Erfahrungen mit atu.de

atu.de
  • kostenfreie Rückgabe in einer Filiale
  • Kundenkarte mit Bezahloption
  • teilweise lange Wartezeiten trotz Termin
  • Kommunikationsprobleme mit Filialen bei Online-Terminvereinbarung
zum Shop

Gesamtnote

3,00 / 5,0
  • Versand:ab 4,98 €
  • Rückversand:teilweise kostenlos ab Warenwert40
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:14 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:support@de.atu.eu / +49(0)96163186650
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

Wenn das Auto etwas braucht – ab zu atu.de

Das Auto ist bekanntlich der Deutschen liebstes Kind, deshalb wird es meist gehegt und gepflegt: etwa mit bestem Öl, frischen Filtern, regelmäßig neuen Reifen oder mit Ersatzteilen, wenn's mal muckt. Kfz-Teile in Originalteil-Qualität für fast jede Automarke hält der Online-Shop atu.de bereit. Durch die Eingabe der Fahrzeugdaten werden umgehend die passenden Ersatz- und Verschleißteile für das eigene Auto angezeigt sowie Motor- oder Getriebeöle, Reifen, Räder und Scheibenwischer. Im Webstore ist nahezu das gesamte A.T.U-Sortiment erhältlich, vielfach zu reduzierten Preisen. Ausführliche Produktbeschreibungen und Einbauanleitungen bieten dabei einen optimalen Überblick.

Aber auch wenn der Fahrer sich mal wieder was Schickes gönnen möchte (z.B. ein gutes Sound-System, die neueste Navigation, etwas zum Tunen), einen Dachgepäckträger für eine Urlaubsreise oder einen Kindersitz benötigt, weil es Familienzuwachs gab, ist atu.de eine Top-Adresse. Denn das Teilesortiment besteht aus rund 140.000 verschiedenen Produkten – und zwar von so renommierten Marken wie Bridgestone, Castrol, Garmin, Kenwood, Maxi Cosi, Thule, TomTom, Varta, Wunder-Baum und und und ...

Des Weiteren kann man über die Internetseite atu.de auch online Termine für eine der zahlreichen A.T.U-Meisterwerkstätten vereinbaren, zum Beispiel für Ölwechsel, Inspektionen oder verschiedene Fahrzeugchecks.

Regelmäßige Überprüfung durch unabhängige Gutachter

Atu.de darf das Gütesiegel EHI geprüfter Online-Shop führen. Dies ist besonders interessant für die Internetnutzer, denn damit ausgezeichnete Händler haben sich verpflichtet, die Kriterien des EHI-Verhaltenskodex' zu beachten, die das Einkaufen im Internet sicherer machen.

Allgemeine Erfahrungen mit atu.de

"Alle bestellten Artikel sind sofort verfügbar und in guter Qualität", lobt ein Kunde hochzufrieden den Anbieter. Ein anderer findet ebenfalls sein "Produkt O.K." In einer weiteren Bewertung ist sogar zu lesen: "Form und Größe sind perfekt - Einsatz ist vielfältig möglich - Montage ist einfach." Und auch ein "günstiger Preis" wird wiederholt hervorgehoben.

„Heute (22.11.17) fuhr ich pünktlich zum Termin zum Radwechsel an meinem Wohnmobil bei A.T.U Geisweid. Die schriftliche Terminbestätigung hatte ich dabei. Man sagte mir, der Termin sei storniert worden. Ein Dazwischenschieben sei nicht möglich wegen eines Engpasses bei den Mitarbeitern.“
H. Kötting auf trustpilot.com am 22.11.2017

Der Online-Terminservice ist zwar eine gute Sache – aber funktioniert das auch wirklich zuverlässig? Leider nicht immer, denn einige Kunden bemängeln zum Beispiel folgendes: "Nach vorheriger Terminbestellung online und Bestätigung durch A.T.U per E-Mail gab es angeblich keinen Termin. Unfreundlicher Empfang und Behandlung". Ein weiterer bestätigt dies: "Mehrere Termine, die ich in der jüngsten Vergangenheit über den Service von A.T.U machte, wurden nicht an die Filialen weitergegeben! Man steht als Kunde in der Filiale wie ein Idiot." Außerdem beschweren sich einige über zu lange Wartezeiten bei Terminen wie hier: "Vorgestern, Reifenwechsel MIT Termin. hat schlappe 2,5 Std. gedauert" oder klagen über "völlig unkoordinierte zeitliche Abläufe".

Auf Wunsch auch Lieferung direkt in eine Filiale

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DPD

Paketversand*
4,98 €, kostenlos ab einem Warenwert von 50,00 €

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die Produkte lässt atu.de per DPD liefern – entweder direkt zum Kunden nach Hause oder auch in eine A.T.U-Filiale nach Wahl ("Click & Collect"). Für die Zustellung wird eine Portopauschale berechnet, die allerdings ab 50 € Bestellwert entfällt (Auslandssendungen: keine Versandkostenbefreiung).

