Note
4,80  / 5,0

Erfahrungen mit ao.de

ao.de
  • große Auswahl von Markengeräten
  • Tiefpreisgarantie und viele Rabattaktionen
  • sichere Zahlung
  • hilfsbereiter Kundenservice
zum Shop
  • Versand:ab 20 €
  • Rückversand:kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:14 Tage
  • Widerruf:30 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:ao.kundenservice@ao.de / 08001014926
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

Ao.de: Alles für die Küche

Eine Vielzahl an praktischen Haushaltsgeräten ist inzwischen aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken, ob Wäschetrockner, Geschirrspüler, Kühlschrank, Waschmaschine, Backofen, Herd oder Mikrowelle. Ein echter Experte in Sachen Haushaltsgeräte ist der gut sortierte Shop ao.de. Zum umfangreichen Sortiment des Web-Stores gehört eine riesige Auswahl an Elektro-Großgeräten bekannter und renommierter Marken wie Siemens oder Bosch. Dabei wirbt das Unternehmen mit attraktiven Angeboten und bietet sogar eine Tiefpreisgarantie.

Preis und Qualität stimmen

Zusätzliche kundenorientierte Serviceleistungen runden das Gesamtpaket ab: Auf Wunsch können sich Kunden die neu erworbenen Geräte gegen eine geringe Gebühr von Fachleuten anschließen lassen. So gibt es keine bösen Überraschungen bei der Inbetriebnahme. Und wer möchte, der lässt das Altgerät (gegen Aufpreis) durch ao.de direkt mitnehmen und umweltfreundlich recyceln.

Durch die Trusted-Shops-Überprüfung handelt es sich um einen nachweislich seriösen Anbieter.

Allgemeine Erfahrungen mit ao.de

„Die Preise sind unschlagbar und das Gerät funktioniert einwandfrei.“
Kunde auf trustedshops.de am 16.09.2017

Ohne Einschränkungen positiv fallen die Kundenbewertungen in Bezug auf Preis und Qualität der bei ao.de angebotenen Geräte aus. Immer wieder wird gelobt: "Bin mit der Ware sehr zufrieden" oder auch "ich war total begeistert und sehr zufrieden". In einem Kommentar ist ebenfalls zu lesen: "Ich bin auch ganz zufrieden mit der Waschmaschine". "Supergünstiger Preis. Alles wunderbar. Ich bin sehr zufrieden", ist in einer weiteren Anmerkung zu lesen, ein Eindruck, der mehrfach von Bestellern unterstrichen wird. "Günstigster Preis", lautet auch die Erfahrung eines weiteren Käufers.

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Hier wird eigentlich immer "Express" geliefert

Versandinformationen

Versand erfolgt durch Sonstige

Paketversand*
ab kostenlos
Spedition*
ab kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Bei ao.de bleibt alles in einer Hand: Der Online-Shop liefert selbst innerhalb Deutschlands; ausgenommen sind nur deutsche Inseln. Kompetente 2-Mann-Teams bringen das Bestellte und bauen es vor Ort auf. Auf Wunsch kann auch eine sogenannte "Öko-Lieferung" gewählt werden. Hier wird bei der Tourenplanung besonders darauf geachtet, dass der gleiche Weg nicht mehrfach gefahren wird.

Die Lieferzeit ist abhängig von der Zielregion, maximal beträgt sie aber 2-3 Werktage. Käufer haben die Möglichkeit, einen Termin vorzugeben. Ist eine Zustellung am nächsten Werktag gewünscht, muss die Bestellung bis 20 Uhr beim Shop eingehen; allerdings steht diese Option derzeit für einige Regionen noch nicht zur Verfügung. Sehr kundenfreundlich: Liefertermine können nachträglich noch verändert werden, hierzu ist nur ein Anruf nötig. Außerdem ist es bei ao.de nicht erforderlich, den ganzen Tag zu Hause zu warten. Im Kundenkonto ist eine Sendungsverfolgung in Echtzeit einsehbar, darüber hinaus erhalten die Besteller am Liefertag eine SMS mit 4-stündigem Zeitfenster und erhalten 20-30 Minuten vor Ankunft zudem noch einen Anruf vom Fahrer.

Kleingerätesendungen erfolgen von Montag bis Freitag kostenlos, für die Standardzustellung von Großgeräten wird ein Unkostenbeitrag fällig.

Rücksendungen

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeschickt werden. Der Shop holt den bestellten Artikel kostenlos und an einem wählbaren Tag wieder ab. Hierüber ist ao.de per Kontaktformular oder telefonisch zu informieren; der Web-Store stimmt dann die weitere Vorgehensweise mit dem Besteller ab.

Erfahrungen mit dem Versand

„Lieferung erfolgte zum Wunschtermin, SMS-Info am Abend vorher. 20 Minuten vor der Zustellung nochmal eine telefonische Ankündigung. Das Altgerät wurde kostenlos mitgenommen.“
Lilo auf idealo.de am 15.09.2017

Generell sind die Kunden sehr zufrieden mit dem Versand: "Samstag bestellt, Dienstag geliefert. Super Verfolgbarkeit über WEB, Anruf des Fahrers ca. 30 Min. vor Lieferung. Ordentliche Arbeit vor Ort. ... ALLES SUPER" ist dazu beispielsweise zu lesen. Andere Käufer freuen sich ebenfalls über eine "schnelle Lieferung, alles hat gut geklappt" oder berichten: "Wir sind sehr zufrieden. Sehr schnelle und pünktliche Lieferung. Die Mitarbeiter der Auslieferung waren sehr freundlich und hilfsbereit."

