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Erfahrungen mit fabletics.de

fabletics.de
  • gute Preise für VIP-Mitglieder
  • freundliche Kundenberater
  • schleppender Versand
  • lange Wartezeiten bei Rückerstattungen
zum Shop
  • Versand:ab 3,50 €
  • Rückversand:kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Widerruf:30 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:support@fabletics.de / +49(0)30568390101
  • Sicherheit: vollständig verschlüsselt

Fabletics.de: "Ein richtiges Outfit macht selbstbewusst"

Der Online-Shop der Just Fabulous GmbH aus Berlin ist der deutsche Ableger des amerikanischen Unternehmens Fabletics, das vor allem durch Auftritte der Mitbegründerin Kate Hudson in TV-Werbespots bekannt geworden ist. Auf fabletics.de wird Sportbekleidung, meistens in Form von kompletten Outfits, für Frauen angeboten. Egal ob Indoor-Sportarten oder Outdoor-Aktivitäten – die Plattform bietet eine große Auswahl an Tops, Shirts, Bustiers, Funktionshosen, Shorts und Leggings, die zu einem harmonischen Gesamtpaket zusammengestellt sind und in Bezug auf die Farbe im Verlauf der Bestellung noch "konfiguriert" werden können.

Mitgliedschaft ist Pflicht

Wer in diesem Shop kaufen möchte, muss Mitglied werden, entweder in Form einer Basis-oder einer VIP-Mitgliedschaft. In jedem Fall ist eine Registrierung mit E-Mail-Adresse und Passwort sowie die Angabe persönlicher Daten notwendig. Zu Beginn soll zunächst ein "Lifestyle-Quiz" beantwortet werden, dass es dem Shop-Betreiber erlaubt, kundenspezifische Outfit-Vorschläge zu unterbreiten. Das Basis-Paket macht es den Kunden möglich, Bekleidung im Online-Shop zu erwerben – dabei kostet das erste Outfit lediglich 25 €, dafür liegt der Kaufpreis aller weiteren Bestellungen allerdings bei durchschnittlich 100 €.

Für VIP-Käufer sind die Artikel 40 % günstiger, jedoch kostet das verpflichtende "Abo" dann jeden Monat 49,95 € - in Höhe dieses Werts werden Credits gutgeschrieben, mit denen im Web-Store eingekauft werden kann. Eine Mitgliedschaft (egal welcher Art) kann jederzeit zum Monatsende gekündigt werden.

Allgemeine Erfahrungen mit fabletics.de

„Die Qualität ist sehr gut, genauso wie die bequeme Tragbarkeit - und dazu sehen die Klamotten noch sehr gut aus.“
annika auf trustpilot.com am 13.12.2016

Zahlreiche Besteller sind mit diesem Shop sehr zufrieden und loben beispielsweise die "tolle Qualität der Sportbekleidung" oder finden: "Passt! Bestellung einfach, gute Preise, mit den meisten Produkten zufrieden". Allerdings empfinden nicht alle Käufer das Preis-Leistungs-Verhältnis als optimal, so wird etwa auch angemerkt: "Die Kleidung ist ein bisschen zu teuer, meiner Meinung nach" oder "die meisten Outfits sind sehr schön - nur zu teuer". Auch die Kosten der Mitgliedschaft sind ein potentieller Kritikpunkt: "Die monatlichen Beitragskosten sind mir persönlich auf Dauer auch zu teuer, da ich so viel gar nicht bestellen kann."

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Lieferungen teilweise etwas schleppend

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL

Paketversand*
3,50 €, kostenlos ab einem Warenwert von 49,95 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die Artikel auf fabletics.de werden in der Regel innerhalb von 5 Tagen zugestellt. In Deutschland wird der Logistikdienstleister DHL genutzt, Lieferungen nach Österreich übernimmt Hermes. Ab einem Bestellwert von 49,95 € ist der Versand kostenlos – VIP-Mitgliedern werden generell keine Portokosten berechnet.

