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Erfahrungen mit 21diamonds.de

21diamonds.de
  • große Auswahl
  • Echtschmuck in Juwelierqualität
  • Gratis-Versand & Rückversand
  • freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice
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  • Versand:ab 0 €
  • Rückversand:kostenlos
  • Zahlung:
     weitere
  • Zahlungsziel:20 Tage
  • Widerruf:60 Tage
  • Rückzahlung:14 Tage
  • Gewährleistung:2 Jahre
  • Kontakt:kundenservice@21DIAMONDS.de / 0800 - 3426268
  • Sicherheit: teilweise verschlüsselt

21diamonds.de: Individuell gefertigter Schmuck in Juwelierqualität

Diamanten ziehen nicht nur Frauen in ihren Bann, heutzutage tragen auch viele Männer gerne Ringe oder Ketten. Der deutsche Online-Shop 21Diamonds, der u.a. aus Print-Medien wie Gala, InStyle, OK! oder Vogue bekannt ist, hat sich auf die professionelle Herstellung von hochwertigem Echtschmuck in Juwelierqualität spezialisiert.

Das Hauptangebot des Shops liegt auf jeglicher Art von Ringen: z.B. Verlobungs-, Ehe-, Silber-, Gold- und Diamantringe. Abgerundet wird das Sortiment durch Halsketten und Ohrringe. Das Besondere daran ist, dass sich die Kunden den Schmuck hier nach individuellen Vorlieben selbst designen können. Sie haben die Wahl zwischen 12 verschiedenen Edelmetallen, 29 Edelsteinen und hunderten von verschiedenen Modellen. Ein Konfigurator hilft dabei, das Lieblingsprodukt zu kombinieren.

Handgemachter Schmuck für jedes Budget

Die Waren werden in ausgewählten deutschen Manufakturen von Hand gefertigt. Das Unternehmen verspricht, dass es sich bei jedem Schmuckstück um ein Unikat handelt, das unter Verwendung von hochwertigen, zertifizierten Edelsteinen und -metallen gefertigt wurde.

21Diamonds bietet für jedes Budget das passende Angebot, aber generell bewegen sich die Waren eher im hochpreisigen Bereich. Beispielsweise hat im Jahre 2012 eine Kundin aus Mecklenburg-Vorpommern Ohrringe im Wert von 138.597 € gekauft (Quelle: http://www.21diamonds.de/Pressemeldungen) und das teuerste Paar Ohrringe im Shop kostet sogar über 147.000 €. Allerdings garantiert der Händler dafür aber auch, dass nur recycelte Materialien verwendet werden, um die Umwelt zu schonen. Außerdem kommen nur zertifizierte Diamanten zum Einsatz bei der Herstellung der Schmuckstücke, die in Pforzheim gefertigt werden.

21Diamonds ist ein von Trusted Shops zertifizierter Webstore, der laut eigenen Angaben vor allem beim Bestell- und Bezahlprozess sehr viel Wert auf Sicherheit legt.

Allgemeine Erfahrungen mit 21Diamonds.de

„Die bestellten Ringe wiesen einige Sonderwünsche auf, die problemlos und ohne Mehrkosten umgesetzt wurden. Sie wurden sehr edel verpackt und passen ganz wunderbar.“
Kunde auf ekomi.de am 16.10.2017

Die Kunden zeigen sich mit der Qualität der Produkte von 21Diamonds sehr zufrieden. Sie loben z.B., dass die Ringe "fantastisch" aussähen und "mit Präzision und hoher Qualität" gefertigt seien. Ein Käufer ist von einer Halskette, die er bestellt hat, begeistert und findet, dass sie "super" aussieht und "edel verpackt" wurde. Zudem erwähnen die Besteller die Möglichkeit der Individualisierung der Schmuckstücke positiv und loben die "sehr einfache Zusammenstellung des Schmucks bzw. die persönliche Konfiguration".

Nur wenige Besteller finden hier Kritikpunkte, wie z.B., dass das Aussehen des bestellen Rings "deutlich nicht nur in der Form, sondern auch bei der Steingröße von der Abbildung im Internet" abgewichen oder dass der bestellte Ring "leicht beschädigt" gewesen sei.