Trotz des überaus positiven Gesamteindrucks tauchen in einigen Kommentaren gelegentlich Beanstandungen auf: "Lange Lieferzeit - Verpackung beschädigt - Ware blieb heil" wird da beispielsweise angemerkt, während ein anderer Kommentator erwähnt: "Lieferzeit hat sich mehrfach verschoben, allerdings immer mit Info. Grundsätzlich hat aber alles sehr gut geklappt."

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Hier kauft man gerne

Zahlungsinformationen
Visa, Mastercard, PayPal, SOFORT Überweisung, Rechnung*, Lastschrift*
kostenlos
Ratenkauf*
0,45 €

Bei ao.de werden den Käufern diverse Bezahlvarianten angeboten. Auch ein Kauf auf Rechnung sowie Ratenzahlung sind möglich, beides wird allerdings über den Dienstleister Klarna abgewickelt.

Der Web-Store garantiert höchsten Datenschutz. So werden Kundendaten ab dem Schritt "Zur Kasse" mit dem Industrie-Standard SSL verschlüsselt und die gesamte Bestellung wird zudem https-verschlüsselt übertragen. Des Weiteren kann auch ein Käuferschutz genutzt werden, dieser sichert Besteller im Bedarfsfall gegen Verlust der Zahlung ab.

Erfahrungen mit der Zahlung

„Alles super, vor allem die Kulanz mit der Bezahlung“
Irene auf idealo.de am 26.08.2017

In Bezug auf die Palette der Bezahlmöglichkeiten und den Bezahlvorgang scheint bei den Shop-Kunden Zufriedenheit zu herrschen und für jeden Besteller eine passende Variante vorhanden zu sein. Stellvertretend auch für die anderen Kunden schreibt ein Käufer: "Die gesamte Abwicklung vom Kauf bis zur Lieferung war sehr kundenorientiert. So muss es sein. Wir können AO nur jedem empfehlen."

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Vorbildlich und stets kundenorientiert

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
AO Deutschland Ltd.
Ben-Cammarata-Straße 2
50126 Bergheim
Kontakt
Telefon
08001014926
Telefonzeiten
Mo-Sa: 9-18 Uhr
Fax
+49(0)22718366846
E-Mail
ao.kundenservice@ao.de

Typische Fragen, die rund um den Bestellprozess auftauchen können, werden vorbildlich in der Rubrik "Häufige Fragen & Antworten" behandelt. Wer hier das Gesuchte nicht findet oder Beratung rund um die Produkte wünscht, der erreicht den Support telefonisch (Montag bis Samstag), per E-Mail oder über ein Kontaktformular. Laut Shop-Angaben erhält man auf solche schriftlichen Anfragen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden (sonntags nicht eingeschlossen).

Über Aktionen und Angebote informiert der regelmäßige Newsletter. Wer authentische Aussagen über die im Shop angebotenen Elektrogeräte wünscht, für den ist die Rubrik "Kundenstimmen" eine gute Fundgrube. Im YouTube-Kanal des Web-Stores gibt es zudem eine große Anzahl von Produktvorstellungen in Film-Form. Überhaupt werden die sozialen Netzwerke von diesem Web-Store intensiv genutzt: Über 1,8 Millionen Follower hat der Account aktuell bei Facebook (Stand: Juli 2017).

Erfahrungen mit dem Service

„Der Service bei ao.de ist absolut kundenfreundlich. Die Mitarbeiter der Hotline haben echt Ahnung und helfen bei Fragen sofort.“
Christoph S. auf trustedshops.de am 20.09.2017

Vielfach ist der Kundendienst der Punkt, an dem sich die Geister scheiden – bei diesem Online-Versandhändler schneidet er jedoch wirklich ausgezeichnet ab. Ein Besteller findet z.B. dass hier besonders "nettes Personal" tätig ist, ein anderer freut sich über den "super Service, super Kontakt". Die Verfasser der folgenden Kommentare teilen offensichtlich diesen Eindruck: "Guter Service, freundliche Mitarbeiter, gerne wieder" sowie "1A Kundenservice". In einem Fall wird berichtet: "Bei der Lieferung durch die (sehr freundlichen) Fahrer ging leider eine Lampe im Flur kaputt. Dies wurde sofort telefonisch und innerhalb kürzester Zeit schriftlich durch den Kundenservice aufgenommen und geregelt."

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Empfehlenswert

Ein noch relativ neuer Anbieter auf dem deutschen Elektronik-Markt ist ao.de – nichtsdestotrotz führt an diesem Online-Shop eigentlich kein Weg mehr vorbei, wenn man das eigene Zuhause neu mit moderner Technik ausstatten will. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Tolle Geräte, beste Preise, komfortable Zahlarten, schnelle Lieferungen (teilweise sogar kostenfrei) und ein exzellenter Support. Das ist Internet-Shopping wie aus dem Lehrbuch!

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Zahlungsdetails
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Nachnahmekostenfreigrenze - - - - - -
Kommentar Kleingeräte: Standard: kostenlos / Samstagslieferung: 5 € Kleingeräte: Lieferung am nächsten Werktag: 4,99 € - Großgeräte: Standard: kostenlos / Samstagslieferung: 10 € Lieferung am nächsten Werktag -

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