Modalitäten des Rückversands

Das Berliner Unternehmen gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen, aber es gibt dabei etwas zu beachten: Wenn Kunden innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurücktreten, (dies entspräche der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfrist) gelten andere Bestimmungen für die Rückerstattung als bei Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabefrist (siehe Abschnitt "Zahlung"). Der Retourenschein kann beim Kundenservice angefordert oder online selbst erstellt und ausgedruckt werden – dies ist laut Aussage der Firma im Bereich der Bestellübersicht im Kundenkonto möglich. Für den Rückversand werden keine Zahlungen von Seiten des Kunden fällig.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Ich bin zufrieden, die Lieferung kam schnell und vollständig. Auch die Bearbeitung der Retoure verlief reibungslos. Von daher alles gut!“
Yvonne auf trustpilot.com am 13.12.2016

Im Allgemeinen gelingt es fabletics.de, die Käufer zügig mit ihren Waren zu beliefern, dafür sprechen zahlreiche Kommentare wie "superschnelle Lieferung" und "die Ware wird innerhalb weniger Tage geliefert". Nur selten wird bemängelt, der "Versand könnte teilweise schneller erfolgen".

Gemischter ist das Bild allerdings, wenn eine Rücksendung ansteht. Einerseits ist zwar zu lesen: "Retoure oder Tausch unkompliziert & schnell" sowie "Retouren- und Reklamationsabwicklung sind top". Andererseits wünscht sich eine Käuferin, einen "Retoureschein gleich im Paket! So muss man den erst umständlich anfordern". Eine andere erwähnt enttäuscht: "Bei meiner Rücksendung (alles via Onlineportal) konnte ich dann nur zwischen einem Umtausch in Form von weiteren Credits (tolle Abzocke!) oder einem Umtausch in Form von Ware wählen".

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"Wiederholt Probleme mit Rückerstattungen"

Zahlungsinformationen
Lastschrift, Visa, Mastercard, Amex, PayPal
kostenlos

Fabletics.de bietet eine kleine Auswahl von gängigen Zahlungsmitteln an, allerdings sind diese erst im Bestellprozess ersichtlich und werden auf der Webseite nicht gesondert beschrieben. Im Rahmen der VIP-Mitgliedschaft wird eine monatliche Zahlung von 49,95 € fällig, sofern ein Kunde nicht bis zum 5. des Monats einen Kauf getätigt oder "pausiert" hat. Der Betrag wird in Form von Credits im Käuferkonto hinterlegt und kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden. Um Zahlungen auszusetzen, sollten Besteller bis zum 5. jeden Monats den Service kontaktieren und davon in Kenntnis setzen, dass sie eine "Pause" machen möchten.

Beim Aufrufen des Shops sieht man bereits, dass für diese Seite eine vollständige Verschlüsselung besteht. Insofern scheint die Datensicherheit hier in ausreichendem Maße gewährleistet zu sein.

Lange auf's Geld warten

Kunden, die die 2 Wochen Widerrufsfrist überschreiten und somit vom freiwilligen Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen Gebrauch machen, erhalten den Kaufpreis in Form von Fabletics-Credits zurück, die bei zukünftigen Einkäufen eingelöst werden können.

Erfahrungen mit der Zahlung

„Nervig, dass man jeden Monat bestellen oder pausieren muss. Und wenn man das vergisst, wird einem Geld abgebucht.“
Christina auf trustpilot.com am 20.12.2016

"Die Kaufabwicklung läuft schnell und unkompliziert", findet eine überzeugte Bestellerin. Gemischte Gefühle haben die Käufer dagegen in Bezug auf die monatlichen Beiträge. Zwar heißt es einerseits zufrieden: "VIP-Kunden bekommen sogar eine Erinnerung, zu kaufen oder zu pausieren, es wird also nicht darauf gebaut, dass man es vergisst und Fabletics den Credit abbuchen kann - bin wirklich positiv überrascht!".

