Erfahrungen mit apotheke.de

Apotheke.de: Hier ist der Name Programm!

Jeder kennt es – jeder hatte es auch schon mal: Kopfweh. Kaum eine Erkrankung ist nerviger als die pochenden, drückenden, ziehenden Schmerzen im Kopf. Zumal es laut Medizinern rund 250 verschiedene Formen gibt! Wer sich durch Migräne, Spannungs- oder Clusterkopfschmerzen nicht den Tag verderben lassen will, der findet bei apotheke.de eine riesige Auswahl an Medikamenten, die schnell und effektiv für Abhilfe sorgen. Und auch für alle anderen Wehwehchen, die einen ärgern können, und gravierendere Erkrankungen gibt es bei dieser Online-Apotheke die geeigneten Mittel in bewährter Qualität.

Die Internet-Pharmazie überzeugt durch eine breite Auswahl: Natürlich können hier auch ärztliche Rezepte wie üblich eingelöst werden, der Schwerpunkt liegt allerdings auf nicht-verschreibungspflichtigen Medikamenten, die es in großer Vielfalt und zu günstigen Preisen gibt – von A wie Aspirin bis Z wie Zovirax ist alles vorhanden. Die Ersparnisse gegenüber Apotheken vor Ort sollen dabei bis zu 60 % betragen. Abgerundet wird die Produktpalette durch homöopathische und weitere naturheilkundliche Präparate sowie Wellness-, Kosmetik- und zahlreiche Drogerieprodukte. Denn wer sich in seinem Körper wohlfühlt, wird in der Regel auch seltener krank.

Ausgezeichnete Qualität in allen Bereichen

Damit Arzneimittel richtig wirken, werden an diese Produkte hohe Qualitätsmaßstäbe angelegt. Das DIMDI-Logo, das apotheke.de führen darf, bestätigt, dass dieser Anbieter nicht nur zum Versandhandel mit Medikamenten befugt ist, sondern auch, dass es hier ausschließlich Originalpräparate zu erwerben gibt - es ist also ein seriöser Händler. Die Zertifizierung des apothekeneigenen Qualitätsmanagementsystems (nach DIN EN ISO 9001) durch den TÜV NORD weist zudem darauf hin, dass auch die gesamten Arbeitsabläufe höchsten Standards genügen. Dies alles wiederum gipfelt in einer hohen Kundenzufriedenheit, für die es von der Bewertungsplattform eKomi eine Auszeichnung in Silber gab (Stand: Juni 2018).

Allgemeine Erfahrungen mit apotheke.de

"Bin gerne wieder Kunde", hält ein Besteller hochzufrieden in seiner Bewertung fest. Wie er zu diesem Fazit kam? Am besten lassen wir hier einfach die anderen Besteller zu Wort kommen; diese freuen sich nämlich ebenfalls über "sehr gute Preise und eine riesige Auswahl" oder finden: "Preis/Leistung ist gut!" Ein weiterer Nutzer findet Folgendes besonders angenehm: "Alle Produkte sind immer da." Zudem überzeugt offenbar auch der Seitenaufbau, der das Handling der Bestellung besonders einfach macht: "Praktische Website, gut sortiert, man findet leicht das Gesuchte."

Moderne Technik beschleunigt die Abwicklung

Bei apotheke.de setzt man auf modernste Kommissioniertechnik, um eine schnelle Belieferung der Käufer mit den Wunschprodukten sicherzustellen. Dadurch werden vorrätige Waren (entsprechend gekennzeichnet auf den Artikeldetailseiten) bei einer Bestellung an Werktagen vor 16 Uhr meist noch am selben Tag an den Transporteur übergeben – und gelangen so vielfach schon am Folgetag zum Kunden nach Hause. Ab einem Warenwert von 59 € entfällt das pauschale Porto.

Als Logistikunternehmen wird standardmäßig DHL eingesetzt; auf Wunsch und gegen eine kleine zusätzliche Bearbeitungsgebühr kann aber ebenfalls auf DPD oder Hermes zurückgegriffen werden.

Rezeptbestellungen ebenfalls möglich

Wie in jeder "normalen" Apotheke um die Ecke können bei diesem Online-Anbieter auch ärztliche Verschreibungen eingelöst werden – zu den üblichen Konditionen. Hierzu müssen Kunden sich lediglich das entsprechende Bestellformular ausdrucken, es ausfüllen und mit dem zur Verfügung gestellten Freiumschlag (Download auf der Webseite oder Anforderung per E-Mail beim Support) an apotheke.de schicken. Wer einen eigenen Umschlag nutzt, erhält das verauslagte Porto erstattet.

Die verschriebenen Präparate werden portofrei zugeschickt. Clevere Kunden nutzen diesen Vorteil und bestellen direkt ein paar andere Dinge mit, denn diese kommen ebenfalls gratis (allerdings in einer eigenen Teillieferung) – wenn das Rezept binnen 7 Tagen bei apotheke.de eingeht.

Besonderheiten bei der Rückgabe

Der Widerruf einer Bestellung ist zwar grundsätzlich auch bei apotheke.de möglich (und erfolgt dann auch kostenlos – **Rücksendeschein ist beim Support anzufordern bzw. über das Bestellkonto) **, allerdings ist er – wie bei allen Versandapotheken – an strikte Regeln geknüpft, da für Arzneimittel gewisse Ausnahmen gelten. So darf beispielsweise eine Versiegelung nicht beschädigt oder entfernt worden sein. Arzneimittel oder Kosmetikartikel, die nicht vertragen werden, können problemlos retourniert werden. In diesem Fall muss das Unverträglichkeitsformular ausgefüllt und der Sendung beigelegt werden.

