattung nach einem Widerruf. Kunden fällt zum Beispiel auf, dass die Bezahlung per Kreditkarte fehlen würde, aber die Erstattung scheint ein besonderer Dorn im Auge einiger Käufer zu sein. Es wird zum Beispiel behauptet, dass die Abwicklung der Rückzahlung zu lange dauern würde. Diese oder ähnliche Aussagen tauchen immer wieder auf: "Erst nach mehreren E-Mails und absurden Begründungen volle Rückerstattung". Zuerst erfolgte die Erstattung sogar in einem konkreten Fall "fälschlicherweise erst nur über 50 % der Gesamtkosten".

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"Sehr schnelle Kommunikation"

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Inh. Mendler Vertriebs-GmbH
Industriestr. 60
73642 Welzheim
Kontakt
Telefon
07182-804020
Telefonzeiten
Mo-Fr: 10-12 Uhr / 14-17 Uhr
Fax
07182-8040220
E-Mail
fragen@heute-wohnen.de

Heute-wohnen.de ist über die klassischen Kanäle erreichbar: Per E-Mail, Formular oder Telefon/Fax (aber nicht für Bestellungen). E-Mails, die werktags bis 17 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag beantwortet. Außerdem gibt es eine nützliche Entscheidungshilfe mit aufgelisteten Vor- und Nachteilen zur Frage, ob man sich für eine Bestellung als Kunde registrieren sollte oder nicht.

Zudem kann der Newsletter abonniert werden (inklusive 5 € Gutschein). Der Online-Shop ist auch bei Facebook vertreten. Hier präsentiert sich das Unternehmen von seiner persönlichen Seite mit vielen Bildern von Mitarbeitern der Firma bei besonderen Anlässen, allerdings wird auch auf neue Angebote und Aktionen hingewiesen.

Auf der Internetseite des Shops sind zudem noch einige Informationen zur Montage der angebotenen Markisen eingestellt (unter "Downloads").

Erfahrungen mit dem Service

„Kundendienst top. Kann ich nur weiterempfehlen.“
Kunde auf trustedshops.de am 16.09.2017

Dem Shop wird von Kunden eine "sehr schnelle Kommunikation bei Fragen" attestiert, "auch in schwierigen Fällen". Der Support wird sogar als "sehr rührig und freundlich" wahrgenommen. Andere Verbraucher bescheinigen einen hervorragenden Service und eine "zuvorkommende, unproblematische Abwicklung" und "die besondere Freundlichkeit des Servicepersonals". Insgesamt sei der Kundenservice "gut erreichbar, sodass alles gut geklärt werden konnte".

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Empfehlenswert

Bei heute-wohnen.de handelt es sich um einen seriösen Online-Shop, der besonders durch seine soziale Ader für Leukämie-Patienten auffällt und sich auch dadurch von der Konkurrenz abheben kann. Die Möbel finden durch den spenden-optimierten Versand zudem schnell und sicher den Weg ins eigene Heim. Auch das Warenangebot und die dazugehörigen Preise entsprechen den Erwartungen der Kunden. Wenn es was zu meckern gibt, dann dass der Shop für einige Käufer nicht fix genug ist, wenn es um den Widerruf und die Erstattung der Kosten geht. Liegt vielleicht daran, dass der Shop seinen Möbelnachwuchs ungern wieder zu Hause aufnehmen möchte.

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Zahlungsdetails
LastschriftPayPalVorkasseNachnahmeVisaMastercardRechnungFinanz-/Ratenkauf
Gebühren - - - 11,29 € - - - -
Gebührenfreigrenze in € - - - - - - - -
Skontowert in % - - 1 % - - - - -
Skonto ab € - - - - - - - -
Zahlungsziel für Skonto in Tagen - - - - - - - -
Nutzbar ab € - - - - - - - -
Nutzbar bis € - - - - - - - -
Kommentar über Paypal - - - über Paypal über Paypal über Paypal z.B. über CreditPlus , kein Vertragsverhältnis mit heute-wohnen.de

Zahlungsziel für Rechnung: 14 Tage

Versandkonditionen
PaketversandSpedition
StandardversandExpressversandAuslandsversandStandardversandExpressversandAuslandsversand
Versandkosten ab 4,95 € ab 8,90 € ab 19,99 € - - ab 75,00 €
Versandkostenfreigrenze 40,00 € - - - - -
Nachnahme 11,29 € - - - - -
Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar Aufpreis DHL: 0,99 €, Option für freiwillige Spende (DKMS) - - - - nur AT

Sonstige Informationen

An Samstagen und Feiertagen ggfs. auch erreichbar.
E-Mails bis 17 Uhr werden taggleich beantwortet