In anderen Kommentaren wird dies jedoch etwas anders gesehen. So ärgert sich eine Kundin, "dass immer 50 € (49,95 €, Anm.d.Red.) jeden Monat abgezogen werden, wenn man Pausieren nicht drückt. Es ist dann verloren und man kann es nicht mehr zurückverlangen. Es ist wirklich eine Unverschämtheit. Habe schon 200 € verloren". Auch das Credit-System schneidet nicht immer gut ab: "Einziger Kritikpunkt: Bei Special Sales bekommt man sein Geld nicht zurück, sondern die Retouren werden als Shop Credit gutgeschrieben für den nächsten Einkauf."

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Freundliche Berater – aber das "ständige Angerufe nervt"

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
Just Fabulous GmbH
Schlesische Straße 38
10997 Berlin
Kontakt
Telefon
+49(0)30568390101
Telefonzeiten
Mo-Fr: 8-20 Uhr
E-Mail
support@fabletics.de

Ein besonders verlockendes Angebot des Shops ist der 50 % Rabatt für Neukunden. So erhalten Besteller bei ihrem ersten Einkauf ein komplettes und modernes Sport-Outfit für 25 €. Um es den Käufern leicht zu machen, sich für weitere Artikel zu entscheiden, erhalten die Mitglieder am 1. jeden Monats spezifische Produktvorschläge, die sich an den Angaben aus dem Lifestyle-Quiz orientieren. Außerdem stehen auf der Webseite ein Größenratgeber sowie Pflegehinweise für Textilien zur Verfügung.

Fabletics.de setzt auf die Weiterempfehlung der Kunden – unter dem Menüpunkt "Freundinnen einladen" ist ein Online-Formular zu finden, über das per E-Mail Freunde zu einer Mitgliedschaft eingeladen werden können. Wird diese Person auch ein VIP-Käufer, dann erhält der Werber Credits in Höhe von 10 €.

Marketing auf allen Kanälen

Der Händler betreibt Accounts bei allen großen sozialen Netzwerken: Pinterest, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und Google+. Außerdem wird ein eigener Blog gepflegt, dessen Beiträge sich mit dem Thema "Selbstmotivation", mit Sport oder frauenspezifischen Interessen, z.B. "Tipps für werdende Mütter", beschäftigen. Besonders auf Facebook und YouTube werden viele Videos veröffentlicht, die Anleitungen für Workouts beinhalten. Auch die TV-Spots mit der kalifornischen Schauspielerin Kate Hudson werden hier gezeigt.

Erfahrungen mit dem Service

„Kundenservice via Festnetznummer & einfach zu erreichen.“
Franziska auf trustpilot.com am 15.12.2016

Die Besteller sind oftmals zufrieden mit der Art und Weise, wie der Support agiert. Sie freuen sich zum Beispiel über eine "super Beratung" und einen "klasse Kundenservice. Ich kaufe sehr gerne hier ein". In einem weiteren Kommentar wird besonders hervorgehoben: "Die Mitarbeiter waren immer freundlich". Selten begegnen einem kritischere Stimmen, so ist etwa zu lesen: "Auch auf meine E-Mail-Anfrage hat niemand reagiert". Etwas ungehalten reagiert allerdings eine andere Kundin: "Wirklich lästig ist: Ständig wird man nach seiner Meinung zum Kauferlebnis gefragt - das ist schon übertrieben!"

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Eingeschränkt empfehlenswert

Sport macht einfach viel mehr Spaß mit dem richtigen, d.h. einem funktionalen und schicken Outfit. Wer Wert darauf legt, beim Sport stets modisch up-to-date zu sein, für den ist fabletics.de genau der richtige Anbieter. Denn hier kann man automatisch immer neue stylische exklusive Sachen erstehen. Durch zahlreiche Serviceangebote unterstützt der Web-Shop die Mitglieder auch engagiert dabei, die sportlichen Ziele zu erreichen. Geteilter Meinung sind die Kunden allerdings, was das Clubkonzept mit festen Monatsbeiträgen angeht.

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