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Kostenlose Lieferung & Rückversand

Versandinformationen

Versand erfolgt durch DHL

Paketversand*
kostenlos

Die Preise beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei Express- und Auslandsversand können die Preise abweichen. Mehr Informationen in den Versanddetails.

Die bei 21diamonds.de bestellten Produkte werden kostenfrei mit DHL geliefert, allerdings grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Die Ware ist versichert und ihre Zustellung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Da der Schmuck ausschließlich von Hand gefertigt wird, kann die Fertigungszeit allerdings – je nach Schmuckart und Produktionsaufwand – zwischen 1 und 4 Wochen betragen. Die genauen Lieferzeitangaben sind den einzelnen Produktseiten zu entnehmen. Die Käufer können die bestellte Ware über eine DHL-Trackingnummer, die ihnen per E-Mail zugesendet wird, direkt verfolgen.

Die Artikel werden in einer anonymen Außenverpackung geliefert (auf der als Versender "21 D" angegeben ist) damit der Überraschung nichts im Wege steht. Jedes Schmuckstück befindet sich zudem in einem edlen Schmucketui mit einem Poliertuch sowie einem Zertifikat für alle verwendeten Materialien.

Auf 60 Tage verlängerte Rücksendefrist

Verbraucher können die Waren innerhalb von 60 Tagen ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Die Waren müssen dabei zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular, das jeder Sendung beiliegt, zurückgeschickt werden, damit der Shop die Portokosten übernimmt. Das 60-tägige Rückgaberecht besteht allerdings nur dann, wenn der Schmuck nicht getragen wurde, er nicht graviert ist, das Siegel unbeschädigt ist oder er nachträglich nicht in der Größe verändert wurde.

Zudem gewährt 21Diamonds eine 2-Jahres-Garantie auf jedes Schmuckstück, die bei Materialdefekten und Verarbeitungsfehlern greift. Sollte sich allerdings herausstellen, dass es sich bei einer Einsendung doch nicht um einen Garantiefall handelt, so kann es passieren, dass der Kunde einen Kostenvoranschlag erhält, des Weiteren berechnet 21diamonds.de dann für den Rückversand eine Porto-Pauschale in Höhe von 5 €.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

„Schnelle Lieferung - DANKESCHÖN!“
Kunde auf ekomi.de am 02.10.2017

Hier loben viele Besteller die Lieferungen "innerhalb der zugesagten Frist", den "schnellen und zuverlässigen" Versand sowie die anonyme Verpackung, "was bei dem wertvollen Inhalt mehr als angebracht ist". Einige Kunden bemängeln aber auch die "etwas lange Lieferzeit" oder dass die Sendungen "ein klein wenig zu lange" gebraucht hätten.

Mit der Abwicklung von Rücksendungen haben die Käufer scheinbar durchweg positive Erfahrungen gemacht, da sie z.B. die "schnelle Retourenabwicklung" oder die "problemlose" Rückgabe loben.

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Viele verschiedene Optionen

Zahlungsinformationen
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, SOFORT Überweisung, Vorkasse, Rechnung*, Amazon Payments
kostenlos

Der Online-Juwelier stellt viele verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Der Rechnungskauf erfolgt dabei über BillPay, die Beträge sind dabei bis spätestens 20 Tage nach Eingang der Rechnung zu zahlen. PayPal ist nur bis zu einem Kaufpreis von maximal 8000 € möglich; in Ausnahmefällen (bei besonders treuen oder guten Kunden) kann der Bestellwert jedoch auch höher liegen. Dies ist u.a. von der Rücksendequote und dem Zahlungsverhalten bei den bisherigen Bestellungen abhängig.

Bei jeder Datenübermittlung (ab der Seite "Zur Kasse") wird eine sichere SSL-Verschlüsselung genutzt. Zudem geht mit dem Trusted-Shops-Siegel ein Käuferschutz einher. Somit können die Kunden hier jederzeit bedenkenlos shoppen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zur Zahlung sind nur wenig Kommentare zu finden, die allerdings ausschließlich positiv ausfallen und z.B. die "unproblematische" Bezahlung, die "bequeme und unkomplizierte" Kaufabwicklung über BillPay oder die "sichere Bezahlung nach Erhalt (der Ware)" loben, die "großes Vertrauen" schaffe.