Erfahrungen mit dem Versand

Wie bewerten die Käufer die Zustellgeschwindigkeit der Versandapotheke? Den Kommentaren nach zu urteilen können die Werbe-Versprechen des Anbieters offenbar zumeist bestens eingehalten werden. So wird mehrfach die "superschnelle Lieferung" bzw. eine "sofortige Lieferung" erwähnt. Ein Kunde lobt in seinem Erfahrungsbericht den Anbieter, denn der ist für ihn "hervorragend in puncto Schnelligkeit". Ein weiterer fand "alles wie erwartet, Lieferung dauerte nicht lang, nichts zu meckern."

Gelegentlich kommt es aber auch hier zu den – eigentlich üblichen – leichten Verzögerungen. So hält ein Kunde in seine Erfahrungsbericht fest: "Nur der Spruch 'Heute bestellt – morgen geliefert!' entspricht nicht ganz den Tatsachen." In anderen Fällen wünschen sich Nutzer da und dort eine weniger aufwendige Verpackung, beispielsweise regt einer an: "Nur an der Verpackung könnte gespart werden …"

Wie es den Bestellern gefällt

In Sachen Bezahlung dürften bei apotheke.de eigentlich keine Wünsche offenbleiben: Vom praktischen Rechnungskauf über Amazon Pay bis hin zum Lastschriftverfahren ist vieles dabei, was Internetkäufer besonders gerne nutzen. Abgerundet wird das Angebot noch durch einige weitere beliebte Optionen wie etwa PayPal.

Wer den Kauf auf Rechnung nutzen möchte, muss sich allerdings zunächst einer Bonitätsprüfung unterziehen; erst wenn es hier grünes Licht gibt, steht der Nutzung nichts im Wege. Dieses Verfahren wird über den renommierten externen Dienstleister Klarna zur Verfügung gestellt.

Dank der Nutzung eines HTTPS-Protokolls, das auch eine vollständige Verschlüsselung der Webseite mittels SSL-Verfahren einschließt, brauchen sich Besteller keine Sorgen um ihre persönlichen Daten zu machen, wenn sie diese im Rahmen der Kaufabwicklung eingeben und über das Internet an die Online-Apotheke transferieren. Hier können sich Unbefugte garantiert keinen Zugriff darauf verschaffen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Während die Mehrzahl der Käufer schlicht notiert, dass mit ihrer Bestellung von A bis Z "alles super gelaufen" wäre, gehen einige wenige etwas mehr ins Detail. Diese Einblicke belegen auch eine angenehme und zuverlässige Abwicklung des eigentlichen Kaufs. So lobt ein Kunde etwa: "Schnelle Lieferung und mit vielen Zahlungsweisen." Für einen anderen war besonders die "Möglichkeit der Bezahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware" ein echter Pluspunkt. In einem weiteren Erfahrungsbericht wird dagegen besonders die "leichte Rechnungsabwicklung" hervorgehoben.

Viele Infos und eine gute Absicherung gegen unerwünschte Nebenwirkungen

Besteller, die das Internet gerade deswegen schätzen, weil sie sich hier ganz in Ruhe informieren können und meist auch auf jede Menge zusätzliche nützliche Angaben und Hinweise stoßen, für die ist apotheke.de eine gute Quelle. Die Webseite hält eine Vielzahl an Informationen rund um das Thema Gesundheit und die Therapie von häufigen Erkrankungen bereit. Neben Gesundheitstipps und Infos zum Thema Versand- bzw. Onlineapotheken sowie Geschenkideen für ein fittes, aktives Leben erwartet einen auch ein Glossar mit den beliebtesten Marken und Produkten des Händlers sowie praktischen Alternativangeboten.

Wer sichergehen will, dass sich die einzunehmenden Arzneimittel nicht gegenseitig "behindern" oder unangenehme Nebenwirkungen haben, kann das Formular "WechselwirkungsCheck" nutzen. Einfach die Medikamentennamen samt Pharmazentralnummern eingeben und umgehend erfolgt eine Prüfung.

Lust auf Rabattaktionen, Gratis-Zugaben, Gutscheine, exklusive Geschenke? Dann nichts wie los und den Newsletter abonnieren! Alternativ gibt es solche Infos aber auch via Facebook, wo apotheke.de mit einem Profil vertreten ist (der ebenfalls existierende Account bei Google+ wird seit 2016 nicht mehr aktualisiert).

Fragen über Fragen?

Wer sich unsicher ist, ob mit der Bestellung alles glatt geht, kann in der Rubrik "Hilfe & Kontakt" nachschauen. Sind die Fragen speziellerer Art oder bestehen Unklarheiten, welches Medikament das jeweils beste ist, so steht natürlich auch ein Kundenservice-Team für den persönlichen Kontakt zur Verfügung (per Telefon, E-Mail). Falls gewünscht, beraten die Mitarbeiter ebenfalls in pharmazeutischen Fragen.

Erfahrungen mit dem Service

"Alles bestens! Alles ohne Probleme!" – zahlreiche Aussagen dieser Art weisen darauf hin, dass die meisten Besteller bei apotheke.de den Kundensupport eher selten in Anspruch nehmen. Falls es dann doch einmal erforderlich werden sollte, so wird beispielsweise in einem Erfahrungsbericht ein "super Service" konstatiert, der "kompetent" agiert und eine "gute Beratung" bietet.