Bei der Zusendung gibt der Händler richtig "Gas": Vorrätige Artikel kommen innerhalb Deutschlands binnen 1-2 Werktagen nach Auftragseingang beim Käufer an. Kunden aus Österreich und den Niederlanden müssen 3-5 Werktage warten.

Rücksendungen

Stellt man beim Erhalt fest, dass die Ware doch nicht so ist wie erhofft, kann sie problemlos retourniert werden. Wer sich dafür entscheidet, muss das Porto nur dann aus eigener Tasche zahlen, wenn der Preis der zurückzusendenden Sache unter 40 € liegt. Nicht paketversandfähige Sachen werden beim Kunden abgeholt. Befindet sich eine A.T.U-Filiale in der Nähe? Dann kann man Geld sparen, denn dort können die Artikel zurückgegeben werden – ohne Kosten für den Besteller. Allerdings ist dies nur in Deutschland möglich. Retouren aus Österreich und den Niederlanden werden grundsätzlich durch den Versandpartner wieder abgeholt.

Erfahrungen mit dem Versand

„Schnelle Lieferung. Kann ich nur weiterempfehlen.“
Kunde auf ekomi.de am 23.10.2017

"Ruckzuck geliefert. Gerne wieder - vielen Dank", freut sich ein Käufer, für den nächsten war die "sehr schnelle Lieferung" ebenfalls eine angenehme Erfahrung, daher fand er "alles top". "Die Räder sind zum angemeldeten Termin gekommen, sehr gut verpackt und versprechen gute Qualität", heißt es an anderer Stelle ebenfalls hochzufrieden.

Treue Käufer haben eine Extra-Option

Zahlungsinformationen
Amazon Payments, Lastschrift, Sonstige*, Visa, Mastercard, Vorkasse, SOFORT Überweisung, Finanz-/Ratenkauf, PayPal, Rechnung*
kostenlos
Nachnahme
5,40 €

Der Online-Shop kann mit einer beeindruckenden Auswahl an Zahlungsoptionen aufwarten, da bleiben sicher keine Wünsche offen. Auch der beliebte Rechnungskauf kann genutzt werden – die Käufern aus Deutschland vorbehaltene Variante wird über den Dienstleister BillSAFE abgewickelt. Treue A.T.U-Kunden können zudem noch auf eine ganz spezielle Bezahlart zurückgreifen: Wer sich für die A.T.U-Card, die Kundenkarte des Unternehmens, anmeldet, kann auch hiermit den Kaufbetrag begleichen.

Damit die Nutzer von atu.de sich keine Gedanken über Datenklau machen müssen, setzt der Händler auf eine (teilweise) SSL-Verschlüsselung der Seite, wenn im Rahmen der Kaufabwicklung (ab dem "Warenkorb") persönliche Angaben übertragen werden.

Erfahrungen mit der Zahlung

Die Bezahlung der Online-Käufe funktioniert hier offenbar meist gut, dazu gibt es nur selten eine Anmerkung. So ist ein Käufer etwa angenehm überrascht, denn "selbst als Erstbesteller war es per Rechnung möglich". Gelegentlich muss man aber noch einmal nachhaken, weil die Gutschrift von Bonuspunkten gerne mal untergeht: "Die Punkte für den Einkauf sollten aber der A.T.U-Karte gutgeschrieben werden", merkt ein Besteller an, ein anderer berichtet: "Die PAYBACK-Punkte wurden bei der Bezahlung per PayPal nun doch nicht berücksichtigt".

Da bleibt kaum ein Wunsch offen!

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH & Co. KG
Dr.-Kilian-Straße 11
92637 Weiden i.d.OPf
Kontakt
Telefon
+49(0)96163186650
Telefonzeiten
Mo-Fr: 7:30-20 Uhr, Sa: 8-16 Uhr
Fax
+49(0)9613065663
E-Mail
support@de.atu.eu

A.T.U weiß, was Kunden wünschen – vor allem ist dies bester Service. Der Händler überzeugt durch ein riesiges Angebot von zusätzlichen Dienstleistungen rund um das Thema Auto auf seiner Webseite. Was man möglicherweise schon immer mal über Öl wissen wollte, ist im Öl-Lexikon zu finden, etwa Spezifikationen, Viskositäten, die richtige Anwendung und sonstige Tipps. In der Rubrik "Ratgeber" sind Informationen eingestellt zu Themen wie Autokindersitze, Unterwegs mit dem Hund, Anhängerkupplung, Marderabwehr sowie Klimaanlagen-Service. Diverse Prospekte und Kataloge können ebenfalls online eingesehen bzw. heruntergeladen werden.