Auch zur Rückzahlung äußern sich die Kunden nur äußerst selten und wenn, dann wird z.B. die "umgehende Erstattung des Kaufpreises" positiv hervorgehoben.

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Freundlicher, kompetenter und kulanter Support

Kontaktinformationen
Anschrift und Retouren-Adresse
21DIAMONDS GmbH
Am Einlaß 1a
80469 München
Kontakt
Telefon
0800 - 3426268
Telefonzeiten
Mo + Do: 10-19 Uhr; Di, Mi, Fr: 10-16 Uhr. Jeder 1. + 3. Sa im Monat: 10-14 Uhr
E-Mail
kundenservice@21DIAMONDS.de

Bei Fragen, auftretenden Problemen oder individuellen Beratungswünschen ist das Serviceteam auf mehreren Wegen erreichbar. So steht etwa eine kostenfreie Hotline hierfür zur Verfügung. Alle Anfragen per E-Mail werden laut dem Shop in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Im Showroom in der Münchener Innenstadt haben Besucher zudem die Möglichkeit, sich persönlich und individuell beraten zu lassen. Dafür kann man online einen Termin vereinbaren.

Aktuelle Informationen rund um den Shop, über neue Schmuck-Kollektionen, Umfragen oder Rabattaktionen bekommen Verbraucher über die sozialen Netzwerke wie Facebook, Instagram oder Pinterest.

Bei einer Newsletter-Anmeldung profitieren die Verbraucher ebenfalls von diversen attraktiven Vorteilsangeboten.

Als zusätzliche Services bietet 21Diamonds eine einmalige kostenlose Ringgrößenveränderung (während der Rückgabefrist) und eine kostenlose Gravur (direkt bei der Bestellung) an. Bei einer Größenveränderung von gravierten Ringen wird allerdings eine Gebühr von 60 € erhoben und bei nachträglichen Gravuren fallen 4 € pro Buchstabe, Ziffer oder Zeichen an.

Weitere Informationen

Außerdem gibt es im Shop in der Rubrik "Info Center" mehrere Ratgeber (z.B. Verlobungs- und Ehering-Ratgeber) sowie Tipps zu Verlobungs- und Eheringen (z.B. welcher der richtige für eine romantische Verlobung ist). Des Weiteren enthält dieser Bereich Pflegehinweise für unterschiedliche Edelsteinmaterialien (damit diese auch nach längerer Zeit noch aussehen wie neu) und ein Schmuck-Lexikon, das Kunden einen Überblick über die angebotenen Edelsteine und -metalle verschafft und deren Eigenschaften näher erläutert. Wer sich fragt, wie die Stücke hergestellt werden, kann sich unter "Unsere Manufaktur" mittels einiger Fotos einen Eindruck über die Produktion verschaffen.

Erfahrungen mit dem Service

„Großartiger Kundenservice, nicht nur während der Bestellung, sondern auch bei Fragen mehrere Jahre später.“
Kunde auf ekomi.de am 17.10.2017

Besonders der Support erhält in den Kundenbewertungen ein sehr positives Feedback. So wird z.B. positiv herausgestellt, dass der Service "für Nachfragen problemlos telefonisch erreichbar" war und dass "alle Anliegen zur absoluten Zufriedenheit" erfüllt wurden. Ein Käufer empfiehlt sogar: "Wenn etwas nicht 100 %-ig funktioniert, lohnt sich der Kontakt zum Support. Dort ist man wirklich bemüht und durchaus kompetent."

Nur wenige Besteller schildern hier negative Erfahrungen, wie z.B. dass die telefonische Kontaktaufnahme über die Servicenummer "wiederholt" nicht geklappt habe, was "etwas nervig" war.

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Empfehlenswert

Wer seine Liebsten mit einem besonderen Schmuckstück überraschen möchte, das sogar selbst designt wurde, ist bei 21diamonds.de genau richtig! Die bisher fast durchweg positiven Kundenerfahrungen zeigen schließlich, dass der Verkauf von konfigurierbarem Echtschmuck gut funktioniert.

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