Weitere Info-Angebote sind die Profile bei Facebook, Instagram und YouTube, dort werden weitere Tipps und Notizen gepostet. Durch einen Newsletter (wer ihn abonniert, erhält einen 5 € Gutschein) kommen aber ebenfalls Hinweise zu aktuellen Aktionen direkt ins heimische Postfach.

Hilfe nötig?

Unterstützung beim Durchstöbern der vielen Artikel bieten kleine elektronische Tools, damit lassen sich fix der geeignete Reifen, die richtigen Alufelgen & Räder oder passende Ersatzteile oder Zubehör aufstöbern. Bei Bedarf erfährt man aber auch über den Filialfinder, wo sich die nächste A.T.U-Werkstatt befindet.

Tauchen noch weitere Fragen auf, so steht auch eine persönliche Beratung zur Verfügung: entweder per Telefon oder über diverse Online-Formulare. Hierbei wird direkt unterschieden, worum es inhaltlich geht, so kann man Produktanfragen stellen, Preise anfragen, Probleme loswerden oder etwas vorschlagen.

Geldwerte Vorteile für Kunden

Überzeugte A.T.U-Nutzer haben die Möglichkeit, sich für die A.T.U-Card anzumelden, Diese kostenlose Kundenkarte bietet zahlreiche Vorteile: Etwa ein spezielles Bonuspunkteprogramm, Einkaufen ohne Bargeld, die zinslose Abbuchung zum Monatsende sowie exklusive Rabatte; Infos und News zu Sonderaktionen oder Saisonthemen, die man vor allen anderen Kunden erhält. Für die restliche Familie können problemlos Zusatzkarten ausgestellt werden.

Erfahrungen mit dem Service

„Sehr gute Hilfe, Beratung und sehr nett.“
Jarek Przybylski auf trustpilot.com am 24.10.2017

"Toller Service, Spitzenabwicklung", lautet eine der Einschätzungen zum Kundendienst bei atu.de, der tatsächlich als besonders gut empfunden wird. Denn zahlreiche weitere Käufer sehen dies ähnlich und werten: "Service i.O.". "Sehr freundliches Personal", heißt es zudem lobend in einem Kommentar, während einem anderen Bewerter vor allem die "gute Beratung" gefiel. Der Support durch die Mitarbeiter von atu.de überzeugt offenbar auf ganzer Linie.

Marktführer im deutschen Kfz-Service mit kleineren Schwächen

A.T.U kennt man, in eigentlich jeder größeren Stadt in Deutschland ist eine Filiale mit Werkstatt zu finden. Wer nicht dorthin fahren möchte, um etwas für sein Auto zu kaufen, oder wer seine Termine generell am liebsten online organisiert, für den ist der Internet-Shop atu.de die perfekte Ergänzung. Hier kann man auf das gleiche riesige Sortiment zugreifen und auf alle aktuellen Rabatte. Die Lieferungen erfolgen in der Regel flott und auch der Kundenservice trägt meist seinen Namen zu Recht. Leider scheinen die Termine, die online vereinbart werden, allerdings nicht immer richtig an die Filialen kommuniziert zu werden ... Zudem kann es - auch trotz eines vereinbarten Termins - durchaus mal zu längeren Wartezeiten kommen. Aber im Regelfall verläuft auch hier alles reibungslos!

Zahlungsdetails
Amazon PaymentsLastschriftSonstigeVisaMastercardNachnahmeVorkasseSOFORT ÜberweisungFinanz-/RatenkaufPayPalRechnung
Gebühren - - - - - 5,40 € - - - - -
Gebührenfreigrenze in € - - - - - - - - - - -
Skontowert in % - - - - - - - - - - -
Skonto ab € - - - - - - - - - - -
Zahlungsziel für Skonto in Tagen - - - - - - - - - - -
Nutzbar ab € - - - - - - - - - - -
Nutzbar bis € - - - - - - - - - - -
Kommentar - - ATU-Kundenkarte - - - - - - - nur für Sendungen innerhalb Deutschlands; Abwicklung über BillSAFE

Zahlungsziel für Rechnung: 14 Tage

Versandkonditionen
PaketversandSpedition
StandardversandExpressversandAuslandsversandStandardversandExpressversandAuslandsversand
Versandkosten 4,98 € - 4,98 € - - -
Versandkostenfreigrenze 50,00 € - - - - -
Nachnahme 5,40 € - - - - -
Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar - - - - - -

Sonstige Informationen

E-Mail allgemein: info@de.atu.eu
Kundenservice Filiale: 0961 / 63 18 66 - 00 (Mo-Fr: 7:30-20 Uhr, Sa: 8-16 Uhr)
Telefon Zentrale: 0961 / 306-0 (Mo-Fr: 8-17 Uhr)
Fax Zentrale: 0961 / 306-5672